カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM） サービス:マーケティング・サイエンス

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全文をダウンロードする：「A New Approach to Managing Customer Relationships(英語のみ)」 [PDF, 1.5MB]

アクセンチュアは、企業がマーケティングおよびメディア費用を継続的に測定、評価、最適化することで、成長に対する投資をより効果的かつ最適化できるよう支援します。

コミュニケーションチャネルの多様化によって、対象顧客との効果的なコミュニケーションが従来より困難になり、コストもかかるようになってしまいました。マーケティングに対する投資回収率を大幅に改善しなければならないというプレッシャーが大きくなると、マーケティング費用の投入先、投資効果、投資戦略を迅速に変更する能力を備えておく必要があります。

アクセンチュアのマーケティング・サイエンス・ソリューションは、マーケティング担当の幹部が直面している以下のような重要な課題を解決することで、マーケティング部門全体のパフォーマンスとアカウンタビリティ（説明責任）を向上します。

• 一定額のマーケティング予算を、複数の製品カテゴリー、顧客グループや地域にどのように振り分ければ、営業効果を最も高めることができるのか。
  
  
• 対象顧客にアクセスするにはどのメディアを利用するべきか。
  
  
• メディアへの投資によって効果が得られているか。
  
  
• 店舗面積あたりの収益を最大化するには、商品をどのように在庫したり、またディスプレイやプロモーションすれば良いのか。
  
  
• 効果的な営業部隊の編成方法と、売上や収益を最大化するためにフォーカスしなければならない商品はどれか。

アクセンチュアは、データに基づく科学的なアプローチで上記の問題に対応するため、企業がマーケティングに対する投資をあらゆる角度から確認でき、かつマーケティング・パフォーマンスを継続的に測定、分析、報告（これが最も重要）できるように支援しています。このような機能、能力を獲得し、そこから得られるインサイトによって、製品ポートフォリオや地域、顧客セグメントごとの収益を継続的に増加させることができます。

マーケティング部門が、マーケティングに対する投資のパフォーマンスに関して、一元化された統合プラットフォームから、これほどまでに総合的かつ正確でタイムリーな情報にアクセスできることはいままでにありませんでした。

アクセンチュアは、マーケティング部門においても企業内の他の部門が何十年にもわたり活用してきた評価指標や機能の統合化、自動化を提供することで、新しいマーケティング技法を実現しています。

アクセンチュアの経験では、典型的な企業のマーケティング費用の30～40%は、本来の投資効果を生み出していないことが分かっています。アクセンチュアのマーケティング・サイエンスは、この問題を解決するために提供されているソリューションです。

アクセンチュアは、マーケティングやメディアの効果分析に関して、その専門知識、グローバル・プレゼンス、イノベーションによって業界をリードしています。アクセンチュアのマーケティング・サイエンス・ソリューションでは、世界中の54ヵ国で200名以上の専門家が、自動車、レジャー、通信、消費財、金融といった各業界の主要な企業と協力しサービスを提供しています。アクセンチュアの豊富なサービスとコンサルティング・ソリューションを利用することで、マーケティング担当者はマーケティングの投資効果が十分に得られていない部分を迅速に識別し、適切な対策を実施することができます。

アクセンチュアは、マーケティングに対する投資効果を測定、最適化するための総合的なサービスを提供しています。

アクセンチュアは、マーケティングおよびメディア費用を効果的に管理するために必要なツール、手法、および専門知識を提供することができます。そのため、アクセンチュアによる分析およびコンサルティング・サービスでは、サービス提供の最初の年に、初期投資を5～10倍程度回収することが可能です。

• メディア購買分析
  アクセンチュアのメディア監査および評価サービスによって、企業は「企画に適切なメディアを採用したかどうか」、「品質基準を満たしているか」、「料金は適正か」といった重要な課題を解決できるようになります。広告に関する過去と現在のデータを統合して、アクセンチュアは世界最大のメディアに関するナレッジを構築しました。アクセンチュアが把握しているメディア・コストと品質に関する詳細なデータを基に、現在のメディア・パフォーマンスの定量化、改善可能性の測定、改善のために必要な手法やプロセスの識別を行うことができます。アクセンチュアの総合的なコンサルティング・ソリューションと統合することで、インサイトに基づくリアルタイムのメディア追跡と最適化も可能になります。
  
  
• 戦略的な優先順位付け
  マーケティング費用の投資効果を追跡することは非常に困難です。複数の国や顧客グループ向けに多数の製品がある場合はなおさら複雑になります。しかしアクセンチュアの豊富なサービスを活用いただくことで、マーケティング部門の幹部はこのような問題を解決し、マーケティングに対する投資効果をあらゆる角度から理解できるようになります。このようなインサイトによって、企業は収益性が最も高いことが予想される活動に対してマーケティング費用を投じ、全費用をブランド、カテゴリー、地域ごとに優先順位を付けて割り当てることができるようになります。
  
  
• マーケティング・ミックス分析
  マーケティング・ミックスの最適化サービスは、ブランド、地域、マーケティング要因、顧客セグメントごとにマーケティングの投資効果を測定するためのテクノロジーとプロセスから構成されています。アクセンチュア独自のInteractive Future Marketing Response Modeling（インタラクティブ・フューチャー・マーケティング・レスポンス・モデリング）を含むユニークなプロセスでは、マーケティングに関する専門的な知識とプランニングを過去の結果と結び付けることができます。
  
  
• 営業部隊の最適化
  アクセンチュアは、営業部隊の規模を最適化するためのいくつかの企業で実証済みのプロセスを提供しています。このプロセスには製品ごとの営業時間の割り当てや3年間の営業および収益予測などが含まれています。アクセンチュアは、企業がチームの再編効果を予測し、営業地域内での営業順序や訪問活動の改善、製品ごとの時間の割り振りや新しい戦略を検証します。そして最適な営業部隊の編成と、資源割り当てによって、ビジネス目標の達成や、変化する市場ニーズへの対応が行えるようにします。
  
  
• 小売流通店舗の評価
  アクセンチュアは、企業が正確なデータを基に、顧客のニーズ、ニーズを満たすためのコスト、市場競争、戦略的なビジネス目標や目的についてのインサイトを得て、それを基に店舗スペースや品揃えを最適化し、取引、収益性を高められるように支援しています。アクセンチュアが各業界向けに提供しているツールによって、ユニークな商品を最適な品揃えで、最も低いコストで提供し、店舗戦略や収益目標に即した方法で価格設定して販売促進を行うことで、店舗面積あたりの収益を最適化する方法を獲得することができます。