- Cinco características definen a las mejores organizaciones tributarias del mundo
- Las administraciones tributarias buscan la fórmula para conseguir el alto rendimiento, manteniendo el equilibrio entre un mejor resultado y un mayor control de coste
El informe, titulado "Innovación tributaria: Impulsando el alto rendimiento" (Revenue Innovation: Driving High Performance), identifica las prácticas líderes del sector de las mejores administraciones tributarias de todo el mundo. Todas ellas cuentan con unas características que las distinguen:
- Utilizan campañas de marketing y otras actividades de comunicación para mejorar la compresión de su público sobre los requisitos tributarios para así fomentar el cumplimiento voluntario (87%). Con estas campañas crean su propia "marca" tributaria. Ejemplo: Inland Revenue Singapur
- Se enfocan cada vez más hacia la recaudación y el cumplimiento voluntario. Estas administraciones utilizan modelos de riesgo y estrategias de gestión para conseguir detectar los posibles fraudes y mitigar así resultados indeseables (80%). Ejemplo: Canada Revenue Agency
- Llevan a la práctica una filosofía centrada en el ciudadano, proporcionando mayor comodidad a los contribuyentes, racionalizando los procesos de declaración y pago e integrando la prestación del servicio con las necesidades del contribuyente. Ejemplos: Agencia Tributaria Española y su homónima finlandesa
- Sacan el mayor provecho posible de los procesos de gestión de relaciones con los contribuyentes para mejorar tanto la calidad como la receptividad de su servicio. Las administraciones líderes están implantando centros de atención al ciudadano diseñados para proporcionar asistencia proactiva a los contribuyentes. Ejemplo: Australian Tax Office
- Utilizan rigurosas métricas de rendimiento y aprovechan los servicios compartidos y la externalización para refinar continuamente sus operaciones y reasignar los recursos para conseguir un mayor retorno de la inversión (90%). Las administraciones de alto rendimiento están mejorando los procesos y la tecnología para mejorar el servicio al ciudadano. Ejemplo: Irish Revenue
De este modo, las administraciones tributarias buscan la fórmula para conseguir el alto rendimiento manteniendo el equilibrio entre un mejor resultado y un mayor control del coste, una medida que Accenture denomina el "valor del servicio público".
"Las demandas de los ciudadanos, junto con unos presupuestos más ajustados y las reformas de normativa y legislación, obligan a los gobiernos a dar un mejor servicio a un menor coste," según Joaquín Bas, socio de Accenture. "Al analizar las tendencias de la gestión tributaria, nuestro estudio demuestra que la innovación es, y seguirá siendo, un impulsor clave del valor del servicio público."
"Del mismo modo que la banca ha ido más allá en temas como la innovación tecnológica en comparación con otros sectores verticales, las administraciones tributarias han de liderar el cambio que otras organizaciones públicas deben seguir" según Gene Leganza, vicepresidente de Forrester Research.
La experiencia de Accenture en el sector tributario incluye su colaboración con 50 administraciones tributarias de todo el mundo y la implantación de 23 sistemas tributarios integrados desde 1987.
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con más de 146.000 personas trabajando en 49 países, la compañía obtuvo una facturación de 16.650 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2006. La dirección de Accenture en Internet es: www.accenture.com
Accenture
José Luis Sánchez
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