保険業界の人材戦略
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The Point 「ポイント」 第11巻、第4号／2011年8月
（アクセンチュア広報誌）
保険業
シニア・エグゼクティブ
ドン・ロマナッジ
チェンジ・マネジメント
シニア・プリンシパル
エベリン・ルイス
新たな人材を確保する
保険業界において人材は、売上げの成長や、卓越したオペレーション、そして企業全体のパフォーマンスを牽引するエンジンです。しかし、採用し、定着させ、それぞれが持つ持ち味を最大限活かすことは、ますます難しくなってきています。高齢化する労働人口、縮小する新規採用、高い離職率という逆風の中、保険会社は不況後の困難な環境の中で高いパフォーマンスを実現するために、人材戦略の変革を迫られています。
定着率の観点では、能力開発、モチベーション、プロセス、ツールという4 つの分野に注力し、能力の高い人材の定着率を大幅に上げなくてはなりません。それには、個々が仕事で成果を上げるために必要なスキルや知識を維持できるようにする必要があります。また、高い成果には報い、成長するための明確な道筋を与え、それぞれの役割においてもっとも高いパフォーマンスが発揮できるように、的確なツールやプロセスを提供することも重要です。
採用においてはまず、人間関係の構築や課題解決が得意で、周囲と協力しながら付加価値の高いサービスを提供することができる人材を集めなくてはなりません。このような優秀な人材を集めるためには、ターゲットとする人材のセグメントと採用チャネルに対して最適なコミュニケーションが必要です。また、インターンシップなどの従来型の採用テクニックと、大学のプログラムをスポンサーするといった新しいアプローチをバランスよく組み合わせることも重要と考えられます。
それと同時に、社員がより成長することのできるオペレーティングモデルをつくりあげなくてはなりません。これは、新しいワークライフバランスモデルの作成、業務管理の改善、プロセスやIT システムの標準化といった変革を伴います。最終的なゴールは、すべての社員が最高のパフォーマンスを実現することにあるのです。
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