マーケティングおよび顧客戦略サービス: 概要

PDFダウンロード
全文をダウンロードする：「A New Approach to Managing Customer Relationships(英語のみ)」[PDF, 1.5MB]

アクセンチュアが長年にわたる経験と調査・研究から開発した独自の手法によるマーケティング分析および戦略の専門知識、画期的なツール、独自のソフトウェアを組み合わせることで、アクセンチュアは企業がハイパフォーマンス実現に結び付くマーケティングや顧客戦略を向上できるようにお手伝いいたします。

ビジネスの拡大に関心のある企業が増える中、業界のトップ企業とそれ以外という明暗を分ける要因としてマーケティングが注目を集めています。優れたマーケティング機能を有する企業では、新規顧客を確保するだけでなく、確保した顧客に対し、さらに顧客のニーズに対応した製品やサービスを提供することで、顧客満足度を高め定着率を向上させています。そして、その顧客が他の人にも紹介するといった好循環なビジネスサイクルを実現しています。

アクセンチュアが実施したハイパフォーマンスのマーケティングおよび顧客管理に関する調査によると、後述する5つの主要な機能を習得することで、顧客定着率の向上に必要な50%の機能が得られることが分かっています。そしてこれは売上増加と高い収益性につながります。

見識のある企業は、より多くの資源をマーケティングに割り振っています。ところが、特に想起率や予算の奪い合いが激しくなっている状況では、より多くの費用をかけたからといって、顧客定着率がかならずしも向上するとはいえません。ハイパフォーマンスを実現するためには、マーケティング担当者は、戦略的な目標達成につながるマーケティング機能やプログラムに投資しなければなりません。それと同時に、このような投資の効果を数値化し、効果の有無を理解し、効果的な資源の再割り当てを行う必要もあります。

アクセンチュアは、データに基づく厳格なアプローチを使用して、マーケティング担当者が過去の営業やマーケティング活動の効果を理解できるようにサポートします。また、重要な目標を達成できるようなマーケティング戦略を立てられるようになります。アクセンチュアでは、ハイパフォーマンスの推進と競争力の維持が可能なマーケティング・プログラムの計画、実装、測定を支援しています。

事例紹介

Best Buy社での2年間にわたるSicentfic Retailing（科学的な小売販売）プログラムの推進によって、小売業界史に残る画期的でスピーディな業績転換を実現しました。

Besnier社はアクセンチュアに消費者定着率向上プログラムの実行を依頼しました。このプロジェクトによって最終的に1200万ドルのマーケティング・コスト削減が実現し、年間17億ドルの売上増加も見込まれています。

アクセンチュアは、企業がマーケティングに対する期待と実際のパフォーマンスの間のギャップを埋める、ハイパフォーマンスなマーケティング機能を実現できるようにお手伝いいたします。

マーケティングは単独で効果を発揮することはありません。ビジネス・パフォーマンスを改善し、収益性の高い、継続的な成長を促すためには、営業やサービス・プログラムと一体化したマーケティングを展開する必要があります。

つまり優れたマーケティングは偶然には発生しないということです。ビジネス・パフォーマンスや有機的成長を推進するためには、複雑なマーケティング機能を長期的に浸透させる必要があります。そして最後に、効果が測定できるようなマーケティング活動が必要です。これは現在の投資効果測定だけでなく、将来的な投資効果の予測も含んでいます。

アクセンチュアは、断片化され、一貫性がなく、その効果を測定することができない従来のマーケティング技法を、統合化され、体系的な、成果主義のビジネス機能に改革するために必要な、独特のアプローチと強力なイノベーションを提供しています。独自のマーケティング手法、最新の分析モデル、独自に開発したソフトウェア、さらにはマーケティングや顧客管理分野に精通した専門のスタッフによって、マーケティング組織が市場に対する洞察力と先見力を開発し、ニーズの形成、魅力的で一貫性のあるブランド・エクスペリエンスの提供、マーケティングの生産性向上のために必要な資源を確保できるようにお手伝いします。また、このような機能を長期的な利益に結び付けられるように、適切なスキルや技術を身に付けられるように支援します。

アクセンチュアの高度な分析モデルとツールによって、収益増加、顧客定着率改善、ブランド価値向上に対するマーケティングの投資効果を予測し、最適化や管理が行えるようになります。

アクセンチュアは、お客様のニーズに応じて、以下のサービスを個別に、または総合的に使用することで、マーケティングや顧客戦略を強化できるようにお手伝いいたします。

• CRM戦略とアーキテクチャ
  アクセンチュアは、お客様がカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）やマーケティングの成果にフォーカスした、詳細な戦略とロードマップを作成できるように支援します。また、それぞれの活動によって期待される経済的な効果も分析します。ボトムラインに最も大きく影響するCRM機能と、その機能の実装しやすさを検討することで、顧客は投資の優先順位を決定し、すぐに効果が得られるような活動の基礎固めができるようになります。
  
  
• マーケティング分析
  マーケティングに対する投資を上手に管理することは、マーケティング担当者にとって最も困難な、そして最も重要な作業の1つです。お客様はアクセンチュアの統合、分析、技術、実装に関する専門知識を利用することで、マーケティングの投資効果と、先見性を高めることができます。
  
  
• ブランド分析
  「ブランド」は、企業の製品やサービスに対する顧客の全エクスペリエンスを示すものであり、ロゴやバナーだけではなく、企業の発言内容や行動にも表れます。アクセンチュアは、お客様がブランドのあらゆる側面を管理して、最大限の価値や最適な顧客エクスペリエンスを提供できるようにするだけでなく、ブランドに関する重大な課題にも答えられるようにお手伝いいたします。
  
  
• 価格設定分析
  製品やサービスの価格設定を最適化することで、最小限の設備投資でボトムラインを改善できます。しかし価格戦略を効果的に計画、実行できない企業も多数あります。アクセンチュアは、診断や分析から、長期的な価格戦略の計画、実行まで、あらゆる価格設定サービスを提供しています。
  
  
• マーケティング・リソースの管理
  多くの幹部は、特定のマーケティング活動、技術、プロセスの管理方法を改善することで、マーケティングの投資効果を最大限に高めようとしています。アクセンチュアは、ポートフォリオの分析、マーケティング・プログラムの作成と実行、スキル、データといったマーケティング・リソース管理に関する様々な課題に総合的に、そして同時に取り組んでいます。アクセンチュアのマーケティング・リソース管理ソリューションでは、コンテンツ作成からキャンペーンの実施やマーケティング分析、効果測定、管理に至るまで、全社的なマーケティング・バリュー・チェーンのあらゆる要素を統合します。