Plus que jamais, les entreprises d’utilité publique et privées recherchent des partenaires expérimentés dans l’externalisation de fonctions qui peuvent les aider, dans un climat de confiance, à répondre aux défis auxquels elles sont confrontées, à s’adapter au contexte évolutif et à atteindre leurs objectifs de croissance. Pour un ensemble de raisons clés, Accenture constitue un partenaire de choix :
- Nous disposons de plus de 30 années d’expérience en matière de collaboration avec des entreprises des secteurs de l’électricité, du gaz et de l’eau (notamment 18 des 30 premières entreprises mondiales d’utilité publique). Accenture touche ainsi plus de 40 millions de clients finaux.
- Le pôle externalisation Accenture Utilities aide les entreprises à atteindre une taille optimale, réduire leurs coûts d’exploitation, développer de nouvelles compétences et capacités et utiliser les processus et technologies de premier plan qui conduisent à la haute performance.
- Nous sommes reconnus par des analystes du secteur comme l’un des principaux prestataires de services d’externalisation au monde dédiés aux entreprises d’utilité publique et disposons de plus de 5000 collaborateurs intervenant dans 8 pays (Canada, Etats-Unis, Espagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Philippines, Inde et Argentine) assurant une couverture 24 heures/24 et 7 jours/7.
Notre approche, centrée sur les clients et fondée sur les résultats, a induit des investissements de plus de 100 millions USD. Nous avons développé ou déployé plus de 50 fois nos solutions, meilleures pratiques en termes de processus et de méthodologie de gestion intégrale du cycle de vie de la relation client et applications de gestion de la relation client. Ceci nous permis de générer des améliorations réelles, quantifiables et durables en termes de performance, avec un niveau de services ressortant régulièrement à 99% sur l’ensemble de nos clients.
Les références de nos clients parlent d’elles-mêmes :
« L’accord d’externalisation que nous avons conclu avec Accenture nous a très clairement permis de nous concentrer sur nos opérations clés à un moment où nous rencontrons des défis de taille. Cette relation nous a également permis d’atteindre et même de dépasser nos prévisions de réduction de coûts. Après quatre années, nous disposons actuellement d’une avance sur nos objectifs de 6 millions USD et sommes convaincus de parvenir à réaliser plus de 250 millions USD d’économies. » - Alister Cowan, ancien directeur financier, BC Hydro
« Grâce à des économies d’échelle, des professionnels de haute qualité, une technologie de pointe et un service 24 heures/24 dispensé par son réseau mondial de centres de services, le pôle externalisation Accenture Utilities offre un niveau de service qui n’était pas à notre portée et nous sommes désormais en mesure de réaliser des économies. Nous connaissons également le niveau de satisfaction client le plus important en 10 ans chez Enbridge. Nous sommes très satisfaits du niveau de service qui nous est offert et dont nos clients bénéficient. Les personnes avec lesquelles nous sommes quotidiennement en contact font un excellent travail pour notre compte et pour le compte de nos clients. » - Mike Mees, directeur de la relation client, Enbridge