Comment les dirigeants français perçoivent-ils l’externalisation ?
Accenture Research a interrogé cinquante dirigeants de grandes entreprises françaises sur leur perception et leur utilisation de l’externalisation. Fabrice Dersy analyse les faits marquants de cette étude.
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Interview de Fabrice Dersy, directeur général Externalisation Accenture France et Benelux
Cette enquête exclusive a permis de battre en brèche quelques clichés accolés à l’externalisation. Plus de 90 % des dirigeants interrogés s’engagent dans un projet d’externalisation pour quatre raisons majeures : le recentrage sur les fonctions stratégiques de l’entreprise, la réduction des coûts, l’accès aux moyens technologiques et humains mis en place par le prestataire et, enfin, l’amélioration de la qualité de service.
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L’externalisation ne se limite donc pas à un instrument « réactif » face à une situation conjoncturelle délicate, mais s’affirme comme un levier de changement, tout au long de la vie des entreprises et de leurs réorientations stratégiques. L’externalisation convient aux périodes de forte croissance comme aux phases de repli économique. C’est également un instrument adapté aux défis qui consistent à recruter des personnes de talent et à les faire progresser, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à stimuler l’innovation dans les produits comme dans les services.
Pour les deux tiers des entreprises interrogées, les facteurs de succès essentiels pour un projet d’externalisation reposent sur la relation de confiance nouée avec le prestataire, une bonne gouvernance et une définition claire des objectifs.
Bouchra Carlier, directrice études Externalisation Accenture Research, explique la méthodologie de l’étude et combien les résultats ont infirmé des idées reçues sur l’externalisation.
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