Customer Relationship Management

Con la trasformazione delle funzioni di marketing, Accenture aiuta i Chief Marketing Officer a raggiungere gli obiettivi di crescita organica, definendo le priorità degli investimenti strategici e colmando le lacune più gravi nelle capacità di marketing.

Con la trasformazione delle vendite, Accenture aiuta le aziende a migliorare le performance di vendita riallineando le risorse strategiche, gestendo il comportamento della forza vendita e migliorando le capacità operative.

Con la trasformazione dei servizi Accenture aiuta le aziende a valutare le attuali attività di servizio, segmentare e analizzare la base clienti e definire un piano di contatto clienti che bilanci il costo del servizio e il valore corrente e potenziale delle relazioni con i clienti stessi, ossia ciò che noi chiamiamo una Customer Experience "perfetta".

Per ottenere un'organizzazione di marketing ad alte performance, i CMO devono gestire le attività di marketing in modo impeccabile, identificando al tempo stesso le opportunità promettenti che emergono dai dati relativi ai clienti, sviluppando offerte interessanti e profittevoli e coinvolgendo i clienti attraverso canali di comunicazione diretti e indiretti. Accenture lavora a stretto contatto con i CMO per collegare strategia e attività e integrare l'eccellenza in ciascuno di questi ambiti.

La vasta esperienza di Accenture, sostenuta da una gamma di soluzioni e asset per la trasformazione delle vendite, rappresenta una solida base per le organizzazioni di vendita dei clienti e perfeziona le competenze individuali per migliorare le performance di vendita.

Accenture offre un portafoglio di soluzioni e servizi per la trasformazione strategica, analitica e dei servizi che aiuta i clienti ad accrescere il livello delle performance e la redditività. I nostri servizi sono supportati da metodi e strumenti di provata efficacia, le architetture e processi pre-testati e a una rete mondiale di risorse per l'offerta di soluzioni e gestione operativa.

Accenture, inoltre, mantiene alleanze con importanti fornitori di tecnologia che ampliano ulteriormente le sue capacità. Tra questi Microsoft, Oracle, SAP e altri.

Marketing Transformation

Favorire l'efficienza operativa del marketing

• Ottimizzazione delle attività di marketing - Ottimizzare le attività di marketing per trovare, gestire e offrire valore partendo dagli investimenti, dai processi, dalla tecnologia, dalle risorse e dall'organizzazione o marketing.
   
• Ottimizzazione delle metriche di marketing - Sviluppare e implementare metriche di performance e soluzioni di analisi per il supporto decisionale che migliorino il ritorno sugli investimenti in marketing.
   
• Gestione delle promozioni commerciali - Abilitare l'analisi e la valutazione delle promozioni passate per migliorare i piani futuri.
   
• Merchandising e trade marketing - Utilizzare metodi scientifici e analisi sofisticate per identificare e ottimizzare gli assortimenti e i portafogli di prodotti disponibili soddisfacendo più esigenze dei clienti in modo redditizio.
   
• Gestione dei media - Ottimizzare il valore dei media su canali tradizionali e digitali in ogni aspetto: dalla loro verifica alla definizione della strategia corretta.
   

Identificare le opportunità più favorevoli

• Gestione dei dati dei clienti - Fornire strategie, risorse di dati, modelli di governance e servizi di supporto per integrare i dati relativi ai clienti provenienti da più fonti con informazioni a supporto di analisi sofisticate.
   
• Segmentazione e analisi - Sviluppare e dimensionare una segmentazione utilizzabile e fornire insight, con una rapida integrazione di queste informazioni nelle decisioni successive in merito a precision targeting, fedeltà, Customer Experience sui prezzi e strategie di segmentazione.
   

Sviluppare nuove offerte irresistibili e profittevoli

• Strategia di mercato e clienti - Sviluppare strategie centrate sui clienti per lo sviluppo del mercato, il posizionamento del brand, lo sviluppo della proposta e le comunicazioni di marketing al fine di favorire la crescita profittevole e sostenere il vantaggio competitivo.
   
• Marketing centrato sul cliente - Convertire le strategie per i clienti in Customer Experience significative e competitive per l'intero ciclo di vita della clientela, definire i requisiti di business, tecnologici e operativi per l'offerta e la gestione di queste esperienze e registrare e gestire il loro impatto sulle performance aziendali.
   
• Gestione della fedeltà - Aumentare la fedeltà dei clienti profittevoli migliorando al contempo la redditività e il potenziale di crescita e utilizzando asset e funzionalità nell'analisi della fedeltà, nello sviluppo di strategie e programmi e nella fase di esecuzione e misurazione.
   
• Gestione di categorie, prodotti e brand - Assegnare priorità alle innovazioni del portafoglio e sviluppare tali innovazioni per creare proposte di prodotti pronte per il mercato. Definire strategie di ingresso, canale, supply chain e offerta delle innovazioni da parte dell'organizzazione.
   
• Gestione dei prezzi - Creare una capacità di definizione dei prezzi completa e sostenibile allo scopo di identificare le opportunità migliori per generare valore attraverso il prezzo, sviluppare e implementare strategie per il conseguimento di questi vantaggi e l'adozione di decisioni più efficaci in merito ai prezzo attraverso i processi di vendita e marketing.
   

Creare interazioni coinvolgenti con i clienti attraverso i canali giusti, al momento opportuno

• Ottimizzazione del marketing digitale - Definire una capacità sistematica, basata sui dati e abilitata da tecnologia, organizzazione e processi, per migliorare costantemente il ritorno sugli investimenti nelle soluzioni digitali.
   
• Gestione delle campagne e interazioni multicanale - Progettare e implementare capacità funzionali e tecniche per offrire dialoghi e interazioni di marketing multi-canale a supporto di acquisizione, crescita, conservazione e riconquista dei clienti.
   

Sales Transformation

Sales Strategy & Channel Management

• Strategia di Vendita - Utilizzare informazioni qualitative e quantitative per guidare le decisioni che favoriscono la differenziazione, affrontano le sfide competitive e ottimizzano la redditività.
   
• Gestione di Canali di Vendita Multipli - Definire una strategia e creare e implementare iniziative incentrate sul cliente destinate a più canali e basate su dati integrati, processi coordinati e automazione.
   

Sales Talent Management

• Forza Vendita ad alte Performance - Migrare gli attributi dei top-performer, (inclusi tempo/comportamento, competenze e personalità) in termini di interazioni chiave tra venditori e clienti utilizzando un training efficace e il profiling dei nuovi assunti.
   
• Gestione dei Compensi - Creare programmi per la gestione dei compensi basata sugli incentivi, sfruttando soluzioni tecnologiche di nuova generazione per migliorare rapidamente le performance di vendita e accelerare il time-to-market.
   
• Progettazione dei Processi di Vendita - Adeguare un processo "lead-to-compensation" differenziato ed efficace per la vendita in un contesto commerciale complesso.
   

Sales Operations Optimization

• Ottimizzazione delle Attività di Vendita - Liberare il potenziale della forza vendita per ottimizzare il tempo delle attività rivolte al cliente e ridurre in modo intelligente i costi delle operazioni di supporto.
   
• Abilitazione Tecnologica delle Vendite - Offrire servizi di progettazione e implementazione delle soluzioni per sostenere i principali processi di vendita.
   

Service Transformation

Differentiated service strategy and channel integration

• Esperienza di servizi differenziata - Valutare le attuali attività dei servizi; segmentare e analizzare la base clienti e definire un piano per la Customer Experience che bilanci il costo del servizio con il valore potenziale delle relazioni con i clienti. Integrare insight sul comportamento dei clienti e implementare conoscenze, competenze e valutazioni sulle performance per sostenere la fruizione della Customer Experience desiderata.
   
• Abilitazione del cliente e integrazione dei canali - Identificare le opportunità ad alto impatto tenendo traccia delle intenzioni e del comportamento del cliente sui diversi canali. Aumentare l'utilizzo dei canali da parte del cliente, ottimizzare i vantaggi di determinati canali e garantire nformazioni coerenti su tutti i canali, affinché i clienti ricevano le risposte corrette, a prescindere dalla modalità di interazione che scelgono.
   

Service delivery management and optimization

• Tecnologia di abilitazione e architettura dei servizi - Integrare e ottimizzare la tecnologia per semplificare le attività e fornire visibilità di tutti i punti di contatto nell'ambito di una struttura al fine di quantificare l'esperienza dal punto di vista del cliente. Indirizzare i contatti del cliente verso il punto di contatto migliore sulla base di regole aziendali definite, quali cronologia dei contatti, livello di servizio, qualità, costo o tempo di realizzazione.
   
• Operazioni e dati analitici dei servizi - Definire una struttura e una capacità aziendale comune per gestire le metriche incentrate sui clienti identificando le aree di risparmio sui costi associati a operazioni, centri di contatto e gestione della forza lavoro e dei fornitori, il tutto offrendo una Customer Experience sui servizi coerente.
   

Service execution

• Forza lavoro e processi dei servizi - Misurare, gestire e ottimizzare le performance della forza lavoro attraverso il ciclo di vita dell'impiego, inclusi assunzione, gestione della prestazione di servizio e gestione della carriera, per ridurre i costi e migliorare le entrate.
   
• Transazioni ed elaborazione dei servizi - Utilizzare le soluzioni Accenture per fatturazione convergente, garanzia delle entrate e fatturazione in tempo reale con pagamento anticipato e posticipato per accrescere il valore offerto al cliente, ridurre i costi, aumentare le entrate, migliorare lo speed-to-market e semplificare il servizio.