- El informe analiza un total de 28 empresas de consultoría y proveedores de servicios.
- El Centro de Excelencia CRM en España viene trabajando con clientes de diferentes sectores industriales.
Este informe, publicado recientemente, analizaba un total de 28 consultoras y proveedores de servicios. Según Gartner, las empresas líderes y los proveedores que están actuando correctamente, tienen en común una clara visión de la tendencia del mercado y están desarrollando sus capacidades para mantener su posición de liderazgo.
El informe “Gartner Magic Quadrant” reconoce que los proveedores de servicios con unas soluciones de CRM maduras, son financieramente estables, demuestran tener un compromiso de sus servicios a largo plazo, y tener un gran número de consultores de CRM que han desarrollado soluciones en multitud de sectores industriales. Según este estudio, estos proveedores de servicios también han demostrado su habilidad para ejecutar proyectos en las tres mayores zonas geográficas y para apoyar las operaciones globales y locales de sus clientes.
Toda la gama de servicios innovadores de Accenture han posicionado a la compañía como pionera en la reinvención de cada aspecto del CRM, incluyendo marketing, venta directa, atención al cliente y soporte. Entre sus capacidades destacan una rigurosa orientación a mejorar el retorno de la inversión en marketing, unos métodos avanzados para conseguir una idea detallada de los hábitos de compra de los clientes y sus preferencias de servicios y ofertas a medida, así como métodos únicos de optimización de la calidad, costes y el impacto que tienen los benéficos en las ventas y en los servicios de operaciones.
“Accenture es firme en sus compromisos para ayudar a conseguir nuevos clientes y a poner en práctica nuevas técnicas de marketing. Lo que nos hace únicos es el énfasis que ponemos en la alineación de capacidades operacionales y analíticas con los consumidores de nuestras empresas clientes y las aspiraciones de la marca, en una forma que es a la vez pragmática y enfocada a resultados”, según John Freeland, socio director de CRM de Accenture.
El Magic Quadrant es propiedad registrada de Gartner, Inc. Es una representación gráfica del mercado en un periodo determinado de tiempo.
Este informe no quiere decir que Gartner apruebe al proveedor, producto o servicio representado en el Gartner Magic Quadrant, y no aconseja que los usuarios de tecnología elijan sólo a los proveedores que aparecen en el cuadrante. El Magic Quadrant es únicamente un instrumento de investigación, y no pretender ser una guía específica a la acción. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, en lo que concierne a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de valor comercial para un objetivo particular.
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con más de 83.000 personas trabajando en 48 países, la compañía obtuvo una facturación de 11.820 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2003. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.com.
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