Los viajes profesionales aumentarán a lo largo del año

• Crece el uso de compañías aéreas de bajo coste y de los hoteles de categoría intermedia.
  
  
• La economía, la situación geopolítica y los problemas de salud (SARS) principales barreras para el sector.
  
  
• Aunque el precio prevalece a la hora de decidir sobre los viajes de negocios, la marca y la reputación son cada vez más importantes.

En este sentido, cuatro de cada cinco ejecutivos encuestados (81%) afirman que esperan viajar igual o más por motivos profesionales desde ahora y hasta finales de año. Las conclusiones del estudio indican también que la economía está influyendo más en los viajes de negocios que los problemas geopolíticos o de salud. Por ejemplo, cuando se preguntó qué factores tendrán un mayor impacto en sus planes de viajes de trabajo en los próximos seis meses, el 47% señaló la economía, frente al 16% que eligió los problemas geopolíticos y el 15% que se refirió a los problemas de salud, incluyendo la neumonía atípica asiática o SARS.

No obstante, y entre todas las variables, el precio es el factor que sigue siendo determinante a la hora de viajar por motivos de trabajo. De esta manera, el estudio muestra ciertas preferencias:

• Las compañías aéreas de bajo coste: El 60% de la muestra afirma que ha utilizado una aerolínea de bajo coste para realizar algún desplazamiento por temas profesionales en los últimos seis meses. De este porcentaje, la gran mayoría (94%) cree que seguirá utilizando estas operadoras con la misma frecuencia o, incluso, con mayor asiduidad (67% y 27% respectivamente) en el próximo semestre.
  
  
• Hoteles de categorías media/económicos: Casi todos los ejecutivos (93%) afirmaron que se alojarán en hoteles de categoría media (82%) o económicos (11%) durante sus viajes de negocios de aquí a final de año, mientras que sólo el 5% afirma que espera quedarse en hoteles de cadenas de lujo o exclusivos.
  
  
• Restricciones en los viajes: Sólo el 37% de los directivos reconoce que sus compañías no han hecho restricción alguna respecto a sus viajes de negocio. Las restricciones incluyen limitar los viajes en avión en primera clase o "business", uso de algunos hoteles de lujo, elección de líneas aéreas y hoteles en favor de las opciones preferentes o de bajo coste (22%, 18% y 23%, respectivamente).
  
  
• Precio y ubicación: La proximidad a la actividad profesional y el precio son los dos principales factores—citados por un 76% y un 74%, respectivamente—que se tienen en cuenta a la hora de elegir un hotel.

"En una economía debilitada y un mercado extremadamente competitivo, todo el mundo rivaliza por los mismos clientes" según Alfonso Rivero, Socio de Accenture especialista en el sector de Transporte y Servicios de Viajes. "Los hoteles y las compañías aéreas deben analizar sus modelos de negocio, no sólo mantener los precios en un nivel competitivo. Han de conseguir distinguirse ofreciendo un servicio superior de atención al cliente. El estudio indica claramente que el sector de viajes debe identificar de forma más eficaz a los clientes de alto valor para fortalecer las cotas de fidelidad y conseguir, de esta manera, aumentar sus ingresos".

Además del énfasis en el precio, los resultados del informe también indican que la marca y la reputación—así como la experiencia del viajero- son factores más que significativos cuando de organizar viajes de negocios se trata:

• Prácticamente la mitad de los directivos (49%) cita la marca y la reputación del hotel como factores importantes.
  
  
• El 43% afirma que las experiencias pasadas, tanto negativas como positivas, influyen a la hora de elegir hotel.
  
  
• Cuatro de cada cinco (80%) consideran los pr ogramas de fidelidad de las compañías aéreas, de los hoteles—o una combinación de ambos- a la hora de decidir los detalles de su viaje

Entre otros elementos de influencia, la muestra también identificó la tecnología como un área de crecimiento y oportunidad en el sector de viajes. Por ejemplo, el 58% afirma que reserva su viaje de negocio de forma electrónica y el 44% cita el acceso a Internet como algo "obligatorio" en la elección de alojamiento cuando se desplaza por motivos de trabajo.

"Las opciones en cuanto a viajes de negocio se están desdibujando a medida que el precio, la marca y la fidelidad comienzan a entrecruzarse" según Alfonso Rivero. "Las líneas aéreas y los hoteles deben asegurarse de que sus programas de fidelización se integran totalmente con su forma de llevar el día a día de sus operaciones. Deben reflexionar sobre sus modelos de negocio porque los futuros líderes del sector turístico serán los que están invirtiendo hoy para satisfacer las futuras necesidades del cliente".

Accenture es la organización líder en servicios de gestión y tecnologías de la información. Convirtiendo la innovación en realidad, Accenture ayuda a sus clientes a acelerar su visión y a crear valor añadido. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores, una red global y una gran experiencia en consultoría y outsourcing, Accenture pone a disposición del mercado su equipo profesional, sus capacidades y red de alianzas y tecnologías. Con más de 75.000 personas trabajando en 47 países, la compañía obtuvo una facturación de 11.570 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2002. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.com.

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