- Los ejecutivos ingleses y norteamericanos dedican un 25% de su tiempo a buscar información que, al final, resulta errónea
Además, para el 45% de los directivos consultados recopilar información sobre las actividades desarrolladas por otros departamentos de su propia compañía es más complicado que hacerlo de la competencia, según un nuevo estudio de Accenture.
Los directivos dedican hasta dos horas al día a buscar información, aunque más del 50% de la que obtienen dispone de muy poco valor. Por ello, también creen que sus respectivas compañías tienen un gran potencial de mejora a la hora de gestionar la distribución de información ya que no han establecido los procesos más adecuados para determinar qué datos necesita cada departamento.
"Estos resultados demuestran que las compañías no saben proporcionar la información adecuada a sus empleados," según Juan Enero, socio de AIMS (Accenture Information Management Services) "Ni las organizaciones ni su personal pueden mantenerse al día con el gran volumen de información producida en la actualidad. Son los directivos los que más dificultades tienen a la hora de navegar entre un volumen de información que se está creciendo exponencialmente día a día.".
Parte de esta dificultad recae en el modo en que los directivos recopilan, almacenan y buscan la información. La mayoría de ellos guarda en sus ordenadores o en sus cuentas personales de correo electrónico aquella información que creen de mayor valor, mientras que tan sólo el 16% utiliza un espacio de trabajo en colaboración, como un portal interno de su organización. De ahí que el 40% de los ejecutivos consultados comentara que otros departamentos de su propia organización no estaban dispuestos a compartir información, mientras que otro 36% pensara que al disponer de tanta información haya que dedicar mucho tiempo a encontrar el grupo exacto de datos que se necesita.
Los directivos participantes en el estudio provenían de cinco áreas funcionales distintas: atención al cliente, ventas y marketing, finanzas y contabilidad, recursos humanos, y tecnología de la información (TI). Aunque los resultados muestran que casi todos se sienten frustrados a la hora de gestionar la información, algunos departamentos están en mejor situación que otros. Por ejemplo:
- La mitad de los directivos del área de atención al cliente (un 51%) –más que en cualquier otra área- son los que tienen mayores dificultades a la hora de encontrar información de otros departamentos de la compañía y lo que más les complica es tener que buscar entre distintas fuentes y sistemas de información.
- Tan sólo el 11% de los directivos del área de finanzas y contabilidad –menos que en ninguna otra área- cree que su compañía ha invertido en las tecnologías adecuadas para ayudarles a encontrar la información que necesitan.
- Los directivos de RRHH afirman que su capacidad de encontrar la información adecuada se ve dificultada por el hecho de que hay "un volumen demasiado grande de información" (opción escogida por el 42% de los directivos de TI y el 40% de los directivos de RRHH).
- Los directivos del área de TI son los más críticos con la información que reciben, por lo que son los que dedican más tiempo a buscarla, hasta casi un 30% del tiempo de su semana laboral.