アクセンチュアでは、サービス・プロバイダーが「フィールド・サービス・スタッフ」という最大かつもっとも強力な資産を最大限活用できるようにお手伝いいたします。
通信会社はカスタマー・サービス向上や効率改善と同時に、新しい収益源を確保しなければなりません。厳しい競争や経済環境により、運用コストの削減と同時に、ますます複雑化するネットワークの導入とサポートが必要です。規制内容は厳格ですが、株主に言い訳は通用しません。
フィールド・サービス技術者の生産性を向上しようとしても、大規模で、継続的な改革には結び付かないことが多いようです。そのため、サービス・プロバイダーの幹部は、フィールド・サービス技術者のパフォーマンスを世界的なレベルに上げるにはどうすればよいのかと自問しています。
アクセンチュアは、総合的な取り組みが答であると考えています。アクセンチュアのソリューションは、技術的なイノベーションとプロセスの再設計、人材のパフォーマンスに対する取り組みを組み合わせています。アクセンチュアの人材改革の概要カタログには、フィールド・サービス技術者に強力で新しいツールを提供する方法が掲載されています。