アクセンチュアは20年近くに亘り、世界の大企業に対して顧客重視戦略と業務に関するアドバイスを提供し高い信頼を得てきました。私たちの業務は、研究によって得られた見識と他社を凌駕する実現実績に支えられています。
私たちはビジョン、イノベーション、実現能力を支援に役立て、世界中の組織にご活用いただいています。アクセンチュアでは戦略的知見と卓越した実現能力を一体化し、顧客重視によるハイパフォーマンスの実現をお手伝いしています。顧客重視とはつまり、利益ある成長のための機会を十分に活用することを目指し、特有の顧客セグメントが持つ好みと意思に合わせて、目的に合った顧客経験を提供することです。
アクセンチュアでは、大規模な市場調査によって得られた顧客重視の考え方に関する知見と、長年に亘りお客様企業にサービスを提供してきた中で蓄積された経験が、変革のための強力な資源として役立てられています。これによって、消費者需要と市場環境の変化を念頭に置き、お客様企業が成長と収益力を促進させる新たな機会を早期に認識できるよう支援することが可能となります。私たちは市場のセグメンテーションや分析を通じて、顧客に合った商品や差別化された顧客対応戦略の特定を支援します。さらに、そうした戦略を迅速かつコスト効率良く実践し、業績に与える影響を継続的に管理します。
私たちは研究とイノベーションへの注力を続け、知見と手法を最先端のレベルに維持しています。たとえば、お客様を支援した実績から再利用可能なソリューション・コンポーネントを創り出し、新たなケイパビリティの導入に伴うリスクを最小限に抑えながら、迅速に目標を実現させ成果をもたらすために活用します。こうした精巧な実現手法やツール、アーキテクチャおよびプロセスは、既に多くのお客様企業において導入された実績があり、支援の成功に貢献しています。
アクセンチュアのソリューションは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント戦略および業務に関する幅広い技能を備えた世界中の専門スタッフや、ソリューションのデリバリーと業務管理のための世界規模のリソース・ネットワークを通じて提供されます。また、デリバリーやアウトソーシングの多彩なオプションを取り揃えています。お客様が必要な時に、必要な能力を手に入れられるよう、また生産能力やコスト構造を自由に調整できるよう、柔軟に対応させていただきます。
私たちが実績を重ね、評判が高まったことで、優秀な人材がアクセンチュアに集まってきています。彼らは一流の技術およびサービス機関に勤務した経験を持つ熟練の専門家で、コンサルティングと業務管理任務の双方で成功できる能力を備えていることは既に実証済みです。アクセンチュアではさらにプロフェショナル開発プログラムを通じて、専門スタッフがマーケティング、販売、顧客サービスの各分野における専門能力を継続的に向上させられる環境を提供しています。
アクセンチュアはマイクロソフト、Oracle、SAPなど主要テクノロジー・ベンダーとの提携を継続し、能力の増強を目指しています。
卓越したサービス提供能力により、アクセンチュアのお客様は顧客重視手法への投資から、持続的な収益を早期に実現することが可能となり、かつてないレベルにまで業績を引き上げることができます。
CRM分野におけるアクセンチュアのグローバル・リーダーシップの詳細
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