La mobilité est un enjeu prioritaire pour les entreprises des marchés émergents qui investissent plus massivement que les entreprises des marchés matures
Paris, le 15 mars 2012 – Face à l’une des révolutions technologiques les plus importantes depuis l’avènement d’Internet, les Directeurs des systèmes d’information (DSI) dans les marchés émergents font de la mobilité une priorité pour leur entreprise. Selon une nouvelle étude d’Accenture, ils y consacrent un budget plus élevé que leurs homologues des marchés matures.
Cette étude mondiale menée en janvier 2012, The Accenture 2012 CIO Mobility Survey, révèle que deux-tiers (67 %) des DSI et autres dirigeants informatiques pensent que la mobilité aura au moins autant d’impact sur leur entreprise qu’Internet dans les années 90. Elle indique également que plus de deux-tiers (69 %) des professionnels interrogés sont prêts à affecter cette année plus de 20 % de leur budget à des outils de mobilité, le contraste étant cependant saisissant entre les marchés émergents (94 %) et les marchés matures (35 %). De même, il ressort de l’étude que 48 % des responsables consultés sur les marchés émergents ont élaboré une ambitieuse stratégie mobile, alors que ce n’est le cas que de 12 % d’entre eux sur les marchés matures.
Accenture a réalisé cette étude mondiale auprès de DSI et d’autres dirigeants informatiques, en parallèle avec une enquête en ligne auprès de développeurs d’applications mobiles, afin de dresser l’état des lieux de la mobilité en entreprise en identifiant les priorités des professionnels, les obstacles à leur réalisation et les problématiques auxquelles sont confrontés les développeurs.
« Une majorité de DSI voient désormais le potentiel de la mobilité pour transformer leur entreprise et cette prise de conscience se reflète dans la part croissante consacrée à la mobilité dans les budgets informatiques », commente Jean-Laurent Poitou, responsable mondial de la stratégie et du développement pour le secteur Télécoms, Média & Technologie d’Accenture. « Cependant, nous observons également que les DSI sont aux prises avec une prolifération d’équipements introduits par leurs collaborateurs, ainsi que d’applications développées par ces derniers, et que nombre d’entre eux paraissent en être encore à la phase d’exploration en ce qui concerne les opportunités offertes par la mobilité. Il ne s’agit pas d’un simple prolongement des systèmes informatiques existants, mais d’un mode de travail entièrement nouveau. Les entreprises qui s’attachent à faciliter la vie de leurs collaborateurs et de leurs clients et recherchent de nouveaux canaux de vente au travers de la mobilité constituent une catégorie à part. »
L’étude met également en lumière certaines préoccupations qui freinent l’adoption de la mobilité en entreprise, en tête desquelles viennent la sécurité et les coûts. 55% des professionnels citent en effet la sécurité comme principal frein à la réalisation de leurs objectifs en matière de mobilité, devant les coûts et le budget (43 %), tandis que 26 % invoquent l’interopérabilité avec les systèmes en place ou bien une méconnaissance des avantages de la mobilité. En outre, aucun des systèmes d’exploitation les plus répandus sur les smartphones n’est plébiscité en termes de sécurité par les développeurs d’applications, mais plus de la moitié d’entre eux (53 %) estiment que le système iOS d’Apple est le plus sûr, devant la plate-forme Android de Google (24 %).
Ces résultats soulignent les problèmes posés par la fragmentation du marché, notamment le grand nombre de plates-formes et d’équipements mobile différents, que les développeurs d’applications jugent particulièrement difficiles à gérer et à monétiser. Pour les responsables informatiques, cette fragmentation complique la tâche des entreprises devant faire face à la tendance du « bring your own device », à savoir le fait que les collaborateurs d’une entreprise apportent leurs propres équipements sur leur lieu de travail et souhaitent utiliser des applications professionnelles sur ceux-ci.
« Il n’est pas simple de décider si et comment il convient de privilégier les applications professionnelles ou grand public, mais la multitude des équipements mobiles vient encore compliquer ces choix », souligne Jean-Laurent Poitou. « Les DSI doivent prendre ces questions à bras-le-corps au moment de justifier les dépenses liées à la mobilité. »
Devant la frénésie de ce marché, les responsables informatiques des entreprises et les développeurs ont divers plans pour générer des revenus. Chez les premiers, 42 % indiquent souhaiter améliorer le service client ou sur le terrain grâce à un accès instantané aux bases de données de l’entreprise, aux données commerciales pertinentes et au traitement immédiat des transactions. Les développeurs citent pour leur part les téléchargements (41 %), les achats
« in-app » (29 %), la publicité traditionnelle (24 %) ou encore les abonnements (20 %) comme moyens de monétiser les applications grand public.
L’étude fait également apparaître certaines disparités géographiques surprenantes. Les professionnels de l’informatique sont ainsi bien plus nombreux à s’intéresser à la mobilité sur les marchés émergents que sur les marchés matures. Ils sont par exemple 93 % en Amérique latine et 81 % en Asie à voir dans la mobilité une source importante de nouveaux revenus, contre seulement 66 % en Europe et 56 % en Amérique du Nord. De même, la moitié des Mexicains et des Chinois interrogés, ainsi que 40 % des Indiens et 32 % des Brésiliens, sont convaincus que la mobilité aura au moins autant d’impact sur leur activité qu’Internet dans les années 90, contre à peine un Britannique ou un Américain sur cinq (20 %).
Pour Jean-Laurent Poitou : « Ce n’est pas la première fois que nous constatons ce décalage sur les marchés émergents, très souvent, les entreprises de ces marchés peuvent partir d’une page blanche et se contenter de déployer une nouvelle technologie. »
L’étude d’Accenture conclut que les professionnels de l’informatique doivent formuler une stratégie complète pour la mobilité en entreprise. Pour ce faire, Accenture préconise une approche reposant sur trois piliers : la technologie, les besoins métier et le management.
« Les entreprises doivent dresser une liste complète de leurs projets de mobilité en cours et clarifier les objectifs associés, donner un coup d’accélérateur à ces projets en les normalisant mais aussi innover afin de s’octroyer des avantages concurrentiels », ajoute Jean-Laurent Poitou. « L’adoption croissante des smartphones et tablettes comprime les cycles d’innovation de l’informatique en entreprise à 12-18 mois. Les entreprises doivent donc revoir leur stratégie mobile tous les 6 à 12 mois afin de s’assurer de miser sur les bonnes tendances. »
Méthodologie
En janvier 2012, Accenture a réalisé une étude en ligne auprès de 240 responsables informatiques (DSI, directeurs technologiques ou informatiques, directeurs de la mobilité) de 23 secteurs d’activité dans 12 pays : Allemagne, Australie, Brésil, Chine, Espagne, Etats-Unis, France, Inde, Italie, Japon, Mexique, Royaume-Uni. La moitié des personnes interrogées travaillent pour des entreprises dont le chiffre d’affaires annuel est compris entre 500 millions et 1 milliard de dollars et l’autre moitié pour des entreprises ayant un CA de 1 à 5 milliards de dollars. L’étude de janvier s’est accompagnée d’une enquête en ligne portant sur près de 4000 développeurs d’applications mobiles basés en Afrique, Asie-Pacifique, Amérique du Nord et en Europe et qui créent des logiciels, produits et services destinés aux entreprises et à leurs collaborateurs mais aussi au grand public.
L’étude complète est disponible sur http://www.accenture.com/2012ciomobilitysurvey.
A propos d’Accenture
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation. Combinant son expérience, son expertise et ses capacités de recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activités, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Avec 244 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 25,5 milliards de dollars au cours de l’année fiscale clôturée le 31 août 2011. Site Internet : www.accenture.com
Accenture Mobility Services propose plusieurs types de services dans le domaine de la mobilité : du conseil, des logiciels (applications et services pour terminaux et plates-formes), des services (gérés et services d’intégration métier) conçus pour aider les entreprises à saisir les opportunités B2E (business to employee), B2C (business to consumer), B2B (business to business) et M2M (machine to machine). Accenture propose ses services de mobilité et logiciels embarqués dans de nombreux secteurs et sur diverses plates-formes : Symbian, Microsoft Windows® Mobile (« WinMo »), Windows Phone, Android™, Blackberry®, iPhone®, Java™, Linux et Meego™.