A légiközlekedés valószínűleg az elkövetkező években dramatikus változáson fog átesni: a növekvő üzemanyagköltségek befolyásolják az utasteret/rakteret. A hagyományos középponti forgalomáramlás megváltozik a nagy kapacitású társaságok megjelenésével. Ennek tudatában az Accenture segít ügyfeleinek kialakítani a megfelelő egyensúlyt a kereslet és a kapacitás között. Együttműködünk légitársaságokkal, hogy kiterjesszük értékesítési és marketingképességeinket, lehetővé tegyük a szállítók számára az ügyfélközpontúság erősítését és másodlagos bevételi források kialakítását.
Az utasok visszaeső számának növekedése és a verseny kiéleződése miatt a légitársaságoknak fokozniuk kell a megfelelő ügyféltapasztalatot. És nemcsak a kapuknál és a fedélzeten, hanem az utazás teljes terjedelmében: a jegyvásárlástól a célállomáshoz való megérkezésig.
Az Accenture segít ügyfeleinek ügyfélközpontú szervezetet kialakítani, amely a repülési szolgáltatásokon is túlnyúlik. Együttműködésünk mindent lefed az online portáloktól a reptéri biometrikai rendszerekig. Analitikai képességeink segítenek megérteni az ügyfélelemzéseket és irányítják az ügyféltapasztalat-kezelést. Megközelítésünk azonosítja azokat a területeket, amelyek az ügyfél-elégedettség növelésében a legnagyobb megtérüléssel kecsegtetnek.
Az Accenture iparágban végzett kiemelkedő teljesítmény kutatásai megmutatják, hogy a legsikeresebb légitársaságok folyamatosan törekednek a kiváló működésre. Ezek a vállalatok továbbmentek a tradicionális költségkezelési eszköznél, hogy még inkább hatékonyak és eredményesek legyenek.
Az Accenture-nél segítünk ügyfeleinknek javítani a teljes költségbázisukat és rugalmasságot biztosítunk a forrásokban, beszerzésben és az IT-ben. Ezeken a területeken, kiszervezésben is élen járunk. Olyan eszközeinkkel, mint a Navitaire, segítünk ügyfeleinknek átvenni a stratégiát alacsony költségű társaiktól.
Nagy tapasztalatunk van a Lean Six Sigma-ban, ami egy innovatív metodológia a kiemelkedő teljesítmény elérése érdekében azáltal, hogy integrálja a Lean gyártás hatékonyságát a Six Sigma költség- és minőségeszközeivel.