航空：服务概要

对越来越多的航空公司而言一次战略错误足以导致在竞争中惨遭淘汰。在竞争趋于白热化的当今市场上，旧时无往不利的措施往往难再奏效。

最近一项针对航空业的卓越绩效研究表明，在眼下日益不明朗的大环境下，航空公司要想把握前进方向，以下关键条件是必备的：

• 在管理收入增长的过程中，航空公司应当在其基地市场占据主导地位，并营造一种适应性文化，以在多变的市场中充分利用转瞬即逝的机会。

• 在一个利润薄如纸张的行业中，航空公司必须基于整条旅行价值链来极大改善客户体验。

• 航空公司可能需要重新考虑现有的经营模式——比如通过兼并和收购活动创造价值，充分发挥营销功能，以及新入市场和商业联盟——这些模式将帮助企业实现卓越运营管理。

在过去的二十年间，埃森哲的服务深入航空公司从地面到驾驶舱的所有业务。我们认为，卓越绩效不仅意味着在市场繁荣时期取得成功，更重要的是无论经济是好是坏，企业都能立于不败之地。埃森哲将向您展示其中的秘诀。

航空业正处于一个重要的发展过程中。在航空公司通往卓越绩效的旅途中，埃森哲是一位值得信任的向导。我们航空业部门的专家和团队遍布于全球各大地区，他们专注航空领域，时刻致力于帮助我们的客户实现转型目标。

我们借助职能专家顾问的专业知识，这些人才储备使我们有能力运作全球范围的大型项目，并以此闻名于世。我们的员工是航空业不可分割的一部分，我们服务于多种机构，包括小型创业企业、低成本航空公司和各大网络型航空公司。

借助埃森哲的行业研究，我们的客户会了解哪些方法可以让航空公司取得成功并不断进步。埃森哲向航空公司提供管理咨询、系统集成和外包服务，结合我们对大多数世界顶尖公司的深入研究，我们告诉指导客户如何把握关键领域，从而实现卓越绩效。

埃森哲全球交付网络
通过应用系统性方法来创造和捕捉有效而可重复的流程、方法、工具和架构，全球交付网络的专家帮助埃森哲的客户团队迅速交付定制化服务和解决方案，从而大大缩减原本自主开发所需的时间。我们的专业人士创建了一个灵活的可扩展网络，使客户能真正以合理的价位采购合适的技能和服务，而无论这些技能和服务是处于在岸、近岸还是离岸状态。

今后，航空旅行可能会经历一番巨变：不断攀升的航油成本将给客运荷载增添压力。随着大运力航空公司的进入，传统枢纽的交通流量正在不断发生变化。在此背景下，埃森哲帮助客户有效平衡需求和运力。我们为航空公司拓展销售和营销技能，帮助其在强化客户中心原则的同时能够把握额外的收益。

随着竞争的加剧和乘客群增长的放缓，航空公司需要提供更好的客户体验——不仅是在登机口和客舱内的体验，航空公司还需要了解客户从购买机票直到抵达目的地的全部出行需求。

埃森哲致力于帮助航空公司打造以客户为中心的组织，将服务延伸至传统飞行服务以外的领域。我们的工作涵盖从在线门户网站到机场生物识别技术的各个方面。我们的分析技能有助于发现客户感受，推进客户体验管理。我们的方法帮助客户识别在哪些方面进行努力才能最大程度地提高客户忠诚度。

埃森哲对航空业的卓越绩效研究表明，最成功的航空公司一直以卓越运营为目标而不断努力。这些航空公司已经从传统的成本管理转向对更深层次效果和效率的追求。

在埃森哲，我们帮助客户缩减整体成本，提升采购、进货和信息技术的灵活性。埃森哲同时也是这些领域里的领先外包服务商。我们利用像Navitaire这样的埃森哲自有资产，帮助老牌航空公司在战略上向那些低成本/精益运营的航空公司学习。

我们在精益六西格玛方面也积累了丰富的经验。精益六西格玛是一种创新方法，通过将精益制造的生产效率与六西格玛的成本和质量工具相整合来实现卓越绩效。