Los programas de RRHH que más frecuentemente se externalizan son: programas de gestión de planes de pensiones/jubilación (seleccionados por un 53% de los encuestados); pensiones/beneficios (el 30%); administración de opciones de compra de acciones (el 30%) y prestaciones sanitarias (el 29%). Las prestaciones sanitarias encabezan la lista de los servicios parcialmente externalizados (el 50%), seguidas de la formación y desarrollo (el 48%) y la gestión de nóminas (el 40%). Aunque en España estas cifras son algo inferiores a las medias del estudio, comienza a notarse un creciente interés por parte de muchas compañías.
Del mismo modo, el estudio indica que, aunque la mayoría de las empresas externalizan la totalidad de algunos programas de RRHH, frecuentemente gestionan sus servicios mediante una solución que utiliza capacidades externas e internas con múltiples proveedores.
Entre los resultados del estudio destacan los siguientes:
- Más de tres cuartas partes (el 77%) de las empresas no tiene previsto consolidar sus servicios de RRHH a corto plazo con un solo proveedor, aunque el 23% ya lo ha hecho o prevé hacerlo durante los tres próximos años.
- Las tres métricas más comunes que utilizan las empresas para comprobar el éxito de sus acuerdos de externalización son las mediciones de ahorros de costes, las métricas de mejora del nivel de servicio y las encuestas de satisfacción de los empleados, utilizados por el 77%, el 59% y el 56 % de los encuestados, respectivamente.
- Casi el 60% ha creado, o está creando, una competencia básica para la gestión de proveedores de servicios externalizados dentro del área de recursos humanos.
“Las dificultades iniciales de la primera etapa de externalización en el área de RRHH están cediendo paso a una industria más madura” según Aguado. “A medida que las empresas aplican las lecciones aprendidas, encuentran mejores formas de gestionar sus acuerdos y medir su éxito mediante unas técnicas muy mejoradas. Como las empresas siguen estando sometidas a una presión para hacer más con menos, la externalización de RRHH se está convirtiendo en la mejor manera de reducir costes, mejorar el servicio a los empleados y maximizar la disponibilidad de los recursos en toda la organización. La cuestión hoy por hoy tiene menos que ver con la decisión de externalizar y más con cómo sacarle el mayor provecho.”
El estudio se ha basado en los resultados de una encuesta realizada en septiembre de 2003 entre 122 empresas con facturación superior a 1.000 millones de dólares. Las tres cuartas partes (76%) de la muestra eran de Norteamérica y el resto de Europa. Dos terceras partes (66%) de los encuestados que manifestaron trabajar en RRHH, son vice-presidentes y el 24% son los directores ejecutivos.
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