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埃森哲卓越绩效研究院报告

埃森哲卓越绩效研究院通过原创的研究与分析，针对重大的企业管理问题和全球经济发展趋势，提出具有战略意义的深入见解。我们的研究人员将具有世界声誉的研究能力与埃森哲广博的管理咨询、信息技术和经营外包经验相结合，通过创造性的研究和分析，为企业实现并保持卓越绩效提供指导与建议。欲了解更多详情，请联系彭亚利。

中国白皮书系列

埃森哲视角

以客户为中心，提供卓越的服务体验——中国服务业的卓越绩效之道

客户服务体验在获取和维系客户关系中起着关键的作用。面对市场机制和消费者价值的快速改变，“一刀切”的服务模式对服务业企业来说已不再可行。今天的服务业企业应该清楚的意识到，实现从传统模式到注重客户服务体验的转型，从而获取新的客户并维系原有客户，是企业提升竞争力的关键。

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和谐城镇化——未来中国经济增长的新动力和持续发展的途径

如今，中国快速的经济发展面临了种种问题，预期中的快速城镇化进程，无疑是对这些问题的答案之一。城镇化既是中国未来发展的机遇，也给我们带来了挑战。选择和谐城镇化的模式，可以通过提振内需，建立强大的国内市场来转变经济增长方式，是经济可持续发展的新动力。

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多渠道分销助中国保险业实现卓越绩效

在中国，随着日渐增大的网络消费群体和中层收入群体，保险市场的激烈竞争，中国的保险公司有必要开拓和发展多渠道分销模式。总结埃森哲在中国和国际上诸多客户的成功经验，我们认为在中国保险市场实现卓越绩效多渠道分销的四个关键因素为战略、实施、集成和治理。

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持续改进流程，实现企业卓越绩效

在转变经济发展方式之际，中国企业应通过流程改进来提高企业管理水平，增强竞争力，实现卓越绩效。埃森哲总结国内外诸多客户经验，认为只要持续对旧有惯性进行冲击，准备充分，实施得法，善始善终，流程改进是可持续的。

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企业化运作是中国城市轨道交通可持续发展的关键

轨道交通在优化城市空间结构、缓解城市交通拥挤、保护环境等方面均显示出积极促进作用，成为中国走新型城镇化道路的重要战略举措。对内地的轨道交通建设和运营而言，企业化运作是轨道交通企业成功的关键。

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如何突破中国电信行业增长瓶颈

中国电信行业目前正处于一个关键时期，面临增长的瓶颈，也存在转折的机会。寻找新的增长点，改变经营思路，采用开放合作的业务模式，实现价值链上个环节的共赢，重视投资回报率，是打破瓶颈，促进行业良性发展的关键。

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碳捕集和储存技术（CCS）的现状与未来

随着工业革命200多年来温室气体的排放，全球气候持续变暖。而煤炭燃烧是碳排放的主要来源。要从根本上解决燃煤产生的碳排放问题，就引出了本文要讨论的碳捕集和储存（Carbon Capture and Storage，CCS）技术。

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2010年：关于后危机时期的一些展望

时间即将跨入2010年，中国经济率先摆脱了全球金融危机的影响，全面启动了新一轮快速增长的引擎。我们将从管理咨询从业者的眼光出发，谈谈我们对后危机时期，特别是2010年的一些展望。

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新形势下中国企业如何实现卓越人才管理

人是企业发展的源动力，是企业的灵魂与财富。在经济不景气时，企业须谨慎对待一些为度过难关而采取的短期措施，这些看似简单的措施会直接影响企业在经济回暖后的恢复速度，更可能影响到企业长期的竞争力。

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3G时代的企业营销新模式

随着3G脚步的临近，企业营销者应迅速对未来中国3G营销新模式做出预期，将3G营销作为一项长远战略纳入企业营销议程中去。提前做好3G营销预研，并以此做出3G营销战略规划。3G营销有着巨大的市场潜力，其规模难以估量。

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新形势下如何发展园区经济实现区域经济产业升级

面对世界经济贸易形势的变化，通过发展园区经济，打造主导产业集群，形成地域经济发展的增长极，成为中国各地实现产业结构调整，增长方式改变的重要发展思路。

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中国云计算发展的务实之路

云计算在中国市场具有广阔前景。本报告将介绍中国经理人对云计算的看法，并为企业决策者、IT管理者和云服务提供商提供战略建议，以帮助他们确定下一步的行动。

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脚踏实地过严冬——危机之下重新审视全面风险管理的价值

越来越多的企业开始认识到，风险管理不仅仅是倚重防御手段，而是企业在不确定经济环境下的竞争优势之一。上医医未病之病，一套与企业战略紧密结合、并切实可行的全面风险管理体系，是每一个企业在追求卓越绩效征途上的指南针。

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多极世界之三：多极世界时代成就卓越绩效的战略

2009年的报告“多极世界时代成就卓越绩效的战略”通过对包括新兴市场跨国公司在内的全球卓越绩效企业最佳实践的研究，并吸收了前两次对卓越绩效企业如何改进其商业战略应对多极世界的研究精华，为跨国企业决策者执行全球战略提供一份参考手册。

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多极世界之三：多极世界时代成就卓越绩效的战略

2009年的报告“多极世界时代成就卓越绩效的战略”通过对包括新兴市场跨国公司在内的全球卓越绩效企业最佳实践的研究，并吸收了前两次对卓越绩效企业如何改进其商业战略应对多极世界的研究精华，为跨国企业决策者执行全球战略提供一份参考手册。

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多极世界之二：新兴市场跨国公司的崛起

新兴市场跨国公司（EMMs）是指总部位于新兴市场，而业务遍布多个国家的公司。它们兴起的速度和规模令最大的西方跨国公司都刮目相看。随着新兴市场经济力量的增长，EMMs迅速崛起。

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多极世界的崛起

全球化已经不再只是传统意义上占主导地位的西方经济体对新兴世界灌输的一个概念。新兴经济国家已经紧紧攥住了全球化的概念，将其包装起来，而且每天都在向西方世界发送着全球化的最新版本。

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