Secteur aérien

Pour un nombre croissant d’acteurs du secteur, un simple faux-pas stratégique suffirait à leurs concurrents pour signifier leur élimination. Par ailleurs, les approches qui ont bien fonctionné par le passé ne conduisent plus à rien sur le marché hyper-concurrentiel d’aujourd’hui.

Une étude récente sur la haute performance dans le secteur aérien a identifié quelques impératifs incontournables que les compagnies aériennes doivent prendre en compte pour continuer à voler en ces temps d’incertitudes croissantes : 

• Dans leurs efforts pour gérer la croissance, les compagnies aériennes doivent d’abord dominer leurs marchés domestiques et se doter d’une culture d’adaptation, à savoir une culture qui sache tirer parti des opportunités qui se présentent sur un marché aux évolutions rapides.
  
  
• Dans un secteur où les marges sont extrêmement ténues, les compagnies aériennes doivent considérablement améliorer l’expérience vécue par leurs clients et ces améliorations doivent porter sur l’ensemble de la chaîne de valeur des déplacements.
  
  
• Enfin, les transporteurs pourraient avoir à repenser leur modèle d’exploitation existant afin de gérer l’excellence opérationnelle en retirant de la valeur de leurs activités de fusions-acquisitions, notamment dans les domaines des ventes et du marketing ainsi qu'au travers de nouvelles implantations (escales) et alliances.
  
  

Ces deux dernières décennies, Accenture a travaillé sur quasiment tous les aspects de l’activité du transport aérien, des opérations au sol jusqu’aux moindres recoins du cockpit. Nous entendons bien que la haute performance n’est pas qu’une affaire de réussite pendant les périodes d’euphorie des marchés. C’est aussi une question de pérennité du succès, tous cycles de marché (hausse et baisse) confondus.

Le secteur connaît actuellement une période d’évolutions majeures. Accenture fait figure de guide pour accompagner en toute confiance les compagnies aériennes qui s’embarquent dans un voyage vers la haute performance. Nos équipes dédiées au secteur aérien comptent des professionnels rattachés aux principales implantations des companies aériennes à travers la planète. Cette équipe se consacre au service de nos clients qui veulent atteindre leurs objectifs de transformation.

Nous nous appuyons sur l’expertise de consultants fonctionnels-experts. Cette équipe d’élite a fait notre renommée pour sa capacité à exécuter des projets à grande échelle, d’envergure mondiale. Nos collaborateurs font partie du tissu industriel du secteur aérien. Ils sont au service de clients qui vont de modestes jeunes pousses aux grandes compagnies aériennes regroupées en réseau, en passant par les compagnies à bas coûts.

La recherche sectorielle d’Accenture démontre ce que les compagnies aériennes doivent entreprendre pour caracoler en tête de leur secteur et s’y maintenir. Accenture offre son expertise dans le conseil en management, les technologies et l'externalisation. Combinant ses capacités de recherche développées auprès d’entreprises internationales qui connaissent le succès, Accenture aide et guide ses clients au travers des domaines critiques pour atteindre la haute performance.

Le réseau de services mondial d’Accenture
En appliquant une approche systématique à la création et la capture de processus, méthodologies, outils et architectures répétables et déjà éprouvés, nos professionnels du Réseau de services mondial d’Accenture permettent à nos équipes clients de fournir des services et des solutions personnalisés en moins de temps qu’il ne leur en faudrait pour les développer par elles-mêmes. Ils créent ainsi un réseau évolutif et flexible qui permet aux clients de dénicher les compétences et les services qu’il leur faut, au bon moment et au bon prix, là où ils sont disponibles : dans leur propre pays, par délocalisation de proximité ou dans un pays étranger lointain.

L’avenir du transport aérien va certainement connaître des changements spectaculaires dans les prochaines  années. Les fluctuations du prix du kérosène vont exercer des pressions sur les taux de remplissage. Les flux de trafic sur les plates-formes de correspondance traditionnelles se modifient avec l’arrivée de gros porteurs. Dans ce contexte, Accenture aide ses clients à trouver le juste équilibre entre demande et capacités. Nous travaillons aux cotés des compagnies pour élargir leurs compétences dans les ventes et le marketing, en permettant aux transporteurs de renforcer leur focalisation sur le client et de rechercher des sources de revenu secondaires.

Avec l’exacerbation de la concurrence et un nombre de passagers moyen en baisse, les compagnies aériennes doivent faire passer à la vitesse supérieure l’expérience qu’elles offrent à leurs clients. Et cela ne concerne pas simplement le moment de l’embarquement ou le temps du vol. Elles doivent comprendre les besoins de leurs passagers d’un bout à l’autre de leur déplacement : depuis l’achat du billet jusqu’à l’arrivée à destination.

Accenture aide ainsi les transporteurs aériens à se doter d’une organisation centrée sur le client qui va au-delà des seuls services prodigués à bord. Nos travaux couvrent l’ensemble du spectre, depuis les portails en ligne jusqu’à l’identification biométrique dans les aéroports. Nous apportons des compétences analytiques pour découvrir ce qui se cache derrière les comportements clients et stimuler la qualité de l’expérience client. Notre approche passe par l’identification des domaines les plus efficaces pour doper la fidélité client.

La recherche d’Accenture auprès des meilleures entreprises du secteur montre que les compagnies les plus florissantes déploient des efforts constants pour tendre vers l’excellence opérationnelle. Elles ont su dépasser les leviers traditionnels de la gestion des coûts pour atteindre des niveaux d’efficacité encore plus profonds.

Les équipes d’Accenture aident leurs clients à améliorer leur base de coûts générale et à stimuler la flexibilité au travers des achats, des approvisionnements et de l’informatique, sachant qu’Accenture fait partie des leaders du secteur de l’externalisation dans ces domaines. Grâce à des actifs tels que le Navitaire et ses différentes suites de solutions dans les domaines de la gestion des réservations, de la gestion des plans de transport ou des opérations, nous aidons les compagnies historiques à s’inspirer des stratégies de leurs homologues à bas coûts ou au fonctionnement plus rationalisé.

Nous possédons une expérience approfondie de Lean Six Sigma, une méthode innovante pour atteindre la haute performance par l’intégration de gains de productivité de Lean Manufacturing aux outils dédiés aux coûts et à la qualité de Six Sigma.