事例紹介 プジョー
お客様ウェブサイト
www.peugeot.com
プロジェクト
顧客重視のウェブサイト
エグゼクティブ・サマリー
｢peugeot.fr｣は、単なる新しいウェブサイトではありません。なぜなら同サイトは、自動車の購入当初からオーナーシップの発生する全期間にわたる顧客ニーズを軸にするという、独自のアイデアによって立ち上げられたからです。つまり同サイトは、顧客へのリーチを拡大し、顧客ロイヤルティを獲得し、さらに事業効率を高めるための新戦略そのものなのです。
ウェブサイトでディーラーがセールス。カスタマー・リレーションを構築。
バーチュアル･サービスが現実の利益を生み出すプジョーのウェブサイト“peugeot.fr”
実に48%もの消費者が、自動車のメーカーのウェブサイトに不満を持っているといいます。そこでプジョーは、他の自動車メーカーとは違うアイデア、つまり自動車の購入当初からオーナーシップの発生する全期間にわたる顧客ニーズを軸に、新サイトを立ち上げました。
同サイトでは、41種類ものさまざまなサービスの提供を通じて、顧客に対してブランド、ショールーム、アフターマーケットとの接点を提供します。これにより、従来にはなかった優れたカスタマー･リレーションを構築し、長期的に維持できるようになりました。
プジョーにとってこれは、単なる新しいウェブサイトではありません。顧客へのリーチを拡大し、顧客ロイヤルティを獲得し、事業効率を高めるための新たな戦略です。アクセンチュアのパートナーであるエリック･シェファーは同サイトについて次のように述べています。｢これは洞察力に根ざしたマーケティングの最良の事例といえるでしょう。“peugeot.fr”を活用すれば、プジョーは瞬時にして顧客一人ひとりにあったサービスを実現し、関係を深めることができます。それと同時に、特定の市場とそれに対するアプローチ法に関する理解を格段に深めます｣
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