IT működés transzformálása a legjobb gyakorlat szerint: szolgáltatás áttekintése

Az előnyök közé tartozik a költségcsökkentés (akár 30 százalékkal), a szolgáltatásnyújtás minőségének javulása és a teljes IT bekerülési költség csökkenése (akár 20 százalékkal). Az Accenture szolgáltatása - amely a legjobb gyakorlat szerinti IT működés transzformálására irányul – annyiban több más piaci szolgáltatásoktól, hogy az Accenture ITIL-alapú fejlettségi modelljének segítségével stratégiai és taktikai kezdeményezéseket tudunk javasolni. Széles alapokon nyugvó, szolgáltatás-orientált megközelítést alkalmazunk, és kiterjedt tapasztalatokkal rendelkezünk a heterogén menedzsment-képességek integrálása terén, valamint bizonyított tapasztalatunk van sikeres nagyszabású szolgáltatás-orientált támogatási modell átalakításokban. További előnyök:

• A globális szolgáltató részleg több nyelven történő működtetésében legalább évi 35 százalékos költségcsökkentést érhetnek el, ugyanakkor túlteljesíthetik az iparági standard szolgáltatási megállapodásokat (SLA).
  
  
• A végponttól végpontig (“end-to-end”) terjedő szolgáltatásmenedzsment kezdeményezése egyszerűsítheti a folyamatokat, és javíthatja az IT folyamat fejlettségi szintjét.
  
  
• A szolgáltatásnyújtás átalakítása (amely a folyamat-átalakításra, az adatréteg stabilizációjára és a vállalatmenedzsmentre összpontosít) csökkentheti a teljes szolgáltatás-nyújtási költségvetést.
  
  
• Egy az Accenture ITIL-alapú fejlettségi modelljének segítségével végzett felmérés stratégiai és taktikai kezdeményezéseket javasolhat annak érdekében, hogy akár 30 százalékos költségcsökkentést érjenek el, és ugyanakkor javítsák a szolgáltatásnyújtás minőségét.
  
  
• Stratégiai beszállítási és IT beszerzési szolgáltatásunk 15-20 százalékkal csökkentheti a nem bérjellegű IT költségeket.
  
  
• A funkciókon átívelő szolgáltatások, az egész vállalatot átfogó szolgáltatások összehangolását biztosítják, amely lecsökkenti az állásidőt és a költségeket, és javítja a szolgáltatások színvonalát.

Számos szervezetnél nem sikerül betartani a szolgáltatási színvonalat, ügyfeleik kevésbé hatékonynak tartják őket, és túl sokat költenek üzleti rendszereik karbantartására. Az új technológiák tovább növelik az IT működtetésének komplexitását és költségét. Az IT szervezetektől azt is kérik, hogy csökkentsék az üzemeltetési költségeket, ugyanakkor továbbra is tartsák a szolgáltatási színvonalat. A verseny által okozott nyomás azt követeli az IT szervezetektől, hogy olyan infrastruktúrákat fejlesszenek ki és menedzseljenek, amelyek új alkalmazásokat kínálnak és új, jobb megtérülésű kezdeményezéseket támogatnak. Az Accenture a következőket nyújtja:

Alapos ITIL szakértelem
Amellett, hogy társszerzője egy “ITIL szolgáltatási stratégia” című könyvnek, az Accenture volt az első, akit a Kiszervezési Szakértők Nemzetközi Egyesülete (International Association of Outsourcing Professionals) három egymást követő évben szerepeltetett a “Global Outsourcing 100” listán.

Tehetség
Több száz ITIL tanúsítvánnyal rendelkező gyakorló szakembergárdával dolgozunk. A heterogén menedzsment-képességek integrálása terén is kiterjedt tapasztalattal rendelkezünk, ez támogatja a több bérlős felhő-infrastruktúrát.

Bevált eszközök, megközelítés
Holisztikus, szolgáltatás-orientált megközelítést és bevált eszközöket alkalmazunk (például az ITIL fejlettségi modellünket) és bizonyított tapasztalattal rendelkezünk sikeres nagyszabású átalakítások terén.

Az Accenture szolgáltatása - amely a legjobb gyakorlat szerinti IT működés transzformálására irányul – a technológia és az általa befolyásolt üzleti szolgáltatások menedzselésének, felügyeletének és riportolásának állandóan működő folyamata. Lehetővé teszi az üzemeltetők számára, hogy menedzseljék és megfigyeljék az IT szolgáltatások állapotát, valamint biztosítsák, hogy az IT szolgáltatásokkal alátámasztott üzleti szolgáltatások mindig megfelelő állapotban vannak, és az érdekeltek számára láthatóak, az IT költségszintekkel együtt. Ajánlatunk részeként az Accenture a következő specifikus szolgáltatásokat nyújtja, amelyek segítenek az ügyfeleknek szolgáltatásnyújtási képességeik fejlesztésében, menedzselésében és optimalizálásában:

• Szolgáltatási részleg tervezése és megvalósítása: A szervezet által használt alkalmazások és eszközök számának növekedésével megnőtt az igény a 24/7 technikai támogatás iránt. Az Accenture segít az ügyfeleknek IT szolgáltatási támogatási képességek tervezésében és megvalósításában — az ITIL (Information Technology Infrastructure Library®) 3. verziójának gyakorlatai alapján — amelyeket arra szabtak, hogy minden egyes ügyfél specifikus szolgáltatási igényeit teljesítsék.
  
  
• Szolgáltatásmenedzsment és irányítás: Az Accenture gyakorlatias útmutatót kínál, ez segíti ügyfeleit abban, hogyan menedzseljék — és szárnyalják túl — az IT szolgáltatásnyújtással szembeni vevői elvárásokat. Az első lépés magában foglalja a nyújtandó IT szolgáltatások megértését és meghatározását. A második lépés magában foglalja a következők kialakítását: szolgáltatási megállapodások, szervezeti struktúra, irányítási modellek, valamint az ügyfelek célkitűzéseinek elérése érdekében szükséges szolgáltatási- és akciótervek. A harmadik lépés arra összpontosít, hogy olyan kifejezések használatával kommunikálják az értékeket, amelyeket az ügyfél is megért, hogy további értékteremtő lehetőségeket azonosítsanak, és hogy az IT teljesítményéről valós idejű értékeléseket biztosítsanak.
  
  
• Szolgáltatási részleg kiszervezés: Az Accenture szolgáltatási részleg kiszervezése egyetlen kapcsolati pontot biztosít az ügyfeleknek minden technikai szolgáltatási zavar és igény részére, javítja az ügyek első kontaktusra történő megoldását saját hibakeresési folyamatok és eszközök segítségével, valamint simán menedzsel minden eszkalált zavart és problémát. A szolgáltatás — amely jelenleg több mint 1,6 millió végfelhasználónak biztosít helpdesk támogatást — minimalizálja az állásidő költségét az üzlet számára, segít biztosítani, hogy az IT szolgáltatásnyújtás összhangban van az üzleti eredményekkel, valamint olyan távtámogatási és/vagy önsegélyző képességeket vezet be, amelyek 30-50 százalékkal csökkenthetik a helpdesk költségeit.