埃森哲卓越绩效研究院报告——中国白皮书系列

以客户为中心，提供卓越的服务体验——中国服务业的卓越绩效之道

如今，中国快速的经济发展面临了种种问题，预期中的快速城镇化进程，无疑是对这些问题的答案之一。城镇化既是中国未来发展的机遇，也给我们带来了挑战。选择和谐城镇化的模式，可以通过提振内需，建立强大的国内市场来转变经济增长方式，是经济可持续发展的新动力。走和谐城镇化之路，可以克服城镇化过程中的困难和避免其负面因素，实现人与人、城镇与乡村、政府与民众、人类与自然、社会与经济等诸方面的和谐，保障中国经济和社会实现持续健康发展。

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和谐城镇化——未来中国经济增长的新动力和持续发展的途径

多渠道分销助中国保险业实现卓越绩效

尽管目前中国保险的分销渠道主要是传统的个人代理和银行代理，但中国保险市场已出现目标客户群改变、销售渠道多样化的新趋势。在中国，随着日渐增大的网络消费群体和中层收入群体，保险市场的激烈竞争，中国的保险公司有必要开拓和发展多渠道分销模式。总结埃森哲在中国和国际上诸多客户的成功经验，我们认为在中国保险市场实现卓越绩效多渠道分销的四个关键因素为战略、实施、集成和治理。

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企业化运作是中国城市轨道交通可持续发展的关键

轨道交通在优化城市空间结构、缓解城市交通拥挤、保护环境等方面均显示出积极促进作用，成为中国走新型城镇化道路的重要战略举措。中国轨道交通还存在客运量比例不高、运营效率低下、管理能力不足的问题，在建设和运营过程中面临着巨大的挑战。对内地的轨道交通建设和运营而言，企业化运作是轨道交通企业成功的关键。

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碳捕集和储存技术（CCS）的现状与未来

新形势下中国企业如何实现卓越人才管理

人是企业发展的源动力，是企业的灵魂与财富。在经济不景气时，企业须谨慎对待一些为度过难关而采取的短期措施，这些看似简单的措施会直接影响企业在经济回暖后的恢复速度，更可能影响到企业长期的竞争力。一直以“人治”见长的中国企业的人力资源管理方式，在经过严冬洗礼之后，是继续走一成不变的老路，还是去粗取精、推陈出新，以崭新的面貌迎接经济快速发展的下一浪潮？

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新形势下如何发展园区经济实现区域经济产业升级

对于中国经济而言，面对世界经济贸易形势的变化，如何转变过于严重依赖外需增长的经济发展方式，推动中国产业结构优化升级，成为“关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务”，各省市地区纷纷推出了以“保增长，扩内需，调结构”为主导的本地区产业规划。其中，通过发展园区经济，打造主导产业集群，形成地域经济发展的增长极，成为各地实现产业结构调整，增长方式改变的重要发展思路。

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