CRM服务线的推出反映了埃森哲在中国不断扩大的客户群对客户关系管理方面的强劲需求，同时也体现出CRM已经成为中国经济和社会蓬勃发展所带来的重大市场机遇之一。
埃森哲是全球领先的CRM企业服务提供商。全面的创新能力使其成为重建客户关系管理各个方面的先驱者，其中包括市场营销、销售、客户服务和现场支持等方面。这些创新能力及方法包括：严格的提高市场投资回报的方法、先进的深入了解客户购买习惯和服务喜好并基于这些信息定制产品和服务体验的方法、以及独特的优化销售和服务对运营质量、成本和收入方面的影响的方法等。
埃森哲中国CRM服务线完美融合了埃森哲全球的CRM服务线以及本地精英的丰富经验和专业知识。在高速发展的中国市场，CRM已成为评估企业能否及时把握住宝贵的市场发展机遇的重要标准。CRM对目前企业在中国市场实现“赢得客户”的胜利日趋重要。其原因在于解除政府管制的步伐日益加快，私营企业迅速发展，互联网获得广泛使用，用户群体迅速壮大。
埃森哲客户关系管理全球管理合伙人约翰。弗里兰（John Freeland）指出：“随着改革开放进程的推进，经济的进一步发展以及用户群体的不断壮大，中国将成为CRM创新之源。令我们对这一点更加肯定的是，我们看到了中国企业和企业家敏锐的头脑、中国重大变化所带来的无限机遇、巨大的市场规模和经济增长幅度。”
“埃森哲承诺致力于与客户合作，为客户提供可持续、可量化的CRM投资回报，以此积极参与到中国的CRM创新之中。CRM服务线在中国的设立也为公司提供了专业知识的平台，为我们兑现这一承诺提供了有力支持。”
埃森哲世界领先的CRM解决方案以下列因素为重：了解和细分客户、确定出色的价值定位、通过提供品牌客户体验和基于新增客户量、客户保留率和“钱包份额”的评估，实现价值定位。
埃森哲亚太区CRM服务线负责人张丽琳表示：“在中国及其它地区的客户争夺战中，深层的战略和出色的执行是获胜的关键。一些机构经常由于过度狭隘地围绕技术来定义其CRM方法，却忽视了最终目标而前功尽弃，而我们的最终目标就是最大限度地帮助企业增加新客户和保留现有客户的整体端到端的能力。”
埃森哲CRM方法强调，对所需能力的清晰诠释至关重要。这包括：
- 基于商业信息和严格的分析制定的战略
- 运用强大的分析能力帮助深入洞察客户
- 融合客户需求的客户运营
- 以客户为中心的高素质人才
- 作为核心能力的客户智能
约翰。弗里兰表示：“埃森哲致力于帮助客户提高客户绩效管理和市场推广业绩水平。我们方法的独特之处在于，我们强调以一种务实、注重成效的方式，将运营和分析能力与用户对客户关系和品牌的期望完美结合。”
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