Repenser les opérations postales et transformer les services et les expériences client.

L'industrie postale réforme ses activités face à un environnement difficile. Les organisations postales soucieuses de rester performantes, se concentrent sur l'expérience client et recourent à la diversification des produits ou à la diversification géographique pour développer des activités d'avenir plus prometteuses, plus rentables et plus pérennes commercialement, telles que les solutions postales numériques.

Confrontées au déclin du courrier traditionnel et à une concurrence accrue, les organisations postales cherchent des solutions pour :

• Accroître les sources de revenu
• Offrir une expérience client plus cohérente et de meilleure qualité
• Réduire considérablement les coûts
• Fournir des produits et des services de qualité accrue
• Comprendre les besoins des clients et y répondre au moyen d'une gestion des relations clients plus efficace
• Rationaliser la gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Améliorer les activités et les services fondamentaux
• Bénéficier des avantages des analyses prédictives
• Exploiter les technologies de l'information
• Améliorer l'efficacité des processus
• Optimiser les tarifications et la rentabilité

Les solutions postales d’Accenture élaborées avec nos clients permettent de délivrer aujourd’hui près de 50 % du courrier au niveau mondial.

Fort de nos programmes de recherche et de notre expérience du marché postal, nous comprenons les défis auxquels nos clients doivent faire face et proposons nos services pour créer de nouvelles sources de revenus basées sur les investissements en technologie initiaux. Nous travaillons avec nos clients afin de les aider à :

• Diversifier les services afin d'améliorer la rentabilité dans un climat économique en constante évolution
• Simplifier les processus à l'aide d'une démarche testée et éprouvée
• Se concentrer sur les clients en anticipant et en dépassant leurs attentes
• Tirer parti des canaux numériques pour améliorer les services et réduire les coûts
• Rationaliser les chaînes d'approvisionnement postal et améliorer les activités de vente en agence

Dans le monde entier, Accenture aide les organisations postales à accroître l'efficacité de leurs activités et à améliorer la gestion des relations clients. Nous avons aidé des opérateurs postaux de premier plan à capitaliser sur leurs atouts tout en développant de nouvelles sources de revenus.

Accenture travaille étroitement avec ses clients pour proposer des solutions flexibles et adaptées afin de les aider à accroître leurs performances.

Nous offrons aux organismes postaux un ensemble de services de conseil et de services technologiques conçus pour les aider à atteindre leurs objectifs. Nos services s’appuient à la fois sur notre compréhension globale des secteurs publics et privés et de notre connaissance de l’industrie postale, acquise au cours d’années de collaboration avec des organisations postales du monde entier.

Notre travail commence par une bonne compréhension des difficultés de nos clients et la personnalisation de nos solutions en fonction de leurs besoins. Basés sur notre expertise et notre expérience, nous fournissons des solutions complètes et adaptées aux opérateurs postaux au moyen de services conçus pour rationaliser les processus, réduire les coûts et améliorer la qualité des services. Les services innovants d'Accenture répondent aux besoins des opérateurs postaux et ouvrent la voie à de nouvelles opportunités pour les aider à offrir des services publics tournés vers l'avenir :

• Solution Digital Mail Accenture
• Modèle Accenture de processus hautes performances pour l'industrie postale
• Gestion des relations clients
• Facilitation de la transition vers le cloud
• Conformité et Analytique
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement des organisations postales