A közműipari szereplők olyan tapasztalt kiszervezési partnereket keresnek, akik megbízhatóak, segítenek megfelelni az üzleti kihívásoknak, valamint sikeresen navigálni a változó időkben és elérni a növekedési törekvéseket. Gyakran választják az Accenture-t sok fontos szempont miatt:
- Több mint 30 éves együttműködési tapasztalatunk van elektronikai, gáz és vízszolgáltatókkal (beleértve 18-at a top 30 globális közműipari vállalatból). Az Accenture törekvései így tehát hatással vannak több mint 40 millió végfelhasználó tapasztalataira.
- Az Accenture közműipari BPO szolgáltatásai segítenek az iparági vállalatoknak elérni a megfelelő méretet; csökkenteni működési költségeiket; hozzáférni új készségekhez és tapasztalatokhoz; valamint kihasználni a világszínvonalú képességeket és technológiát, amelyek kiemelkedő teljesítményhez vezetnek.
- Az iparági elemzők a világ egyik legnagyobb közműipari BPO szolgáltatójaként tartják számon az Accenture-t. Több mint 5.000 BPO alkalmazottat foglalkoztatunk, non-stop működéssel, 8 országban (Kanada, USA, Spanyolország, Hollandia, UK, Fülöp-szigetek, India és Argentína).
Az Accenture eredményekre épülő, ügyfélközpontú megközelítése több mint 100 millió USD összértékű befektetésekhez vezetett. Vállalatunk kifejlesztett vagy telepített több mint 50 eszközt; a legjobb folyamat- és módszertani gyakorlatoktól kezdve egészen a vevőszolgáltat teljes életciklusáig és a kapcsolatkezelési alkalmazásokig. Továbbá valódi, mérhető és fenntartható teljesítményjavulásokat nyújtottunk, folyamatosan elérve a szolgáltatási szintre vonatkozó mérőszámok 99%-át az összes ügyfélnél.
Ügyfeleink véleményei magukért beszélnek:
„Az Accenture-rel kötött kiszervezési üzlet lehetővé tette számunkra, hogy a nagy kihívások idejében fő működésünkre koncentráljunk. Valamint elérte és meg is haladta a költségcsökkentési becsléseinket. Jelenleg, négy év együttműködés után, 6 millió USD-ral túlteljesítettük céljainkat, és úgy számoljuk, hogy teljes megtakarításunk több mint 250 millió USD lesz.”
—Alister Cowan, a BC Hydro volt pénzügyi igazgatója
„A méretgazdaságosságra, a legjobb emberekre, a modern technológiára és az Accenture globális szolgáltatási hálózatának non-stop szolgáltatására támaszkodva az Accenture közműipari BPO olyan szolgáltatási szintet biztosít, amire eddig nem voltunk képesek, és most már realizálni tudjuk a megtakarításokat. Továbbá az elmúlt 10 év legnagyobb ügyfél-elégedettségi szintjét tapasztaljuk az Enbridge-nél. Nagyon elégedettek vagyunk a szolgáltatási szinttel, amit kapunk, és amit ügyfeleink kapnak. A kollégák, akikkel napi szinten együttműködünk, remek munkát végeznek a mi képviseletünkben és fogyasztóink képviseletében is.”—Mike Mees, ügyfélszolgálati igazgató, Enbridge