Software as a Service

Il modello SaaS (Software-as-a-Service), grazie ai costi ridotti e ai vantaggi concreti, inclusa la rapida implementazione delle applicazioni, la maggiore flessibilità e la migliorata produttività dei dipendenti, sta riscuotendo grande successo, soprattutto nell’ambito del CRM e della gestione del capitale umano.

L’uso del SaaS e del cloud può fornire un modello sostanzialmente migliore per promuovere il cambiamento del business e dell’IT, offrendo i vantaggi di innovazioni in precedenza impossibili con la tecnologia on-premise, e che contribuiscono al raggiungimento di alte performance.

Organizzazioni leader stanno utilizzando il SaaS per offrire soluzioni di gestione della supply chain, applicazioni desktop comuni e software per la creazione di contenuti digitali. Queste aziende stanno spingendo per ottenere ulteriori vantaggi, quali:

• Riduzione della ridondanza e conseguimento di economie di scala nei costi di gestione e manutenzione migrando le applicazioni al cloud.
  
  
• Estensione dei vantaggi di usabilità a canali indiretti attraverso nuovi ecosistemi SaaS per collaborare secondo modalità impossibili con la tecnologia on-premise.
  
  
• Integrazione del modello SaaS come parte dell’architettura generale in nuovi modelli di business e operatività IT per migliorare le attività e ridurre i costi.
  
  
• Raggiungimento di risultati di maggiore impatto sfruttando l’agilità del modello SaaS per testare e dimostrare un’ipotesi per un business case che sia adattabile—rispetto a una dimensione rigida.
  
  
• Garanzia di una vista del cliente realmente a 360 gradi, integrando le tecnologie SaaS per il social networking allo scopo di offrire una Customer Experience di qualità superiore.

In che modo le grandi organizzazioni ottengono questi vantaggi? Il modello SaaS consente un ritorno a lungo termine attraverso l’adozione di una mentalità adeguata—partenza, velocità e flessibilità, contenimento delle personalizzazioni—e iniziative di pianificazione e governance per realizzare lo "speed-to-value" e la trasformazione aziendale nel lungo periodo.

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Negli ultimi cinque anni Accenture ha realizzato più di 100 implementazioni SaaS complesse su larga scala, sfruttando oltre 30 anni di esperienza nell’integrazione dei sistemi e nella gestione dei dati. Accenture sceglie le persone giuste alle quali affidare i progetti SaaS nel momento giusto, in 17 settori e in molti domini funzionali. Sappiamo che l’implementazione del modello SaaS è importante e noi abbiamo le qualifiche necessarie per aiutare le organizzazioni ad ottenere risultati. Accenture SaaS Business Solutions Suite —un approccio iterativo per l’erogazione delle tecnologie SaaS e cloud—offre ai clienti i metodi e gli strumenti per distribuire soluzioni SaaS di terze parti.

La suite è composta da tre ambiti:

• Strategia e pianificazione. Analisi e pianificazione per stabilire in quali punti dell’organizzazione la tecnologia SaaS può offrire vantaggi e i diversi approcci da adottare per sfruttarli al meglio, inclusa la governance.
  
  
• Esecuzione agile. Integrazione dei sistemi e servizi di tecnologia, oltre a modelli, strumenti e acceleratori specifici, progettati espressamente per il SaaS.
  
  
• Operazioni del cloud. Servizi di manutenzione e strumenti per la gestione delle release volti ad aiutare le organizzazioni a ottenere il massimo dalle soluzioni SaaS.

Accenture dispone di capacità critiche per supportare la fornitura di soluzioni SaaS e cloud, tra cui:

• Accenture Technology Labs. Analizziamo le ultime tendenze del modello SaaS e del cloud, inclusi lo sviluppo di soluzioni nuove e innovative basate su queste tecnologie che possono portare vantaggi ai progetti dei clienti.
  
  
• Accenture Global Delivery Network. Accenture ha capacità di delivery di altissimo livello, che uniscono il nostro raggio d’azione globale, soluzioni innovative, asset industrializzati e approfondite competenze tecnologiche e di settore. L’Accenture Global Delivery Network è il più grande e diversificato gruppo di professionisti esperti di tecnologia, processi di business e outsourcing in tutto il mondo.
  
  
• Risorse onshore e offshore specializzate nel modello SaaS. Questo pool di risorse di talento aiuta i clienti a ridurre i tempi di implementazione e offre valide soluzioni SaaS in modo rapido e a costi contenuti.
  
  
• Soluzioni specifiche per i vari settori. Siamo in grado di personalizzare le soluzioni SaaS per il settore in cui opera il cliente, sfruttando processi aziendali specifici, soluzioni aziendali pre-disegnate, modelli, acceleratori e best practice apprese nell’esperienza maturata in 17 settori industriali diversi.
  
  
• Rete di alleanze. Le nostre alleanze vanno oltre la tipica relazione tra fornitori. Collaboriamo con fornitori esclusivi di soluzioni cloud e SaaS, tra cui salesforce.com, Workday e Veeva, per dar vita a nuove soluzioni. Possiamo contare anche su una profonda esperienza nelle soluzioni SaaS fornite attraverso le partnership di alleanza di lunga data con Microsoft, Oracle e SAP.

Accenture SaaS Business Solutions Suite.
La SaaS Business Solutions Suite di Accenture aiuta le organizzazioni a comprendere come utilizzare SaaS nella definizione di una strategia e nella pianificazione, nella fase di esecuzione e nelle operazioni. Il modello SaaS prevede che queste tre aree siano considerate insieme, non in sequenza. La SaaS Business Solution Suite di Accenture può essere utilizzata per:

• Aiutare le organizzazioni a valutare e pianificare le strategie SaaS e a integrare le soluzioni SaaS con i sistemi esistenti in ambienti complessi e globali.
  
  
• Offrire molte piattaforme di elaborazione, in tutti i settori, a livello di dipartimento o azienda.
  
  
• Risolvere pressanti criticità aziendali negli ambiti risorse umane, assistenza clienti, vendite dirette e indirette e funzioni di back office.

Inoltre, Accenture dispone dei metodi e degli strumenti necessari per aiutare i clienti a distribuire soluzioni SaaS di terze parti—dalla strategia alla pianificazione, all’esecuzione e alle operazioni.

Strategia e pianificazione

Toolkit di valutazione del portfolio di applicazioni. Consente di analizzare le informazioni tecniche, funzionali e finanziarie richieste per determinare quali applicazioni sono candidate per il cloud, incluso il mapping, le soluzioni dei fornitori e i diversi approcci che l’organizzazione può utilizzare per ritirare, migrare, riassegnare alla piattaforma e conservare le applicazioni chiave. Utilizzato come input chiave per una blueprint generale delle applicazioni e una roadmap per l’implementazione delle modifiche.

Esecuzione agile

• SaaS Proof of Value Accelerator è un approccio pilota che l’organizzazione può utilizzare per convalidare metriche specifiche prima di scalare a un’implementazione più grande— per aiutare le aziende a raggiungere risultati comprovati più rapidamente.
  
  
• Accenture SaaS Delivery Toolkit. Fornisce un approccio disciplinato per distribuire soluzioni SaaS in modo coerente, a prescindere dal fatto che il lavoro venga svolto onshore o offshore, incluso un metodo per valutare, dimensionare, pianificare e implementare le risorse per le release iniziali e successive e i miglioramenti. L’uso del toolkit aiuta a ridurre il rischio e a migliorare la qualità della soluzione.
  
  
• SaaS Global Deployment Accelerator. Fornisce all’organizzazione un modo efficace ed efficiente per favorire la coerenza in un'implementazione globale o aziendale—per la soluzione “core” e la distribuzione, considerando per entrambe variazioni regionali quali approccio culturale, aspetti normativi e canali "go-to-market".
  
  
• Accenture Partner Relationship Management Quick Start Tool. Abilita i programmi di canale in sole quattro settimane, utilizzando processi con procedure predefinite, requisiti aziendali, formazione, modelli di comunicazione e ausili operativi, oltre agli elementi di spinta e le metriche tradizionali del business.
  
  
• Accenture Cloud Application Factory. È un approccio industrializzato che semplifica la migrazione o la creazione di applicazioni su una piattaforma cloud a un costo inferiore utilizzando processi ripetibili, risorse scalabili, strumenti di distribuzione e sviluppo comprovati.

Operazioni del cloud

• Cloud Application Maintenance. Aiuta l’organizzazione a trarre il massimo dalle soluzioni SaaS, inclusa la struttura per massimizzare il numero di release consentite in un anno, minimizzando al tempo stesso i costi e amplificando il valore.

Accenture ha sviluppato una potente rete di alleanze con l’obiettivo primario di aiutare i clienti a diventare aziende e pubbliche amministrazioni ad alte performance traendo il massimo valore dagli investimenti nella tecnologia. L’allineamento con i leader di mercato e i protagonisti emergenti ci permette di offrire ai clienti una soluzione più completa.

La rete di alleanze rafforza la nostra capacità di aiutare i clienti ad ottenere una sostenibile riduzione dei costi IT, abbassare il TCO, i rischi associati alla fornitura e ad accelerare l’individuazione dei fornitori e il tempo del ciclo di valutazione.

La nostra rete di alleanze SaaS include:

Eloqua
Accenture ed Eloqua collaborano con i clienti nel fornire valore più velocemente, offrendo soluzioni basate sul modello SaaS in ambiente CRM, nella generazione della domanda, nell’automazione del marketing e della gestione dei potenziali clienti. Il software on demand Eloqua consente ai dirigenti di tenere traccia del successo delle campagne, guidare la qualità e il flusso e monitorare le esigenze dei potenziali clienti.

Accenture ha esperienza nell’implementazione di soluzioni SaaS e nell’integrazione dei sistemi CRM. Insieme, le due aziende offrono una soluzione potente che fornisce valore ai clienti.

Microsoft
Accenture e Avanade, fornitore di servizi di tecnologia aziendale che utilizza la piattaforma Microsoft per aiutare le aziende a raggiungere una crescita profittevole, sono impegnati nell'implementazione di soluzioni cloud computing sulla piattaforma Windows Azure, in grado di migliorare le performance e ridurre i costi. La collaborazione di Accenture e Avanade con Microsoft offre ai clienti la combinazione esclusiva di visione delle tecnologie SaaS e cloud, la conoscenza del settore, la perspicacia aziendale e le competenze nella fornitura che aiutano ad eseguire la migrazione alla piattaforma Windows Azure e a conseguire vantaggi significativi rapidamente.

Accenture fornisce anche Microsoft Dynamics CRM come soluzione SaaS a livello aziendale attraverso i servizi online di Avanade. Un nuovo business incentrato sull’aiuto fornito alle organizzazioni che utilizzano il modello SaaS come strumento strategico per raggiungere gli obiettivi di business chiave.

Oracle
Accenture e Oracle collaborano alla fornitura di soluzioni CRM on demand basate sull’iscrizione che consentono ai clienti di utilizzare e personalizzare servizi diversi a una tariffa mensile e per utente, e nel contempo gestire e proteggere in modo efficace le informazioni aziendali. Il software On Demand gestisce l’intero stack Oracle, inclusi database, middleware e applicazioni, per un totale di oltre 360 soluzioni. On Demand, con il vantaggio della responsabilità di un unico fornitore, offre anche opzioni di implementazione SaaS flessibili, quali multi-tenant, single-tenant e "at customer," consentendo la creazione di servizi personalizzati incentrati sulle esigenze aziendali.

Salesforce.com
Accenture e salesforce.com collaborano nell’aiutare i clienti a utilizzare le tecnologie e i servizi SaaS e di cloud computing per trasformare l’azienda e implementare rapidamente le applicazioni, aumentare la flessibilità e ridurre il TCO. Accenture e salesforce.com, che collaborano dal 2004, hanno contribuito a far raggiungere la maturità di mercato alle soluzioni CRM (Customer Relationship Management) e SaaS (Software-as-a-Service).

Ora ci stiamo dedicando alla definizione del futuro del cloud computing e ad estendere i vantaggi ottenuti per le soluzioni CRM ad altri ambiti aziendali, quali risorse umane, supply chain, localizzazione degli asset e gestione dei contratti. Con Force.com, la piattaforma cloud di salesforce.com, i nostri clienti possono gestire soluzioni complete di pianificazione delle risorse aziendali e qualsiasi applicazione personalizzata.

Workday
Accenture e Workday collaborano per aiutare le organizzazioni a migliorare il ritorno sugli investimenti e le prestazioni generali del business attraverso soluzioni di alto livello per la gestione finanziaria e delle risorse umane. Le loro soluzioni innovative basate sul modello SaaS aiutano i clienti a ottenere un rapido "time-to-value". Workday Human Capital Management e Workday Financial Management utilizzano moderne tecnologie basate sugli standard per fornire uno straordinario livello di agilità, facilità d’uso e capacità di integrazione.

Veeva
Accenture e Veeva collaborano allo sviluppo di soluzioni CRM basate sul modello SaaS costruite su Force.com (la piattaforma cloud di salesforce.com) per il settore Life Sciences globale. Queste soluzioni offrono applicazioni CRM perfettamente funzionali e flessibili, semplici da implementare, economiche da utilizzare e in grado di fornire una User Experience straordinaria.