Además del énfasis en el precio, los resultados del informe también indican que la marca y la reputación—así como la experiencia del viajero- son factores más que significativos cuando de organizar viajes de negocios se trata:
- Prácticamente la mitad de los directivos (49%) cita la marca y la reputación del hotel como factores importantes.
- El 43% afirma que las experiencias pasadas, tanto negativas como positivas, influyen a la hora de elegir hotel.
- Cuatro de cada cinco (80%) consideran los pr ogramas de fidelidad de las compañías aéreas, de los hoteles—o una combinación de ambos- a la hora de decidir los detalles de su viaje
Entre otros elementos de influencia, la muestra también identificó la tecnología como un área de crecimiento y oportunidad en el sector de viajes. Por ejemplo, el 58% afirma que reserva su viaje de negocio de forma electrónica y el 44% cita el acceso a Internet como algo "obligatorio" en la elección de alojamiento cuando se desplaza por motivos de trabajo.
"Las opciones en cuanto a viajes de negocio se están desdibujando a medida que el precio, la marca y la fidelidad comienzan a entrecruzarse" según Alfonso Rivero. "Las líneas aéreas y los hoteles deben asegurarse de que sus programas de fidelización se integran totalmente con su forma de llevar el día a día de sus operaciones. Deben reflexionar sobre sus modelos de negocio porque los futuros líderes del sector turístico serán los que están invirtiendo hoy para satisfacer las futuras necesidades del cliente".
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