- El Centro de Excelencia CRM en España viene trabajando para más de 25 clientes de diferentes sectores industriales
De acuerdo con la clasificación de este analista, las compañías líderes en el mercado son las que cuentan con un buen rendimiento, tienen una visión clara de la dirección del mercado y continúan desarrollando las competencias necesarias para mantener su posición de números uno.
Basándose en las estimaciones sobre ingresos realizadas por Gartner en el área de servicios específicos de CRM, Accenture también sigue siendo el proveedor de mayor envergadura en la evaluación de mercado realizada a lo largo del año. “Cada vez más entidades públicas y privadas intentan revitalizar la tecnología y los procesos de cara al cliente con el fin de impulsar el crecimiento de los ingresos y reducir los costes del servicio al cliente”, según Rafael Rubio, Socio de Accenture y Director del Centro de Excelencia de CRM en España. “No sólo venimos colaborando con las empresas en la generación de mayor valor y rentabilidad, sino que las hemos ayudado a entender mejor las necesidades y requerimientos individuales de sus respectivos clientes; adquiriendo un compromiso para ello, al tiempo que asegurando una relación comercial consistente y diferenciada”.
Como muestra del compromiso adquirido por Accenture para aportar ideas innovadoras a sus clientes, la compañía ha publicado recientemente The Ultimate CRM Handbook: Strategies and Concepts for Building Enduring Customer Loyalty and Profitability, (Guía esencial de CRM: estrategias y conceptos para fomentar la lealtad duradera del cliente y la rentabilidad), un libro escrito para ayudar a los directivos a mejorar las relaciones con los clientes de sus empresas y a potenciar el valor de la marca, reduciendo, al mismo tiempo, los riesgos asociados a las inversiones realizadas. Publicado por McGraw Hill, La Guía Esencial de CRM analiza el modo en que las compañías pueden enfrentarse a los obstáculos que actualmente existen en el área de Gestión de las Relaciones con los Cliente y cómo pueden solucionarlos con éxito siguiendo los principios básicos:
- La experiencia del cliente es esencial para crear el valor de marca.
- El conocimiento que se tiene del cliente debe servir de base y dirigir la relación que se tiene con él.
- Los programas de CRM deben ponerse en práctica de forma pragmática y realista para mitigar el riesgo económico.
El informe Gartner's CRM Service Providers 2003 Americas Magic Quadrant (Cuadrante mágico en América de los proveedores de servicios de CRM. 2003) que se presentó recientemente ha sido elaborado por Beth Eisenfeld, Frances Karamouzis y Tom Berg. Gartner, Inc. registró los derechos de el informe “Magic Quadrant” y su utilización está sujeta al permiso de esta compañía. La autorización de Gartner para citar parte de su Magic Quadrant no debe ser entendida como apoyo a ninguna compañía o producto descrito en el cuadrante. El Magic Quadrant constituye la opinión de Gartner y supone una representación analítica de un mercado determinado en un periodo de tiempo. Mide las capacidades de los proveedores de acuerdo con criterios definidos por Gartner para un mercado concreto. El posicionamiento de los proveedores dentro del cuadrante mágico se basa en una compleja interacción de numerosos factores. Los estudios realizados por Gartner pretenden ser una de las numerosas fuentes de información. Gartner renuncia expresamente a toda garantía, expresa o implícita, sobre la exactitud de este estudio para fines concretos.
Accenture es la organización líder en servicios de gestión y tecnologías de la información. Convirtiendo la innovación en realidad, Accenture ayuda a sus clientes a acelerar su visión y a crear valor añadido. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores, una red global y una gran experiencia en consultoría y outsourcing, Accenture pone a disposición del mercado su equipo profesional, sus capacidades y red de alianzas y tecnologías. Con más de 75.000 personas trabajando en 47 países, la compañía obtuvo una facturación de 11.570 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2002. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.com.
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Accenture
José Luis Sánchez
Tf: 91 596 65 85
Email: jose.l.sanchez@accenture.com