第6回 B to Bコンタクトセンターの目指すべき姿
経営コンサルティング本部
CRMグループ
パートナー
杉井 貴明 |
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コンタクトセンター・マネジメント誌2008年4月号連載記事
本連載ではコンタクトセンターを大きく4分類し、それぞれのTo-Be像（めざすべき姿）について順に触れてきたわけだが、これまでは、わかり易くかつ対象となるセンターも多いB to Cビジネスを中心に説明してきた。連載最終稿となる今号では、最も複雑なB to BコンタクトセンターのTo-Be像に言及したい。
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