家電業界の企業は、以下の8つの主要なワランティプロセスを適切に管理することで、これらの問題を解決することができます。
- ワランティ契約と設定
- ワランティ内容の登録
- ワランティ請求の受領とトラッキング
- ワランティ請求の検証と検出
- ワランティ請求内容のレビューと支払い
- 資産管理とロジスティクス
- ワランティ内容の分析
- ワランティプログラムの管理
アクセンチュアは、ワランティ請求の解決処理を標準化、制度化し、従来は手動で行っていた作業を自動化することで、ワランティ管理の効果と効率を大きく改善します。
例えば、ワランティ請求の受領とトラッキングプロセスをサポートするワランティ管理ポータルを導入することにより、ディーラーに一元化されたエントリー・ポイントを提供するとともに、企業はいつでもディーラーの活動状況を確認することができるようになります。
分析用ソフトウェアを使用することにより、製品のパフォーマンスを監視し、製品の既知の問題を迅速に解決するだけでなく、新しい製品の品質改善方法を検討した上で意思決定を行うことができ、将来的な製品故障の発生頻度を最小限にすることができます。
ワランティ情報が集約されたデータ・ウェアハウスを利用することで、企業は製品保証や顧客に関する総合的なデータにアクセスできるようになります。その結果、特定の顧客グループに的を絞ったカスタマイズされたマーケティング・キャンペーンの作成、新しい保証タイプやサービス・プランの識別、保証に対する厳密な価格設定が可能になります。
新しいプロセスにより、企業は迅速かつ正確にワランティ請求の精査や潜在的な不正行為の検出を行い、あるサプライヤーの供給する部品の欠陥に起因するワランティ請求については、修理報酬の減額または損害賠償請求を行うこともできます（同一部品を複数社のサプライヤーから調達するケースも多くなっているため、これは特に重要です）。
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