ワイヤレスの営業とサービス

ワイヤレス・キャリアが営業およびサービス分野でハイパフォーマンスを達成できるように、アクセンチュアは顧客インサイト、営業および小売業における技法に基づく経験や機能を活用して支援しています。このようなアプローチによって、お客様は生産性の高いマーケティング活動にフォーカスし、顧客インサイトを基に売上を増加させ、小売業の優れた戦略を導入できるようになります。

アクセンチュアは業界の世界的な専門知識、技法、ツール、実践的なノウハウを提供することで、お客様が営業やサービス戦略を実行できるようにお手伝いいたします。

この種の機能を利用して、アクセンチュアはワイヤレス・キャリアが小売店で消費者に直接販売できるようにサポートします。また、ワイヤレス・キャリアが大企業向けに音声およびデータの総合的なソリューションを直接販売するための最適な方法のアドバイスや、顧客インサイトに関する経験を生かしてワイヤレス・キャリアが特定の製品の対象加入者を識別するお手伝いもいたします。同時に、この種の情報によって、キャリアは加入者を維持し、定着率を向上できます。

さらに、小売業者と協力して、消費者への売上増につながるワイヤレス製品やサービス内容、付加価値、チャネル戦略などを定義します。

このような各種の経験に基づき、アクセンチュアは2004年9月号の『CRM Magazine』で、2年連続、CRMコンサルティング市場のトップ企業として認定されました。

「販売対象、販売内容、収益や売上増加を最大限高める方法、といった問に、アクセンチュアの顧客インサイト技法がお答えします。この技法では顧客や製品内容を総合的に検証します。」
- マイク・コステロ、アクセンチュア、ワイヤレス部門パートナー

• 顧客インサイト — アクセンチュアの顧客インサイト技法によって、ワイヤレス・キャリアは顧客の動向や好みを把握し、それを基に効果的な顧客関係を確立することができます。アクセンチュアはお客様と協力して、対象顧客、付加価値の高い顧客グループとそのグループに適したマーケティング方法を識別し、顧客獲得をお手伝いいたします。
  
  
• 営業部門の改革（顧客および大企業）— キャリアによる営業部門の主要機能への投資をサポートすることにより、次世代製品やサービスの販売におけるハイパフォーマンス実現を支援します。
  
  
• コール・センターのパフォーマンス — コール・センターのプロセスと技術に関して精通しているアクセンチュアは、ワイヤレス・キャリアと協力してコール・センターによる各接客業務の付加価値と効率を最大限に高めることができます。コール・センターを活用して、定着率の維持や、差別化された顧客エクスペリエンスを提供しているワイヤレス・キャリアが増えています。この種のキャリアは、コール・センターで、顧客の現在、および将来的な価値に見合ったサービス・レベルの提供を行おうとしています。
  
  
• カスタマー・サービスのアウトソーシング — アクセンチュアはワイヤレス・キャリアがコア・ビジネスや戦略的な取り組みにフォーカスできるように、ノンコアのカスタマー・サービス業務をアクセンチュアに移行するお手伝いをしています。