Biztosítási BPO: Szolgáltatás áttekintés

Nemcsak azért, hogy költséget csökkentsenek, hanem, hogy javítsák az agilitást, erőforrásokat és költségvetési tételeket szabadítsanak fel oly módon, hogy új üzleti lehetőségeket teremtsenek.

A különféle biztosítás-feldolgozási központokban használt közös platformoknak köszönhetően az Accenture rendkívül sikeres az iparágban kipróbált gyakorlatok és megoldások implementálásában. Ezzel egyidejűleg pedig méretgazdaságosságot nyújt. A NaviSys felvásárlása lehetővé tette, hogy észak-amerikai ügyfeleinknek teljes kiterjedésű életbiztosítás-feldolgozási megoldásokat kínáljunk.

Az Accenture Biztosítási BPO szolgáltatásai segítenek a biztosítótársaságoknak:

• Csökkenteni működési költségeiket.
  
  
• Növelni a költségek átláthatóságát—és a különböző árképzés eredményeként—kiszámíthatóságát.
  
  
• Javítani a cash-flow-t és így korlátozni néhány tőkebefektetési követelményt.
  
  
• Növelni a feldolgozási sebességet, pontosságot és konzisztenciát.
  
  
• Javítani a fogyasztóknak és közvetítőknek nyújtott szolgáltatásokat.
  
  
• Egyszerűsíteni az üzemeltetési infrastruktúrát, ezáltal pedig növelni az agilitás erősítésének lehetőségét, meggyorsítani a piacra jutási sebességet, valamint támogatni a disztribúciós csatornák kiterjesztését és/vagy újak hozzáadását.
  
  
• Rugalmasságukat növelni, hogy kezelni tudják a változó számú tranzakciókat, legyen az az üzleti terjeszkedés vagy hanyatlás miatt, vagy az egyesülés és felvásárlás miatt.
  
  
• Produktívabb és jobban motivált munkaerőt hoz létre, amely a maximum időt tölti olyan feladatok teljesítésével, amelyek igazi hozzáadott értéket tartalmaznak.

A biztosítási piacon az Accenture elismert vezető BPO szolgáltató. Speciális adottsága van arra, hogy kombinálja a tapasztalatot, képességeket és saját kiszervezés megoldásait. Ide tartozik:

• Mély iparági szaktudás: Több mint 30 éve együtt dolgozunk a vezető biztosítótársaságokkal, segítünk nekik megerősíteni rendszereiket és folyamataikat, valamint javítani szervezeti struktúrájukat. Az Accenture a világ 40 vezető biztosítótársaságának több mint 85%-át kiszolgálja.
  
  
• Az eddig elért lenyűgöző eredmények: Nagyjából 4.500 iparági specialistát foglalkoztatunk, a legtöbbjük pedig több mint 50 vezető biztosítási társaságnak segédkezik kiemelkedő teljesítményt elérni a BPO segítségével. Biztosítási BPO szakembereink több mint 10 millió tranzakciót kezelnek évente, több mint 2 millió eljárásmódot irányítanak és gondoskodnak a nyugdíjpénztári adminisztrációjáról több mint 1 millió tagnak.
  
  
• Kipróbált szoftverek: Saját szoftvermegoldásaink – mint az Accenture követelés komponensek és az Accenture aláírási komponensek – leírják és egyesítik kiterjedt iparági tapasztalatainkat. Továbbá a NaviSys felvásárlása lehetővé teszi számunkra, hogy iparágvezető feldolgozási platformot kínáljunk észak-amerikai ügyfeleink számára, funkciók teljes választékával. Ezeket a megoldásokat számos stratégiai szövetségesünk támogatja, mint például az SAP és a Microsoft.
  
  
• Biztosítási BPO feldolgozó központok: Az Accenture világszerte kilenc biztosítási BPO létesítményt üzemeltet. Mindegyik ellátja ügyfeleinket tapasztalt biztosítás-feldolgozási személyzettel, valamint közös, optimalizált feldolgozási platformmal. Ügyfeleink választhatnak onshore, near-shore vagy offshore szervezési lehetőségek kombinációjából.
• Az Accenture globális szolgáltatásnyújtó hálózat: Közös metodológiákat, architektúrákat és metrikákat használ, hogy a több mint 50 globális létesítményt és a 80.000-nél is több szakembert a kiemelkedő teljesítmény motorjává formálja.
  
  
• Iparági elismertség: 2008-ban és 2009-ben a Nemzetközi Outsourcing Szövetség 18 fontos tulajdonság alapján a világ vezető kiszervező vállalatának minősítette az Accenture-t. Az Accenture négy évben is megkapta a Kiváló Kiszervezés Díjat (2002, 2007, 2008, 2009).

Az Accenture ügyfelei üzleti igényeihez igazított megoldásokat, valamint az alábbi kipróbált szolgáltatásokat kínálja:

• Life and Annuity Policy Services
• Property and Casualty Policy Services
• Property and Casualty Claims Services
• Pension Services
• Collections and Disbursements Services