BPO Línea aérea Navitaire

En este entorno tan cambiante, por ejemplo, es más importante que nunca perfeccionar las operaciones sin comprometer la calidad del servicio. La búsqueda de nuevas economías de escala posee la misma importancia, así como captar la atención del cliente para cultivar su lealtad.

Todos estos objetivos hablan del valor potencial de Navitaire, una división de Accenture que durante los últimos 15 años ha proporcionado servicios con la tecnología líder en el sector a más de 70 aerolíneas del mundo. Nuestra tecnología también ha servido para ayudar a nueve compañías de éxito a lanzar los primeros productos públicos. Mediante el uso de una tecnología innovadora y flexible, Navitaire puede ayudar a las aerolíneas a incrementar su rendimiento, aumentar la diferenciación, fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar su rentabilidad y su posición competitiva. Convertirse en cliente de Navitaire también implica un rápido acceso a una escala y tecnología líderes, así como una optimización de la productividad y mayores ingresos.

Un resumen de los beneficios que con frecuencia disfrutan los clientes de Navitaire incluye los siguientes:

• Aumento en la generación de ingresos adicionales.
  
  
• Ampliación de los canales de distribución con reducción de los costes de distribución.
  
  
• Business intelligence en tiempo real.
  
  
• Reducción de los costes operativos.
  
  
• Mejor servicio de atención al cliente.
  
  
• Optimización en la implementación de recursos.
  
  
• Apoyo para un rápido crecimiento.

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Con más de 700 empleados en siete oficinas internacionales y tres centros de datos regionales, Navitaire cuenta con una probada trayectoria de colaboración con aerolíneas para lograr el alto rendimiento. Por ejemplo, nuestro sistema de reservas permite a las aerolíneas acceder a canales de distribución de bajo coste mediante el uso de la red de distribución más amplia disponible.

Tenga en cuenta que, en el año 2011, nuestros clientes del servicio de reservas adquirieron más de 355 millones de pasajes, incluyendo más de 250 millones de reservas directas por Internet; y que más del 70 % de nuestros clientes de reservas obtuvieron sus reservas por canales del sistema global de reservas (GDS).

Nuestras soluciones para aerolíneas han ayudado a los clientes a:

• Mejorar la rentabilidad: más de dos tercios de las 25 aerolíneas de bajo coste más grandes del mundo utilizan los servicios de Navitaire.
  
  
• Costes operativos y de distribución menores: Muchos clientes de reservas de Navitaire reservan más del 90 % de sus billetes por Internet.
  
  
• Generar importante ingresos adicionales: Más del 20 % de los ingresos anuales de Ryanair, y el 7 % de AirAsia, provienen de las ventas adicionales.
  
  
• Mejorar el servicio de atención al cliente: Muchos de nuestros clientes han recibido los codiciados premios SkyTrax y Freddie por un servicio de atención al cliente y estrategias de mercado innovadoras ejemplares.

Qué opinan nuestros clientes acerca de nuestra empresa
Junto con los éxitos de otros clientes, podrá saber cómo Accenture ayudó a CanJet Airlines a incrementar el volumen de negocio que podía procesar en su sitio web.

La selección de servicios ofrecidos por Navitaire ayuda a las aerolíneas a descubrir nuevas oportunidades de ingresos, a aumentar la eficiencia operativa, a mejorar el servicio de atención al cliente y a optimizar los beneficios. Los servicios de Navitaire abarcan todas las áreas de la industria aeronáutica, como:

Reservas, Internet y distribución directa
Nuestro exclusivo sistema de reservas crea una cuenta consolidada de compras de pasajeros y actividad de turismo, y así ayuda a las aerolíneas a desarrollar relaciones más estrechas con los clientes e, incluso, a descubrir oportunidades de ingresos adicionales. Navitaire también abarca la selección más amplia del sector en canales de venta directa para aerolíneas, la cual incluye:

• Ventas directas por Internet.
  
  
• Canal de distribución estándar del sector para agencias de viajes, así como acuerdos de ventas interlíneas y de intercambio de códigos.
  
  
• Acceso directo a los distribuidores clave y a los socios del servicio de viaje.
  
  
• Empaque de servicio adicional dinámico y combinado.

Gestión de ingresos y optimización de precios
Navitaire cuenta con dos productos de software avanzados para la gestión de los ingresos:

• RMS: para transportistas que mantienen estructuras de tarifas complejas y restringidas.
  
  
• SkyPrice: para transportistas con estructuras de tarifas sin restricciones.

Operaciones de vuelo y recuperación de operaciones

• Nuestro exclusivo conjunto de recuperación SkySolverOperations genera múltiples posibilidades de recuperación, que incluyen un rápido acceso a los costes y el impacto proyectados en los aviones, la tripulación y los pasajeros.
  
  
• El Conjunto de gestión de operaciones de Ginebra ayuda a las aerolíneas a optimizar el uso diario del avión y de la tripulación, y respalda los esfuerzos de cumplimiento de normativos de nuestros clientes.

Servicio de administración interna: Sistemas contables de ingresos de Navitaire

• La protección de ingresos realiza auditorías integrales de validación en la distribución de pasajes, con lo cual ayuda a nuestros clientes con los esfuerzos de cumplimiento arancelario de la aerolínea.
  
  
• La contabilidad de ingresos (sistema PRA de Navitaire) realiza un informe sobre el alcance completo de los eventos contables de ingresos, desde el prorrateo, la liquidación interlíneas hasta las anotaciones en el libro de contabilidad.
  
  
• SkyLedger equipa a las aerolíneas con controles e información para administrar la actividad de informes financieros y sobre ingresos en un entorno de reservas sin pasajes.

Para obtener más información, visite la web de Navitaire.