- Calidad del producto y servicio al cliente, factores básicos para elegir comercio.
- Los grandes almacenes son los centros de compras más populares estas Navidades, seguido de las tiendas de barrio y especializadas.
- Más dependientes por establecimiento mejoraría la “experiencia de compra” de los consumidores españoles.
Además, el 60% de ellos espera gastar al menos tanto como el pasado año en sus regalos de Navidad. El 74% de los españoles está dispuesto a gastar igual o más que la pasada campaña.
El informe -que se realizó entre más de 3.200 consumidores de España, Alemania, Italia y Reino Unido- reveló que para el 92% la calidad del producto es la razón más importante para elegir un comercio u otro, seguido por la atención al cliente, un requisito mencionado por el 85% de los encuestados europeos y el 89% de los españoles. Unos precios razonables son la tercera razón para elegir establecimiento para el 89% de los consumidores, el 81% en el caso de España.
“Con casi dos tercios de los consumidores indicando que están dispuestos a gastar tanto como el año pasado, si no más, los negocios no pueden permitirse economizar en sus operaciones”, según Juan Manuel Rebollo, socio de Accenture. “Los comercios deben superar las expectativas de sus clientes, con un servicio solvente, con estanterías bien surtidas y otros servicios de atención, como la promesa de entrega a tiempo si los productos no están disponibles en el establecimiento”.
Con respecto a los factores que contribuirían a mejorar la experiencia de compra en Navidades, el 36% de los españoles menciona un mayor número de dependientes por tienda. Mejorar la cantidad de artículos, la garantía en la fecha de entrega de los productos fuera de stock y una mejor organización de los exhibidores son, por este orden, las otras prioridades.