Los ciudadanos demandan resultados, equilibrio, compromiso y transparencia

• Las administraciones públicas evolucionan desde el gobierno electrónico a la gobernanza electrónica

Madrid, 6 de octubre de 2009. Las administraciones públicas líderes de todo el mundo están superando las tradicionales iniciativas de gobierno electrónico y ya emplean nuevas tecnologías para fortalecer su relación con los ciudadanos de una manera más innovadora a través de lo que ya se conoce como gobernanza* electrónica , según el informe Del gobierno electrónico a la gobernanza electrónica: el empleo de nuevas tecnologías para reforzar las relaciones con la ciudadanía).

El informe está estructurado alrededor de los hallazgos del Foro Global de Ciudades permanente del Instituto de Valor Público de Accenture, que explora las cuatro principales demandas de los ciudadanos de todo el mundo:

• Un enfoque en mejores resultados sociales y económicos
   
• Un equilibrio entre mayor flexibilidad y elección en los servicios y asegurar el bien público común
   
• Ampliar las iniciativas de compromiso público para informar a los ciudadanos y permitirles contribuir a mejorar su calidad de vida
   
• Mayor transparencia y rendición de cuentas ante la opinión pública 

El informe trata cómo las administraciones públicas utilizan las nuevas tecnologías para abordar estos cuatro componentes.

Respecto a los Resultados:

• Enfocar la gestión del rendimiento en mejoras reales de las condiciones sociales y económicas de la gente, utilizando la gestión del rendimiento orientada a resultados para impulsar un cambio cultural en toda la organización superando los silos de servicios.
   
• Mejorar continuamente la experiencia del cliente pidiendo opiniones a los usuarios y clientes de los servicios, e interpretando y evaluando dichos comentarios para impulsar un alto rendimiento.
   
• Mejorar la eficiencia y efectividad de la provisión de los servicios públicos, utilizando nuevas tecnologías para reducir el coste de las funciones de apoyo y mejorar la calidad de los servicios y permitir la colaboración entre diversas administraciones.

Respecto al Equilibrio:

• Realizar un análisis de la segmentación de los clientes y utilizar este conocimiento para dirigir los servicios al público oportuno y responder más específicamente a las necesidades individuales de los usuarios.
   
• Garantizar que cada vez más ciudadanos puedan acceder a y utilizar los medios digitales y proporcionar apoyo a los que no, a menudo con el soporte de las redes de organizaciones públicas y privadas.

En relación con el Compromiso:

• Permitir a los ciudadanos comprometerse mutuamente a través de tecnologías de redes sociales solicitando sus comentarios, distribuyendo información e implicando a grupos tradicionalmente de difícil acceso.
   
• Permitir a los ciudadanos participar en su administración a través de los medios digitales, desarrollando una comprensión mayor de las prioridades de los ciudadanos y gestionando de manera activa las expectativas de los ciudadanos.
   
• Informar a los ciudadanos y fomentar su participación a través de formación y recursos de aprendizaje en Internet para ofrecer a los ciudadanos un mayor conocimiento que les permita mejorar su propio bienestar.

Respecto a la Rendición de Cuentas:

• Incrementar la transparencia y rendición de cuentas desarrollando herramientas de Internet para informar sobre los resultados logrados en el gasto y el rendimiento de las organizaciones de servicios públicos.
   
• Permitir a los ciudadanos referir sus problemas y resolver sus quejas a través de canales en Internet, permitiéndoles hacer un seguimiento del estado de las cuestiones planteadas con mayor facilidad.

“Hemos observado que las administraciones están adoptando nuevas estrategias para implicar mejor a la población, proporcionar servicios públicos más efectivos y permitir a los ciudadanos contribuir a mejorar sus propias condiciones sociales y económicas”, según Greg Parston, director del Instituto para el Valor de la Sanidad y el Servicio Público de Accenture. “Al adoptar estas estrategias, las organizaciones están transformando sus relaciones con la población, desde una de dependencia, a una de responsabilidad compartida. A medida que avanza esta transformación, las administraciones se encuentran mejor posicionadas para proporcionar un mayor servicio que aborde las necesidades vitales de la gente. Esto, a su vez, está generando confianza entre la ciudadanía”.

Incluye 38 casos prácticos llevados a cabo en Estados Unidos, Reino Unido, Singapur, Dubai, Canadá, Australia, Italia, Finlandia, Suecia, Lituania, Malasia, Francia, Holanda, Noruega e India.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Combinando su experiencia incomparable, sus exhaustivas capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su amplia investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones públicas de alto rendimiento. Con más de 177.000 personas trabajando en más de 120 países, la compañía obtuvo una facturación de 21.580 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2009. www.accenture.es

* Gobernanza, según la RAE: Manera de gobernar que se propone como objetivo el logro de un desarrollo económico, social e institucional duradero, promoviendo un sano equilibrio entre el Estado, la sociedad civil y el mercado de la economía

Más información:
José Luis Sánchez
91. 5966585- 609047138