Líneas Aéreas

Cada vez son más los agentes que se encuentran a un solo mal paso estratégico de la extinción competitiva. Enfoques que daban resultado en el pasado simplemente no sirven en el hipercompetitivo mercado actual.

Según un estudio reciente sobre el alto rendimiento en el sector, las aerolíneas tienen que abordar ciertos imperativos fundamentales para moverse en estos tiempos de creciente incertidumbre:

• En sus esfuerzos para gestionar el crecimiento, las líneas aéreas deben dominar los mercados nacionales y crear una cultura de adaptación; una cultura capaz de aprovechar las oportunidades de un mercado que cambia a gran velocidad.
   
• En un sector en el que los márgenes son finos como el papel, las líneas aéreas tienen que mejorar significativamente la experiencia de su cliente, y deben mejorarla a lo largo de la cadena de valor del viaje.
   
• Además, es posible que las compañías tengan que replantearse sus actuales modelos operativos para gestionar la excelencia operativa extrayendo todo el valor de su actividad de fusiones y adquisiciones, del márketing y las ventas y de la entrada a nuevos mercados, así como de las alianzas.
  
  

Accenture ha trabajado en casi todos los aspectos de las operaciones de las líneas aéreas –desde tierra hasta la cabina– a lo largo de las dos últimas décadas. Sabemos que el alto rendimiento no consiste solo en tener éxito durante las épocas de expansión del mercado. Consiste también en mantener el éxito, con independencia de los ciclos de expansión o recesión. Accenture puede enseñarle a lograrlo.
 

El sector está experimentando una evolución significativa. Accenture sirve de guía de confianza a las líneas aéreas que están emprendiendo el viaje hacia el alto rendimiento. Nuestro grupo del sector aéreo cuenta con profesionales en lugares clave de todo el mundo; un equipo especializado para atender a los objetivos de transformación de nuestros clientes.

Utilizamos los conocimientos prácticos de expertos consultores para cada función, un sólido banquillo gracias al cual somos reconocidos por nuestra capacidad para poner en práctica proyectos de gran envergadura con alcance global. Nuestro personal forma parte del tejido del sector aéreo y atiende a diversos clientes, desde pequeñas empresas de reciente creación hasta compañías aéreas de bajo coste y grandes empresas de bandera que operan en red.

Estos profesionales aprovechan la investigación sobre el sector de Accenture, que ilustra lo que pueden hacer las compañías aéreas para posicionarse por delante y permanecer en cabeza. Accenture ofrece experiencia en consultoría de gestión, integración de sistemas y outsourcing –todo lo cual, en combinación con nuestra amplia investigación sobre las empresas de mayor éxito del mundo– nos ayuda a orientar a nuestros clientes en áreas esenciales para alcanzar el alto rendimiento.

La Accenture Global Delivery Network
Mediante la aplicación de un enfoque sistemático para la creación y captación de procesos, metodologías, herramientas y arquitecturas contrastadas y repetibles, los profesionales de la Global Delivery Network permiten a los equipos de cliente de Accenture ofrecer soluciones y servicios personalizados en menos tiempo del que haría falta para desarrollarlos de manera independiente. Además, crean una red escalable y flexible que realmente permite a los clientes obtener las capacidades y servicios adecuados, al mejor precio, allí donde estén disponibles: a corta, media o larga distancia.

Probablemente, el futuro de los desplazamientos aéreos cambiará de forma drástica en los próximos años: los crecientes costes del combustible pondrán bajo presión la carga de pasajeros. Los flujos de tráfico de los ejes tradicionales están cambiando con la entrada de compañías de gran capacidad. En este contexto, Accenture ayuda a sus clientes a gestionar el equilibrio adecuado entre demanda y capacidad. Colaboramos con las compañías aéreas para ampliar sus capacidades de marketing y ventas, haciendo posible que las empresas refuercen su enfoque centrado en el cliente y busquen fuentes complementarias de ingresos.

Con la actual competencia y una menguante base de pasajeros ejerciendo presión, las líneas aéreas necesitan mejorar su oferta de experiencia al cliente. Y no se trata solo del embarque y la estancia a bordo; las compañías tienen que comprender las necesidades de sus clientes en todo lo relacionado con el viaje: desde la compra de los billetes hasta la llegada al destino.

Accenture ayuda a las compañías a crear una organización centrada en el cliente que va más allá de los servicios ofrecidos en vuelo. Nuestro trabajo lo abarca todo, desde los portales on-line hasta las soluciones biométricas de los aeropuertos. Hacemos posibles capacidades analíticas que revelan información sobre los clientes e impulsan la gestión de la experiencia del cliente. Nuestro enfoque identifica las áreas que encierran mayores beneficios desde el punto de vista de la mejora de la fidelidad del cliente.

La investigación de Accenture sobre las empresas de alto rendimiento del sector revela que la mayoría de las líneas aéreas de éxito se esfuerzan continuamente por conseguir la excelencia operativa. Estas líneas aéreas han ido más allá de los resortes tradicionales de gestión de costes para impulsar otros aún más profundos de eficacia y eficiencia.
En Accenture ayudamos a nuestros clientes a mejorar su base de costes general y a impulsar la flexibilidad en aprovisionamiento, compras y TI, y somos líderes del sector en outsourcing en estas áreas. Mediante activos como Navitaire, ayudamos a las compañías consolidadas a utilizar elementos de las estrategias de sus rivales de bajo coste.

Contamos con una amplia experiencia en Lean Six Sigma, una innovadora metodología para lograr el alto rendimiento mediante la integración de las eficiencias de producción del sector de la fabricación y las herramientas de calidad y costes que aporta el Six Sigma.