顧客ロイヤルティの本質を見極める
ウッドラフ・W・ドリッグズ、スティーブン・S・ラムジー、ポール・F・ルネシュ
広報誌「アウトルック」日本語版 2007 January
PDFダウンロード
全文をダウンロードする：「顧客ロイヤルティの本質を見極める」 [PDF, 911KB]
顧客の購買パターンの根源を成す心理は、これまで考えられていたよりもはるかに複雑である。顧客ロイヤルティの様々なバリエーションを理解しない限り、長期にわたる市場での優位性と顧客獲得を維持しつつ、ハイパフォーマンスを達成することは不可能であろう。
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）に関するアクセンチュアのサービスその他の詳細は、お問い合わせフォームをご利用ください。
(関連リンク)