Madrid, 29 de noviembre de 2010 – Tres de cada cuatro proveedores de tecnología de comunicaciones tienen previsto abrir más tiendas propias en los dos próximos años ya que –según un estudio de Accenture- el 75% de los consumidores prefiere comprar en una tienda para poder interactuar con los productos y servicios. Esta tendencia hacia el desarrollo del canal tienda física se extiende también a industrias como la de los dispositivos multimedia y electrónica de consumo, segmentos cada vez más convergentes.
Para los proveedores de tecnología de comunicaciones las tres razones para abrir más puntos de venta vienen dadas por las exigencias de los clientes, la oportunidad de realizar ventas cruzadas y por enseñar a los consumidores cómo usar sus productos y servicios.
El informe de Accenture señala que:
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El 76% de los directivos del sector consultados tenían previsto aumentar el número total de tiendas propias.
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El 88% de los ejecutivos reconoció que el canal tienda física o punto de venta directo es muy importante para su estrategia de crecimiento.
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La mayoría de ellos espera que este canal pase de suponer el 43% de las ventas anuales actuales a más del 50% en 2012.
América del Norte, China, África, India y Europa son –por este orden- las áreas geográficas en las que los proveedores esperan aumentar su número de tiendas propias.
Pymes y tele-trabajadores
El 98% señaló que su compañía seguirá impulsando los puntos de venta directos centrándose además en las pequeñas empresas y en las personas que trabajan desde su casa. El 75% prevé un crecimiento en estos dos nichos de mercado. De hecho, según los encuestados, aumentarán la atención prestada a las pequeñas empresas en un 10%.
Este impulso al desarrollo de puntos de venta propios se hace evidente también en el mercado de los terminales y dispositivos electrónicos que las operadoras ponen a disposición de sus clientes como parte de su oferta comercial de productos y servicios, y se hace extensivo al de electrónica de consumo, donde se puede llegar a convertir en un activo diferenciador: el poder probar físicamente dispositivos cada vez más complejos y contar con consejo y explicaciones por parte de personal especializado facilita la decisión de compra. En los últimos años, proveedores de referencia en este sector están consolidando su liderazgo a través del desarrollo de este canal. Dos de los líderes mundiales en este mercado han abierto tiendas propias en España recientemente y su estrategia es seguir abriéndolas en los próximos meses.
En este sentido, los líderes en dispositivos multimedia y electrónica de consumo están evolucionando el concepto de tienda propia hacia fórmulas avanzadas, desde aquellas en las que la interactividad con los productos y servicios se fomenta y monitoriza de forma proactiva con el objetivo final de poder recoger impresiones de compradores a pie de tienda que luego se procesa de cara al desarrollo de nuevos productos y servicios, hasta otras en las que, como parte de la experiencia de compra e interacción, se pone a su disposición toda una serie de servicios de valor añadido, como por ejemplo “personal training” - suscripciones a un precio asequible para que el usuario final tenga la oportunidad de sacarle el máximo partido al producto adquirido cada vez que lo considere necesario; actualizaciones de software, nuevas aplicaciones, etc.
Respecto a las tiendas y a sus responsables, la mayoría reconoce buenos resultados en cuanto a la elección de los emplazamientos (70%), la educación y formación de los empleados (65%), la gestión de inventarios (64%) y el cierre de tiendas que no cumplen objetivos de ventas (56%).