- El informe analiza un total de 28 empresas de consultoría y proveedores de servicios.
Con este proyecto Euskaltel, adicionalmente a la modernización tecnológica, incrementará la satisfacción del usuario interno de los sistemas, así como de sus empresas colaboradoras y clientes finales. El proyecto que llevará a cabo Accenture está integrado en la estrategia de orientación al cliente de Euskaltel, y se enmarca en el proceso de mejora continua de la Compañía, con el objetivo de potenciar la atención a sus clientes, en una fase de gran crecimiento de los mismos. De esta manera, y a través del ahorro de tiempo de la plataforma de modificaciones, se facilitarán los trabajos de back office, se agilizarán los tiempos de creación y lanzamiento de productos comerciales, se aumentará la satisfacción de los clientes mediante una gestión multicanal, se facilitará el acceso móvil a las aplicaciones y –por último- se mejorará la usabilidad de la aplicación.
El operador cerró 2003 con un 24% de la cuota de mercado por ingresos, y unas cuotas de mercado por clientes del 45% en voz y datos por red fija, del 54% en Internet y del 31% en telefonía móvil, además de un 20% de clientes de acceso directo con banda ancha por cablemodem. Estas cifras permitieron a Euskaltel terminar el año con beneficio neto por primera vez, siendo además el primer operador global de todo el Estado en entrar en beneficios. Euskaltel ha cimentado estos resultados en el despliegue de más de 3.000 kilómetros de fibra óptica que está realizando por los tres Territorios de la Comunidad Autónoma Vasca, despliegue hacia el que destina una inversión de 1.200 millones de euros.
El proyecto se ejecutará en dos fases. Las actividades de análisis y diseño se llevarán a cabo en las instalaciones de Euskaltel, así como las de pruebas e implantación de la solución. La construcción se realizará fundamentalmente en el Solution Center de Accenture, especializado en soluciones para la industria de las telecomunicaciones y en el que trabajan más de 250 profesionales. Este enfoque permite una reducción importante de costes y el aprovechamiento de la experiencia y conocimiento de un amplio número de expertos en el desarrollo de soluciones CRM.
Además, hay que recordar que Accenture ha sido reconocida por IDC y Gartner Group recientemente como líder en la gestión de programas e implantación de soluciones CRM.
Euskaltel, operador global de telecomunicaciones, despliega su red de fibra óptica para dar servicio a hogares y empresas de la Comunidad Autónoma del País Vasco, y ofrece telefonía fija, telefonía móvil, acceso a Internet y televisión por cable, entre otros servicios. Con más de 500 profesionales en su plantilla – ha generado además más de 5.000 puestos indirectos -, los ingresos de Euskaltel en 2003 alcanzaron los 265 millones de euros, un 22,8% más que el ejercicio anterior.
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con más de 83.000 personas trabajando en 47 países, la compañía obtuvo una facturación de 11.820 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2003. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.com.
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