アクセンチュアは、通信およびハイテク企業のサービス収入を増加させ、運用コストと資本支出を削減することで、サービス業務によって収益を生み出すことができるようにお手伝いしています。
ハイテク企業は、新しい技術の提供だけでは満足な投資効果が得られなくなっています。製品の完成度が高くなり、全体的なマージン率が低下すると、新しい付加価値の源が必要になります。
アクセンチュアは、この種の企業がサービスや製品の差別化により、収益を増加できる大きな可能性を秘めていると考えています。この可能性を実現するためには、サービス業務を改革してトップ・ソリューション・プロバイダーになり、既存のサービス業務から体系的に収益を生み出し、新規サービスの提供で新しい収益源を追加する必要があります。
アクセンチュアのアプローチ
このようなビジネス・チャンスを獲得するためには、最新のサービス管理機能が必要です。アクセンチュアのサービス管理ソリューションは、以下によってこの種の機能を開発します。
- 販売するサービス、販売先、価格設定方法、社内のリソース、またはパートナー企業のいずれによるサービスの提供なのかを判断することで、企業が適切なサービス戦略を作成できるようにお手伝いします。
- 予防または予測に基づく保守機能を改善して、顧客イベントを減少させ、効率良く、迅速に問題を解決できるようにします。
- ツールやプロセスの提供による効率の良い人材スケジューリングや人材配置、携帯ソリューションの活用によって、フィールド・サービス技術者の生産性を向上します。
- ベンチマーク、主要な技法やソフトウェア・ツールの利用によって、スペア・パーツの在庫管理を改善します。
アクセンチュアは、企業がこれらのモジュールをカスタマイズして総合的なサービス管理改革プログラムを作成したり、モジュールを個別に実装して、特定の課題や優先度の高い問題に対処できるようにお手伝いいたします。
また企業と協力して、新しい市場参入方法の作成も行っています。このような付加価値の高い協力体制によってさまざまな役割やリスクを共有することで、企業がサービス業務の拡大または新規作成を行えるようにサポートしています。
詳細は、アクセンチュアの『
サービス管理機能概要カタログ』を参照してください。[PDF, 148K]（英文）