Tecnomen社　成功事例　エレクトロニクス・ハイテク

お客様名：Tecnomen社

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全文をダウンロードする：「Product Development Outsourcing Brings Flexibility and Cost-Efficiency(英語のみ)」[PDF, 151KB]

2003年Tecnomen社は、既存の顧客に対するサービスを維持しながら、その新製品開発能力を高めるため、次世代メッセージング・プラットフォームの開発に着手することを決定しました。

同社はアクセンチュアに支援を求め、戦略的な製品開発アウトソーシング契約を締結しました。この結果、生み出された変化はきわめて意義深く、同社のビジネス・パフォーマンス全体が劇的に改善されました。

背景
Tecnomen社はフィンランドに本社を置く企業で、世界中の通信事業者やサービスプロバイダーを対象に、メッセージング・ソリューションや課金ソリューションを開発し提供しています。同社のメッセージングおよび課金製品には、音声や映像メッセージング・ソリューション、そしてプリペイド方式の課金ソリューションなどがあります。同社は13ヶ国に拠点を置き、世界各地でTecnomen社のシステムを利用する60以上の事業者をサポートしています。

お客様の言葉
「アクセンチュアを選んだことが弊社のハイパフォーマンス実現につながりました。Tecnomen社は長期的なサービスを前提として、アクセンチュアとの戦略的アウトソーシング・パートナーシップを築いていますが、ソフトウェア開発リソースに対するニーズが常に変化するため、こうしたパートナーシップが最も適しています。リソースに柔軟にアクセスできるため、開発コストが抑制され、顧客の要求に対する弊社の対応能力が向上しました」
Tecnomen社最高執行責任者（COO）Vesa Kemppainen氏より

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2003年、Tecnomen社は当時の製品生産能力を強化するため、次世代のメッセージング・プラットフォームの開発を決定しました。

これにあたり、数年間は新旧2つのプラットフォームを共存させなければならない事が同社の悩みでした。新しい開発プロジェクトにリソースを集中させなければなりませんが、かと言って既存の顧客への製品サポートを停止するわけにはいきません。その上、同社の中心的開発チームを増強し、技術者のスキルセットを変更することなく、この開発を実行しなければなりませんでした。同社はこの問題に対応できるような柔軟で拡張性の高いソフトウェア製品開発の方法を求め、その答えをアクセンチュアに、つまりアクセンチュアとの戦略的な製品開発アウトソーシング契約に見出しました。

この選択の決め手となったのは、アクセンチュアの通信アプリケーション開発におけるアウトソーシング・プロバイダーとしての幅広い経験と数々の成功、そして30年におよぶソフトウェア開発の実績でした。一方アクセンチュアは、テクノロジーとアウトソーシング・ソリューションのデリバリーを工業化するアプローチであるアクセンチュア・グローバル・デリバリー・モデルを通じて、Tecnomen社の業務状況を把握し、その状況に対応する能力を実証しました。

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Tecnomen社とアクセンチュアの戦略的パートナーシップ契約には、2つの業務の流れが含まれていました。

まず1つ目の流れとして、アクセンチュアは同社の既存のメッセージング・プラットフォームを対象とした開発および長期メンテナンスを請け負いました。また、もう１つの流れとして、アクセンチュアと同社が協力し、次世代メッセージング・プラットフォームの開発に力を注ぎました。アクセンチュアは、カスタム開発を目的としたデリバリー・メソドロジーをTecnomen社の既存の方式や開発中の方式に合うように調整し、複数のチームが共通して、品質、一貫性、および効率の向上を図れるようにしました。

製品開発サイクルや変更などについてアクセンチュアとスムーズに連絡が取れるように、Tecnomen社はアウトソーシング・プロジェクトの現場をアクセンチュアのデリバリー・センターに近い場所に設置しました。

同社にとって、新製品の創出プログラム設計と製品開発のアウトソーシングはひとつの大きな変革でした。なぜなら、このことが同社に新たなテクノロジーや新しい機能を導入するきっかけとなったからです。Tecnomen社とアクセンチュアが、サービスモデルを中心に据えた戦略的パートナーシップを築いたことで、こうした変革が成功へと導かれました。

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Tecnomen社はアクセンチュアとの協力を通して、次世代メッセージング・ソリューションを市場に導入し普及させるため、柔軟かつ費用対効果の高い方法を見出しました。

また、柔軟なリソースプールと、コ・ソーシング形態による反復的なソフトウェア開発プロセスに支えられ、同社の製品開発ケイパビリティは大幅に強化されました。同社は現在、豊富なサービスと機能を備える次世代メッセージング・プラットフォームを提供しています。

さらに、アウトソーシングと次世代メッセージング・ソリューションのオープンなアーキテクチャ・テクノロジーの採用によって、同社の顧客対応がますます向上し、セールスアプローチは進化を遂げました。同社は現在、アクセンチュアの支援を受けてメンテナンス関連アプリケーションを完成させており、これらは事業者向けに素早くカスタマイズすることができます。また、新サービスの市場テスト後には、サービスを今まで以上に迅速に修正することが可能になりました。このように柔軟性を備えた開発が、市場における同社の地位をさらに強固なものにしています。

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