软件即服务（SaaS）：服务概要

SaaS拥有快速部署应用软件、更大的灵活性和更高的员工生产力等优势，这些优势及其低成本促使其发展迅猛，在客户关系管理和人力资本管理方面尤为突出。

企业为何选择SaaS和云计算？
领先企业正在使用SaaS来获得供应链管理、通用桌面应用软件和数字内容创建软件等解决方案。他们也在进一步挖掘SaaS和云计算的更多收益：

• 减少冗余，实现运行的规模经济，并通过将应用程序迁移到云中来降低维护成本。
   
• 通过新的SaaS生态系统将创新协作方式将可用性收益扩展到间接渠道，这是以往仅凭借预置技术所无法实现的。
   
• 将SaaS融合到新业务和IT运营模式整体架构中，以改善运营并降低成本。
   
• 使用SaaS模式的灵活性来检测和验证业务案例流畅性（对比一个固定不变的业务案例），以获得更高的收益。
   
• 融合社交网络SaaS技术，获得对客户的全方位了解，提供更佳的客户体验。
   

领先企业如何获得上述收益？那就是培养适合的理念（即，快速启动，灵活部署，避免过分定制），用正确的规划和管理模式来加速实现价值并推动长期业务转型，最终确保获得SaaS长期收益。

在过去五年中，埃森哲凭借其在系统集成和数据管理方面30余年的丰富经验，成功完成了100多项规模大且复杂度高的SaaS项目部署。埃森哲可以在恰当的时间提供适合的人员负责完成SaaS项目，服务范围覆盖17个行业和众多职能领域。

埃森哲了解SaaS部署的重要性，并且具备出色的能力来协助企业实现目标。埃森哲SaaS业务解决方案套件是一种用于SaaS和云技术交付的迭代方式，可为客户提供灵活的方法和工具，帮助他们交付第三方SaaS解决方案。

该套件由三个部分组成：

• 战略和规划：对企业的实际情况进行分析，确定企业通过SaaS获得收益的方式；规划包括治理在内的各种SaaS使用方法，以最大限度地发挥SaaS的效益。
   
• 灵活的执行：专为SaaS设计的系统集成与技术服务，以及特定的方法、工具和加速器。
   
• 云操作：维护服务和版本管理工具可帮助您充分利用SaaS解决方案。
   

埃森哲具备多种核心能力，可以支持SaaS和云解决方案的交付，包括：

• 埃森哲技术实验室：埃森哲技术实验室能够洞悉最新的SaaS和云趋势，包括SaaS和云解决方案开发领域的最近进展，有利于推动客户项目的进展。
   
• 埃森哲卓越的全球交付能力综合了我们覆盖全球的业务范围、对行业的真知灼见、创新的解决方案、产业化的资产和杰出的技术能力。埃森哲全球交付网络拥有全球规模最大、分类最细化的专家团队，为客户提供高质量的信息技术、业务流程和经营外包等服务。
   
• 本地和离岸SaaS专业资源：完善的人才库可以有效缩减部署时间，快速且经济高效地交付功能强大的SaaS解决方案。
   
• 行业商务解决方案：借助特定行业业务流程、预设计商业解决方案、模板、加速器以及遍布17个行业的最佳实践，埃森哲可以根据需求定制行业SaaS解决方案。
   
• 联盟关系网络：埃森哲与各联盟伙伴建立了非常深入的合作关系。我们与salesforce.com、Workday和Veeva等领先的云和SaaS供应商共同创建新的解决方案，同时深谙微软、Oracle和SAP等长期联盟伙伴的SaaS解决方案并拥有广泛的部署经验。

埃森哲SaaS商业解决方案套件
埃森哲SaaS商业解决方案套件可以帮助企业完成SaaS战略和规划、执行以及操作等三方面的应用。SaaS应用必须同时统筹兼顾上述三个方面，而非按部就班。埃森哲SaaS商业解决方案套件可以：

• 帮助企业评估和规划SaaS战略，并在复杂的全球环境中实现SaaS解决方案与现有系统的整合。
   
• 针对部门或整个企业、在覆盖所有行业的众多计算平台上应用。
   
• 处理人力资源、客户服务、直销和间接销售以及后台功能等突出业务问题。
   

此外，埃森哲可以提供必要的方法和工具，帮助客户交付第三方SaaS解决方案——覆盖从战略规划到执行及日常操作的各个层面。

战略和规划

• 应用程序组合评估工具可用于分析技术、职能和财务信息，以确定适用于云的应用程序，包括映射到供应商解决方案，以及企业针对应用程序退役、迁移、平台重设和保留所采用的各种方法。该工具可以为整体应用程序蓝图和路线图提供关键信息，以确定如何实施转变。
   

灵活执行

• SaaS价值验证加速器采用了试行的概念，用于在大规模软件部署前按特定标准加以验证，帮助您更快获得可靠的成果。
   
• 埃森哲SaaS交付工具可提供一种规范的方式以确保SaaS解决方案交付的一致性，无需考虑本地或离岸部署，包括一种估算、调查、规划和部署初期和后续版本及增强资源的方法。该工具有助于降低风险和提升解决方案的质量。
   
• SaaS全球部署加速器可为企业提供一种兼具效率和效用的方式，确保核心解决方案和交付全球或企业部署的一致性，同时解释产生区域差异的原因，例如文化、监管问题和上市渠道等。
   
• 埃森哲合作伙伴关系管理快速启动工具应用了预定义的最佳实践流程、业务需求、培训、通讯模板和工作辅助以及常见业务驱动和评估参数，支持您在短短的四周时间内启动渠道项目。
   
• 埃森哲云应用工厂是一种产业化的交付方式，应用了可重复的交付流程、可扩展的交付资源和业经验证的交付与开发工具，能够以较低的成本迁移至云平台，或在云平台构建应用程序。
   

日常云运行：

• 云应用程序维护帮助企业充分利用SaaS解决方案（包括架构），最大程度发挥企业的能力来增加每年发布的版本数量，同时缩减成本和扩大价值。

埃森哲已建立了强大的联盟网络，核心目标在于帮助客户成为卓越绩效企业和政府部门，最大化技术投资的价值。埃森哲与市场领先企业以及新兴企业建立的联盟关系支持我们为客户交付更完善的解决方案。

埃森哲联盟网络增强了埃森哲的能力，使我们能够更好地帮助客户实现以下目标：持续缩减IT成本、缩减总拥有成本、降低交付风险、加快供应商识别和评估周期。

埃森哲SaaS联盟伙伴主要包括：

Eloqua
埃森哲和Eloqua共同与客户协作，致力于通过提供基于SaaS的客户关系管理、需求生成、营销自动化和潜在商机管理解决方案，更快速地为客户交付价值。Eloqua按需使用软件支持企业高管追踪营销活动，分析潜在商机质量和流程，并监测销售前景需求。

埃森哲在部署SaaS解决方案以及整合客户关系管理系统方面拥有丰富的经验。因此，两大企业联手能够提供出色的解决方案，为客户交付价值。

微软
埃森哲与Avanade共同致力于通过Windows Azure平台交付云计算解决方案，以帮助企业提升绩效并降低成本。Avanade是一家商业技术服务供应商，主要通过应用微软平台来帮助企业实现利润增长目标。埃森哲与Avanade在微软解决方案方面的联盟为客户带来了独特的组合——市场领先的SaaS和云计算愿景与技术、行业洞察力、商业才智和交付技能的组合，可以帮助客户快速迁移至Windows Azure平台，并实现较大的收益。

此外，埃森哲正在通过Avanade在线服务交付Microsoft Dynamics CRM（作为企业级SaaS解决方案）。创建这种新型业务旨在协助企业将SaaS作为实现关键业务目标的一种战略手段。

Oracle
埃森哲和Oracle正在联合开发按需订购的可扩展CRM解决方案，该解决方案允许客户使用和定制不同的服务，并按月或按用户数量付费，同时高效地管理和保护商业信息。按需订购软件可管理包含数据库、中间设备和应用程序在内的全部Oracle堆栈，解决方案逾360种。按需订购具有单一供应商问责的优势，同时具有灵活的SaaS部署选择（例如多用户、单用户和“客户现场服务”），支持根据业务需求定制服务。

Salesforce.com
埃森哲和salesforce.com协作，致力于帮助客户借助SaaS和云计算技术与服务完成企业转型，以便获得更快的应用程序部署速度、更高的灵活性和更低的总拥有成本。自2004年合作以来，埃森哲与salesforce.com始终共同推动客户关系管理软件即服务（SaaS）解决方案不断前行，并日益走向成熟。

目前，双方关注于规划云计算的未来发展趋势，在其他业务领域推广客户关系管理方面的应用经验，包括人力资源、供应链、资产跟踪以及合同管理等。借助salesforce.com的云平台——Force.com，客户能够运行完整的企业资源规划解决方案，以及任意数量的定制应用程序。

Workday
埃森哲与Workday协作，致力于通过优异的人力资源和财务管理解决方案帮助企业改善投资回报率和总体业务绩效。两家公司合作推出的创新SaaS解决方案能帮助客户快速实现价值。Workday人力资本管理和Workday财务管理解决方案采用了基于标准的现代化技术，可以提供无与伦比的灵活性、操作便捷性和整合能力。

Veeva
埃森哲联合Veeva为全球生命科学产业共同开发以Force.com（salesforce.com云平台）为平台的SaaS客户关系管理解决方案。该解决方案可提供功能完善的CRM应用程序，具有灵活、易于部署和操作成本低的优点，将为客户带来绝佳的用户体验。