Principales Datos y Conclusiones
Las entidades participantes este año ascienden a un total de 30, entre Bancos y Cajas, que en conjunto representan casi las tres cuartas partes de los activos del sector financiero español. En el caso de Portugal, son seis las entidades participantes, representando el 74% de los activos del sistema financiero.
Todos los datos se refieren a las entidades operativas en España o Portugal y se excluyen los correspondientes a las filiales o participadas extranjeras de las entidades.
Conclusiones Generales
El sector financiero incrementó sus gastos e inversiones en tecnologías de la información (TI) en promedio un 2,4%, que contrasta con el incremento de un 7,8% del conjunto del sector, reflejando la disparidad de comportamiento de las entidades participantes en el estudio durante 2008. Para 2009 se proyecta una reducción media de, al menos, un 5% (datos recogidos en el primer trimestre). De confirmarse los recortes proyectados para este año, el descenso de los costes de TI sería, como mínimo, de un rango similar al producido en 2001-2002 y, entonces, el sector necesitó 5 años para recuperar los niveles de coste.
Desde 2001 las inversiones en TI han crecido, en términos absolutos, un 26%, mientras que el volumen de negocio (Margen Ordinario) lo ha hecho en un 82% y los gastos de administración (Gastos de Personal y de Administración) en un 58%. Los costes de TI sobre el Margen Ordinario se sitúan en el 6,5%; en el 15,6% sobre los Gastos Generales de Administración (en el 14% si se toma el valor promedio de 2008) y en el 0,15% sobre lo Activos Totales Medios.
Si en 2008 el ratio de Discrecionalidad del sector disminuyó 2 puntos, motivado por la reducción de las Nuevas Adquisiciones de Infraestructura y el incremento en mayor proporción de los costes No Discrecionales, los recortes proyectados para 2009 impactarán en mayor medida en el ratio de Discrecionalidad, que disminuirá, al menos, 2 puntos más.
La flexibilidad (porcentaje de costes variables sobre los costes totales de TI) en 2008 se mantuvo en niveles del año anterior y la proyección para 2009 refleja que este ratio se mantendrá estable. El informe muestra también que las mejoras registradas en los ratios de eficiencia se han producido por mayores crecimientos medios de los ingresos por lo que las futuras mejoras del ratio de eficiencia requerirán una mayor eficacia en el uso de la tecnología. Solo una minoría de entidades está llevando a cabo proyectos transformadores de carácter estructural.
Para la mayoría de entidades el control de costes y la mejora de la eficiencia han seguido siendo objetivos importantes en 2008. Tras estos dos objetivos hay una cierta dispersión en las prioridades si bien el desarrollo de la Multicanalidad, la Gestión del Riesgo, Gestión Documental, CRM y la mejora de la calidad de servicio y satisfacción del cliente se encuentran entre las prioridades de muchas de ellas.