Fluggesellschaften: Service-Überblick

Bewährte Strategien, die früher einmal erfolgreich machten, funktionieren in dem hoch kompetitiven Markt jedoch nicht mehr.

Eine Studie über High Performance in der Luftfahrtindustrie hat vor kurzem aktuelle Erfolgsfaktoren für das Überleben von Fluggesellschaften in unsicheren, hoch dynamischen Wirtschaftsumfeldern identifiziert:

• Um erfolgreich zu wachsen, sollten Fluggesellschaften demnach ihren heimischen Markt beherrschen und eine anpassungsfähige Unternehmenskultur entwickeln, die es ermöglicht, die schnellen Änderungen auf dem Markt zum eigenen Vorteil zu nutzen.
  
  
• In einer Branche mit geringen Margen müssen die Fluggesellschaften die Kundenzufriedenheit entlang ihrer gesamten Wertschöpfungskette erheblich verbessern.
  
  
• Um bessere operative Ergebnisse zu erreichen, sollten Fluggesellschaften auch ihre bereits bestehenden Geschäftsmodelle überdenken. Durch Fusionen und Übernahmen, neue Vertriebs- und Marketingstrategien, sowie Eintritte in neue Märkte und Allianzen können sie eine Steigerung der Wertschöpfung erreichen.
  
  

In den vergangenen zwei Jahrzehnten hat Accenture Unternehmen in fast allen Bereichen der Luftfahrtindustrie beraten und begleitet: vom Boden bis zum Cockpit, vom Personalmanagement bis zu den technischen Dienstleistungen. Wir wissen, dass High Performance nicht nur Erfolg in Boomzeiten bedeutet. Es geht darum, Profitabilität und Wachstum unabhängig von der Konjunktur zu sichern. Hier kann Accenture wertvoll unterstützen.

Die Luftfahrt durchläuft eine entscheidende Entwicklung. Fluggesellschaften, die nachhaltig Spitzenleistung erreichen wollen, lassen sich von Accenture lotsen. Unser Airline-Team setzt sich für die Transformationsziele unserer Kunden ein und besteht aus einem Expertennetz, das an allen wichtigen Standorten weltweit vertreten ist.

Wir schöpfen aus der umfassenden Expertise unseres erfahrenen Beraterteams, das uns mit seiner Kompetenz als Partner auch für weltweite Großprojekte bekannt gemacht hat. Unsere Mitarbeiter sind ein fester Teil der Luftfahrtindustrie und arbeiten mit und für die unterschiedlichsten Kunden dieser Branche, vom Airline-Start-up über Low-Cost-Carrier bis hin zu den großen Linienfliegern.

Unsere Kunden profitieren von Marktforschung und Trendstudien, mit denen Accenture analysiert, was Fluggesellschaften heute erfolgreich macht und nachhaltig an die Spitze ihres Segments katapultiert. Accenture bietet diesen Kunden umfassende Kompetenz in Managementberatung, Technologie und Outsourcing und kombiniert diese mit den Ergebnissen der globalen High Performance Business Forschung. So identifizieren wir die kritischen Punkte auf dem Weg zu High Performance und wie wir Carrier dabei effektiv unterstützen.

Das Accenture Global Delivery Network
Unsere Experten im Accenture Global Delivery Network arbeiten weltweit nach einheitlichen, systematischen Vorgehensweisen, um effiziente, wiederverwendbare Prozesse, Methoden, Tools und Architekturen zu entwickeln und zu implementieren. Mit ihrer Hilfe können unsere Berater-Teams ihre Services und Lösungen schneller liefern, als es bei einer individuellen Entwicklung möglich wäre. So entsteht ein skalierbares und flexibles Netzwerk, das es unseren Kunden ermöglicht, die passenden Fähigkeiten und die richtigen Dienstleistungen zu einem angemessenen Preis zu erwerben, wo auch immer sie sich befinden: Onshore, Nearshore oder Offshore.

Die Luftfahrt wird sich in den kommenden Jahren ganz neu gestalten: Steigende Kraftstoffpreise und neue Großraumflugzeuge verschärfen den Druck in der Kapazitätsauslastung. Accenture unterstützt Kunden dabei, das optimale Gleichgewicht zwischen Kapazität und Nachfrage zu halten. Wir arbeiten mit verschiedenen Fluggesellschaften zusammen, um deren Vertriebs- und Marketingfähigkeiten auszubauen, was zu einer verstärkten Kundenorientierung und der Suche nach neuen Einnahmequellen führt.

Da sich die Situation der Fluggesellschaften durch den intensiven Wettbewerb und die sinkenden Passagierzahlen immer weiter verschärft, müssen sie die Kundenzufriedenheit verbessern. Und das nicht nur auf dem Flughafen und in der Luft: die Fluggesellschaften müssen die Bedürfnisse ihrer Passagiere im gesamten Reisespektrum, entlang des gesamten Reiseverlaufs kennen und verstehen: von der Informationssammlung über den Ticketkauf und die Vor-Ort-Services bis zum Abschluss der Reise.

Accenture unterstützt Fluggesellschaften dabei, jenseits des Bordservice kundenorientierte Dienstleistungen zu gestalten. Unser Leistungsspektrum reicht vom Aufbau von Online-Portalen bis hin zur technologischen Unterstützung biometrischer Passagierkontrollen an Flughäfen. Wir fördern analytische Fähigkeiten, die Einblicke in das Kundenverhalten gewähren, und helfen Kundenzufriedenheit besser zu managen. Mit bewährten Methoden können wir genau die Bereiche identifizieren, in denen sich die Kundenbindung am effektivsten steigern lässt.

Unsere High Performance Business Forschung in der Branche zeigte, dass die erfolgreichsten Fluggesellschaften kontinuierlich dabei sind, ihre Prozesse zu verbessern und zu optimieren (Operational Excellence). Klassische Methoden des Kostenmanagements haben diese Unternehmen längst hinter sich gelassen. Sie zielen darauf ihre gesamte Kostenbasis zu optimieren, um auf höhere Effizienzniveaus zu gelangen.

Accenture unterstützt Kunden dabei, ihre Flexibilität in der Beschaffung, im Einkauf und in der IT konsequent zu steigern. Außerdem ist Accenture Marktführer im Procurement- und IT-Outsourcing. Mit unseren Lösungen (wie z.B. Navitaire) helfen wir etablierten Fluggesellschaften, von den Strategien der Wettbewerber aus dem Low-Cost-Segment und solcher mit extrem geringen Betriebskosten zu profitieren. Dazu setzen wir auch auf Lean Six Sigma, die Kombination aus Lean Manufacturing und Kosten- bzw. Qualitätsmanagement nach Six Sigma, für das wir auf tiefe Kompetenz und eine Fülle an Erfahrungen aus international erfolgreichen Projekten zurückgreifen können.