Airline

Un passo falso e molti operatori del settore potrebbero uscire di scena. Anzi: il numero di quelli a rischio è in continua crescita. In un mercato ultra-competitivo come quello attuale, gli approcci che potevano andar bene in passato risultano ora del tutto inadeguati.

Secondo un recente studio sulle alte performance nel trasporto aereo, per poter continuare a volare alto in tempi di crescente incertezza come quelli che stiamo attraversando, le compagnie che operano in questo settore devono necessariamente soddisfare alcuni imperativi categorici:

• Nel tentativo di gestire la crescita, le compagnie aeree devono dominare i mercati interni e sviluppare una cultura adattiva che consenta loro di cogliere all'istante le opportunità che si presentano in un mercato in continua evoluzione.
  
  
• In un settore dove i margini sono risicati, le compagnie aeree devono puntare a un netto miglioramento della Customer Experience a tutti i livelli della catena del valore.
  
  
• I vettori, inoltre, devono ripensare i modelli operativi utilizzati per gestire l'eccellenza del trasporto e delle attività correlate, sfruttando i benefici derivanti da fusioni e acquisizioni con strategie di marketing e vendita aggressive per conquistare nuovi mercati e stringere proficue alleanze.

Accenture assiste le compagnie aeree da vent’anni nella gestione di quasi tutte le operazioni che le interessano, sia a terra che nella cabina di pilotaggio. Accenture sa perfettamente che le alte performance non possono essere un obiettivo circoscritto a periodi di prosperità del mercato, ma devono essere sinonimo di successo continuo e durevole in qualsiasi congiuntura economica, sia essa positiva o negativa. E Accenture sa guidare le aziende anche in tempi di turbolenza.

Il settore aereo è a un punto di svolta. Accenture è il partner fidato che assiste le compagnie aeree in questa radicale trasformazione, aiutandole a trovare la rotta giusta per raggiungere alte performance. Il gruppo Airline di Accenture è un team di professionisti dedicati che lavora in località chiave del mondo e si focalizza sull'erogazione di servizi progettati per consentire ai clienti di centrare gli obiettivi della trasformazione.

Accenture può contare sull'esteso background di competenze dei propri consulenti esperti funzionali, una base sicura che consolida la reputazione di Accenture come azienda specializzata nell'esecuzione di progetti di ampio spettro e di portata globale. I consulenti Accenture diventano parte integrante di tutte le compagnie aeree, da quelle piccole che hanno appena iniziato l'attività ai vettori low cost, fino alle grandi compagnie di bandiera.

Tutte queste realtà possono fare tesoro dei risultati della ricerca condotta da Accenture, che spiega dettagliatamente quale approccio adottare per progredire e rimanere costantemente un passo avanti alla concorrenza. Accenture offre competenze avanzate in consulenza direzionale, systems integration e outsourcing, che si combinano a estese ricerche di mercato focalizzate sulle aziende di maggior successo al mondo, allo scopo di guidare i clienti attraverso le criticità e condurli verso alte performance.

Accenture Global Delivery Network
L'applicazione di un approccio sistematico per la creazione e l'acquisizione di processi, metodologie, strumenti e architetture ripetibili e ampiamente collaudati è l'asso nella manica dei professionisti del Global Delivery Network di Accenture, una rete che assiste i team che lavorano per i clienti nella progettazione e nell'implementazione di soluzioni e servizi personalizzati in un tempo nettamente inferiore a quello che sarebbe necessario in caso di sviluppo indipendente. Ne risulta un network scalabile e flessibile che rappresenta la migliore garanzia per i clienti che vogliono fruire delle competenze richieste e dei servizi migliori al giusto prezzo, ovunque siano disponibili – onshore, near-shore o offshore.

Il futuro del trasporto aereo sarà probabilmente caratterizzato da drastici cambiamenti: da un lato l'impennata dei prezzi del carburante andrà a discapito dei passeggeri, dall'altro l'ingresso di vettori ad alta capacità trasformerà, e sta già trasformando, il tradizionale flusso di traffico all'interno degli hub. In questo scenario, Accenture aiuta i clienti a trovare il giusto equilibrio tra domanda e capacità, collaborando con le compagnie aeree per estendere le loro competenze nell'ambito della vendita e del marketing, affinché i vettori possano focalizzarsi maggiormente sui loro passeggeri e al contempo perseguire altre fonti di guadagno.

La concorrenza spietata e la continua diminuzione del numero dei passeggeri mette le compagnie aeree di fronte a un'unica soluzione – agire per un rapido miglioramento della Customer Experience. E questo non solo al gate d'imbarco o a bordo dell'aereo: i vettori, infatti, devono comprendere le esigenze dei loro clienti in tutte le fasi del viaggio, dall'acquisto del biglietto all'arrivo a destinazione.

Accenture aiuta i vettori aerei a creare organizzazioni customer-oriented che offrono servizi che vanno ben oltre quelli strettamente correlati al velivolo e al volo – dai portali online ai controlli biometrici in aeroporto. Grazie alle capacità analitiche di Accenture è facile identificare le esigenze dei clienti e offrire una Customer Experience di qualità superiore. L'approccio di Accenture consente di individuare le aree con le migliori prospettive in termini di fidelizzazione della clientela.

La ricerca condotta da Accenture sugli high performer del mercato mostra come le compagnie aeree di maggiore successo siano costantemente dedicate alla ricerca dell'eccellenza operativa. Queste compagnie sono passate dalle tradizionali leve di gestione dei costi a livelli di efficienza ed efficacia ancora maggiori.

Accenture aiuta i clienti a ridurre i costi generali e ad aumentare la flessibilità attraverso la fornitura, l'approvvigionamento e l'IT, ma all'occorrenza offre anche servizi in outsourcing specifici per queste aree. Con il lancio di iniziative dedicate come la creazione di Navitaire, Accenture affianca i vettori nell'analisi delle strategie dei loro concorrenti a basso costo o di fascia inferiore.

Accenture, infine, è esperta di Lean Six Sigma, una metodologia innovativa che consente di raggiungere alte performance tramite l'integrazione dell'efficienza di produzione del Lean Manufacturing e gli strumenti di controllo dei costi e della qualità del Six Sigma.