保険業務におけるBPO
～アクセンチュアが提供する保険業務BPOとは
金融サービス本部
エグゼクティブ・パートナー
アウトソーシング・SI大規模案件担当
渡辺 宣彦 |
 |
金融サービス本部
マネジャー
銀行業担当
和田 智 |
 |
PDFダウンロード
全文をダウンロードする：「保険業務におけるBPO ～アクセンチュアが提供する保険業務BPOとは」 [PDF, 869KB]
保険業務、その中でも特に契約保全業務(コールセンター業務を含む）は、定型度の高い業務を短時間で大量処理するものであり、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）との親和性が高い領域である。
また保険業務には、新規募集を停止し既存契約の維持メンテのみを行う”クローズドブック”業務があるが、近年活発に行われている企業統合や買収による商品統廃合により、今後さらにかかる業務が増大するものと思われる。かかる業務は満期到来までの間、業務量が減少していき、満期到来とともになくなる業務であることから、コスト削減はもちろん、年々少なくなっていく業務量に対応した要員確保/配置や業務処理スキルの保持といった、業務継続のリスク（コスト）の外部化を図ることが、成長領域への経営資源の集中化の観点から求められる。
本稿では、契約保全業務を中心とした保険業務、特にクローズドブック業務に関するBPOの必要性や意義について考察する。
金融に関するアクセンチュアのサービスその他の詳細は、お問い合わせフォームをご利用ください。
(関連リンク)