Légitársaság: szolgáltatások áttekintése

A régebbi megközelítések egyszerűen nem működnek napjaink felgyorsult piacán.

Egy mostanában végzett iparági kutatás szerint, amely a kiemelkedő teljesítményt vizsgálta, a légitársaságoknak négy fő irányelvet kel felismerniük, hogy napjaink bizonytalanságában fennmaradjanak:

• Növekedési kezdeményezéseiknek főleg a hazai piacokra kell koncentrálni és egy alkalmazkodó kultúrát kell létrehozni, amivel ki tudják használni a gyorsan változó piac kínálta lehetőségeket.
  
  
• Jelentősen növelni kell a fogyasztói élményt, és javítani kell a teljes utazási értékláncolatukon.
  
  
• A szállítóknak át kell gondolniuk meglévő működési modelljeiket, hogy kiválóan működjenek az értékesítésen és marketingen keresztül, valamint az új belépőkkel és szövetségesekkel való egyesülési és felvásárlási tevékenységekből származó értékek által.
  
  

Az Accenture az elmúlt 20 évben majdnem az összes iparág üzemeltetési feladatban részt vett, egészen a pilótafülkéig. Tudjuk, hogy a kiemelkedő teljesítmény nemcsak akkor érhető el, amikor virágzik a gazdaság. A kiemelkedő teljesítmény attól az, hogy a siker független a gazdasági ciklusoktól. Az Accenture megmutatja, hogyan kell ezt megvalósítani.

Az iparág jelentős fejlődésen megy keresztül. Az Accenture a kiemelkedő teljesítmény felé haladás elismert irányítója. Iparági csoportunk szakemberei a világ kulcsfontosságú pontjain vannak jelen, hogy segítsenek ügyfeleink átalakulási céljaik elérésében.

Szakembereink tudása olyan erősségünk, amely elismertté teszi képességünket a globális áthidalású nagyméretű projektek végrehajtásában. Tanácsadóink részei az iparág szerkezetének, kiszolgálják a most induló, kis ügyfeleinket, az alacsony költségű szállítókat és a nagy hálózati szereplőket.

Az Accenture iparági kutatásaira támaszkodnak, amely megmutatja, hogyan tudnak a légitársaságok előre lépni, és ott maradni. Az Accenture szaktudást nyújt menedzsment tanácsadásban, rendszerintegrációban és kiszervezésben – kombinálva a világ legsikeresebb vállalatairól készített kutatásainkkal –, hogy ügyfeleink a kritikus területek elkerülésével kiemelkedő teljesítményt érjenek el.

Az Accenture Global Delivery Network
Szisztematikus megközelítések alkalmazásával létrehozott bizonyított, megismételhető folyamatok, metodológiák, eszközök és architektúrák használatával a Global Delivery Network szakemberei lehetővé teszik ügyfeleink számára, hogy testreszabott szolgáltatásokat és megoldásokat nyújtsanak sokkal kevesebb idő alatt, mintha önállóan kellett volna kifejleszteniük őket. Valamint méretezhető és rugalmas hálózatot hoznak létre, amely valóban lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy onnan szerezzék be a képességeket és szolgáltatásokat, ahol a megfelelő áron elérhetők: onshore, near-shore vagy offshore.

A légiközlekedés valószínűleg az elkövetkező években dramatikus változáson fog átesni: a növekvő üzemanyagköltségek befolyásolják az utasteret/rakteret. A hagyományos középponti forgalomáramlás megváltozik a nagy kapacitású társaságok megjelenésével. Ennek tudatában az Accenture segít ügyfeleinek kialakítani a megfelelő egyensúlyt a kereslet és a kapacitás között. Együttműködünk légitársaságokkal, hogy kiterjesszük értékesítési és marketingképességeinket, lehetővé tegyük a szállítók számára az ügyfélközpontúság erősítését és másodlagos bevételi források kialakítását.

Az utasok visszaeső számának növekedése és a verseny kiéleződése miatt a légitársaságoknak fokozniuk kell a megfelelő ügyféltapasztalatot. És nemcsak a kapuknál és a fedélzeten, hanem az utazás teljes terjedelmében: a jegyvásárlástól a célállomáshoz való megérkezésig.

Az Accenture segít ügyfeleinek ügyfélközpontú szervezetet kialakítani, amely a repülési szolgáltatásokon is túlnyúlik. Együttműködésünk mindent lefed az online portáloktól a reptéri biometrikai rendszerekig. Analitikai képességeink segítenek megérteni az ügyfélelemzéseket és irányítják az ügyféltapasztalat-kezelést. Megközelítésünk azonosítja azokat a területeket, amelyek az ügyfél-elégedettség növelésében a legnagyobb megtérüléssel kecsegtetnek.

Az Accenture iparágban végzett kiemelkedő teljesítmény kutatásai megmutatják, hogy a legsikeresebb légitársaságok folyamatosan törekednek a kiváló működésre. Ezek a vállalatok továbbmentek a tradicionális költségkezelési eszköznél, hogy még inkább hatékonyak és eredményesek legyenek.

Az Accenture-nél segítünk ügyfeleinknek javítani a teljes költségbázisukat és rugalmasságot biztosítunk a forrásokban, beszerzésben és az IT-ben. Ezeken a területeken, kiszervezésben is élen járunk. Olyan eszközeinkkel, mint a Navitaire, segítünk ügyfeleinknek átvenni a stratégiát alacsony költségű társaiktól.

Nagy tapasztalatunk van a Lean Six Sigma-ban, ami egy innovatív metodológia a kiemelkedő teljesítmény elérése érdekében azáltal, hogy integrálja a Lean gyártás hatékonyságát a Six Sigma költség- és minőségeszközeivel.