- La entidad invertirá entorno a 10 millones de euros a lo largo de los dos próximos años
- La inversión facilitará la obtención de ahorros anuales aproximados de 2,5 millones de €
- El sistema estará plenamente operativo en verano de 2005
- La entidad renovará con la colaboración de Accenture su plataforma informática comercial en oficinas, banca telefónica e Internet para impulsar sus capacidades comerciales y de servicio a Clientes, mejorando su eficiencia operativa.
Para el desarrollo de este proyecto la Entidad ha seleccionado a Accenture como socio tecnológico que aportará su experiencia y activos en esta área.
Según el calendario previsto, durante el próximo mes de diciembre se iniciará la implantación en las primeras oficinas, continuando con el despliegue en red y en el entorno de Banca Telefónica, para posteriormente finalizar en el canal Internet.
Mediante el desarrollo de este proyecto estratégico Banco Guipuzcoano ofrece a sus empleados una nueva herramienta de trabajo donde integra las aplicaciones tradicionales bancarias con la información disponible en la Intranet y en las bases de datos comerciales y de CRM así como documentales y de conocimiento. Asimismo, y a través una reingeniería de procesos soportados en la nueva aplicación informática, mejorará la atención al cliente al hacer más eficaces las acciones comerciales de la red y –consecuentemente- al ofrecer a los clientes un servicio más eficiente y personalizado.
Además, con el proyecto en el que el banco invertirá entono a 10 millones de euros en los dos próximos años , se estima lograr unos ahorros económicos anuales aproximados de 2,5 millones de euros al liberar recursos y tiempo para dedicarlos a la atención comercial y al conseguir economías de escala derivadas de la implantación de las nuevas tecnologías y la reingeniería de sus procesos comerciales.
Para llevar a cabo esta iniciativa, el Banco contará con la colaboración de Accenture para realizar el diseño, la reingeniería y la construcción de los procesos de contratación y atención a clientes en los diferentes canales del nuevo terminal financiero; y de ALNOVA -filial del Grupo Accenture- que proveerá su solución de arquitectura multicanal como base para la renovación. Todo ello, garantizará una fácil integración con los sistemas existentes de la entidad, al evitar cambios tecnológicos no necesarios y al simplificar los costes de desarrollo y mantenimiento. De esta manera, la instalación de una nueva oficina no requerirá la instalación de nuevos y complejos servidores y los puestos de trabajo contarán con ordenadores de sobremesa que sólo requerirán disponer de un navegador.
Según Pedro Ibáñez –Subdirector General de Operaciones de Banco Guipuzcoano- “al contar con un entorno de trabajo más colaborativo y al aplicar en el día a día toda la experiencia acumulada de la entidad y el conocimiento que tenemos del cliente, conseguiremos los cuatro objetivos previstos: mejorar la eficiencia en la gestión interna, la eficacia de las acciones comerciales, el nivel de servicio prestado a los clientes y la satisfacción de nuestros empleados en línea con nuestra estrategia que nos ha llevado a conseguir el Sello de la Excelencia Europea en 2004”.
En palabras de Juan Pedro Moreno –socio de Accenture- “con este proyecto Banco Guipuzcoano toma el liderazgo en la gestión comercial para potenciar su expansión en la línea de los buenos resultados que viene mostrando”.
Banco Guipuzcoano, entidad fundada en 1899 ha sabido combinar con éxito la tradición y la experiencia de hacer banca en sus más de 100 años de existencia con los más modernos y avanzados sistemas de gestión y acción comercial. Innovación, calidad y atención al cliente son los principios básicos de una entidad que ha sabido ganarse la confianza de sus clientes y el reconocimiento de la sociedad. Prueba de ello es la reciente obtención por parte del Banco del "Sello de la Excelencia Europea", otorgado por la EFQM (European Foundation for Quality Management) constituyéndose en la primera entidad financiera del Estado en recibir esta distinción en su máximo nivel a la totalidad de la institución.
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con más de 90.000 personas trabajando en 48 países, la compañía obtuvo una facturación de 11.820 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2003. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.com.
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