BPOサービスプロバイダの見極め方
～BPOにおける業務デューデリジェンス
金融サービス本部
シニア・マネジャー
銀行業担当
和田 智 |
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近年、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の対象業務は、間接業務から直接業務へと拡大してきている。また、経営における位置づけも、データ入力等の単純業務におけるオペレーションコスト削減施策の1つから、様々な経営目標を実現する手段の1つへと変わってきている。
BPOを成功に導くには、ソリューション構築の基礎である業務デューデリジェンス(DD)での検討がカギとなる。本稿では、普段あまり紹介されることのないDD について、BPOサービスプロバイダが行っている業務内容を示す。これは裏を返せば、クライアント企業がDDのアプローチの妥当性や品質をチェックする観点ともなり得る。
またDDは、検討や成果物の品質を通して、BPOサービスプロバイダの力量を見極める重要な機会（かつ、多くの場合は最終的な機会）でもある。弊社のこれまでの経験に基づき、クライアント企業がBPOサービスプロバイダに求める要件も明らかにした。
本稿が、クライアント企業における質の高いBPO検討に資することができれば幸いである。
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