Mehr denn je suchen Versorgungsunternehmen erfahrene Outsourcing-Partner für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, damit sie Herausforderungen meistern, Wandel erfolgreich bewältigen und Wachstumziele verwirklichen können. In vielen Fällen ist Accenture der Dienstleister der Wahl. Dafür gibt es eine Reihe von guten Gründen:
- Wir haben mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Strom-, Gas- und Wasserversorgern (einschliesslich 18 der Top-30-Versorgungsunternehmen weltweit). Mehr als 40 Millionen Endkunden profitieren damit von unseren Dienstleistungen.
- Unsere BPO-Services helfen Versorgungsunternehmen, Skaleneffekte zu erzielen, Betriebskosten zu senken, zusätzliche Kompetenzen und Kapazitäten zu nutzen und Prozesse und Technologie von Weltrang einzusetzen, die High Performance ermöglichen.
- Accenture wird von Branchenanalysten als einer der weltweit grössten BPO-Dienstleister mit Schwerpunkt Versorgungswirtschaft eingestuft. Mehr als 5.000 Mitarbeitern in acht Ländern (Kanada, USA, Spanien, Niederlande, Grossbritannien, Philippinen, Indien und Argentinien) stellen Service rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche sicher.
Vor dem Hintergrund unseres ergebnisorientierten, kundenzentrierten Ansatzes haben wir mehr als 100 Millionen US-Dollar investiert. Accenture hat mehr als 50 Assets entwickelt und in der Praxis erprobt – von Best Practices in den Bereichen Prozesse und Methodik bis hin zu Kundenbetreuungs- und Customer-Relationship-Management-Anwendungen, die den kompletten Lebenszyklus abdecken. So konnten wir die Leistungsfähigkeit unserer Kunden konkret, messbar und nachhaltig verbessern und haben kontinuierlich über alle Kunden hinweg 99% der Servicelevel-Vorgaben erfüllt.
Unsere Kunden bestätigen den Erfolg:
„Durch unsere Outsourcing-Vereinbarung mit Accenture können wir uns auch in schwierigen Phasen auf unsere Kernprozesse konzentrieren. Die Kosteneinsparungen durch diese Lösung haben unsere Schätzungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen. Wir sind jetzt, nach vier Jahren, dem Plan um 6 Millionen US-Dollar voraus, und wir rechnen fest damit, Einsparungen in Höhe von über 250 Millionen US-Dollar zu erreichen.“
Alister Cowan, ehemaliger Chief Financial Officer, BC Hydro
“Skaleneffekte, Einsatz hochqualifizierter Experten und modernster Technologie, 24-Stunden-Service durch das Accenture Global Delivery Network – damit hat Accenture ein Servicelevel sichergestellt, das wir selbst nicht leisten konnten. Jetzt machen sich die Kosteneinsparungen bemerkbar. Ausserdem ist die Kundenzufriedenheit bei Enbridge heute höher als je zuvor in den letzten zehn Jahren. Wir sind hochzufrieden mit dem Niveau der Dienstleistungen für uns und für unsere Kunden. Die Menschen, mit denen wir tagtäglich zu tun haben, leisten wirklich gute Arbeit – in unserem Sinne und im Sinne unserer Kunden.“
Mike Mees, Director of Customer Care, Enbridge