Milano - Avvenire annuncia un nuovo importante passo nel piano di rilancio: la realizzazione della nuova piattaforma di CRM (Customer Relationship Management) .
Partito nel 2002 con il Progetto Editoriale, proseguito nel 2003 con l'avvio del Progetto Organizzativo, nel 2005 e nel 2006 il piano di rilancio si è concentrato sul Progetto di Sviluppo Commerciale che vede come elemento chiave la relazione con i lettori. La centralità del lettore si traduce nella presenza sempre più capillare sul territorio e nella conoscenza sempre maggiore delle esigenze e delle caratteristiche degli abbonati che, per Avvenire, rappresentano un elemento di grande importanza.
Il progetto di CRM è stato realizzato con Accenture, società globale di consulenza direzionale, system integration e servizi alle imprese, con l'obiettivo di sostenere la missione editoriale di Avvenire: essere un giornale di servizio fornendo ai propri lettori strumenti di approfondimento su grandi temi di rilevanza sociale. Una scelta che i lettori stanno sempre più premiando dimostrando fiducia e apprezzamento sia verso il quotidiano sia verso le iniziative editoriali, come E' Vità, o gli speciali come Vento Wojtyla, Il diario di Verona, ecc.
Il processo di innovazione che Avvenire sta percorrendo dal 2002" afferma Paolo Nusiner, Direttore Generale di Avvenire"continua a dare risultati positivi e a migliorare il livello di soddisfazione dei nostri lettori: nel 2006 abbiamo raggiunto l'obiettivo delle 103.000 copie diffuse ogni giorno, record storico per Avvenire. Innovare i processi attraverso la tecnologia per noi significa ascoltare ancora meglio chi ci legge e continuare ad offrire uno sguardo sul mondo di grande profondità culturale e sociale, Essere vicini ai lettori, grazie all'ausilio della tecnologia è per Avvenire una precisa scelta che caratterizza tutto il piano di rilancio".
La nostra esperienza nel mercato editoriale e la nostra visione della tecnologia come fattore che abilita le aziende ad ottenere sempre migliori risultati hanno definito con chiarezza le soluzioni innovative per Avvenire. Abbiamo contribuito a sostenere la strategia del quotidiano, che pone il lettore al centro dei processi aziendali con l'obiettivo di personalizzare le sue modalità d'interazione con l'editore" dichiara Marco Vernocchi, responsabile del settore media&entertainment di Accenture."Questo è particolarmente importante in Italia, dove la conoscenza approfondita delle esigenze e delle caratteristiche dei propri lettori è ancora in fase di consolidamento.
La piattaforma CRM di Avvenire è sviluppata sulla base di una soluzione applicativa proprietaria di Accenture denominata "Accenture Publishing Solutions", appositamente pensata per il settore editoriale, che permette di migliorare l'efficienza in termini di gestione dati cliente, offerta commerciale, logistica e contabilità. Accenture ha inoltre offerto ad Avvenire la propria esperienza in termini di consulenza direzionale per sviluppare il progetto secondo i tempi e le esigenze specifiche del quotidiano.
La soluzione gestisce in modo centralizzato le analisi e le informazioni sui clienti consentendo in particolare di valorizzare la relazione con gli abbonati, attraverso la comprensione profonda delle loro esigenze. L'elaborazione di queste informazioni permette dunque ad Avvenire di rispondere sempre e in modo tempestivo con proposte commerciali adeguate.
La possibilità di controllo costante dell'efficienza della distribuzione garantisce una diffusione ancor più capillare sul territorio grazie alla possibilità di pianificare la distribuzione secondo criteri oggettivi e logiche di mercato focalizzate.
La nuova piattaforma di CRM permette inoltre di migliorare l'efficienza dell'azione commerciale e della gestione amministrativo-contabile introducendo inoltre strumenti orientati a facilitare l'operatività quotidiana.
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