卓越运营的五大要素

通过对以往金融危机的研究，埃森哲发现，凡是取得卓越绩效的企业，都对卓越运营格外重视，他们在经济危机结束之际在竞争中取得了领先地位。当经济形势良好时，企业运营井然有序，而一旦经济不景气，企业还能够继续推动自身的优势，抢占市场份额，改变竞争地位的机遇。

埃森哲认为，卓越运营对于企业而言，是一项有价值的、富有竞争性的差异化因素，是竞争优势、成本，与现金效益的源泉。然而，卓越运营并非只意味着“将同一件事做得更好”，企业必须在改善或替换原有运营模式的同时，建立起新的运营模式。

根据埃森哲的观察，取得优势地位的企业不论他们的市场定位如何，都具备五项基本特征：

1. 企业能够识别竞争的本质所在——我们将其称为“核心能力”(dominant vector)：在某些领域或流程中，与同类企业相比，企业能取得一定的优势，为客户交付独特的产品和服务。
   
   
2. 企业充分知悉，他们必须采取哪些结构调整，使自己领先于竞争对手。
   
   
3. 企业知道采用哪些方法，使他们在执行方面，领先于竞争对手。
   
   
4. 企业能在“结构优势”与“执行优势”方面，既领先于竞争对手，又能在两者之间找到持续的平衡点。
   
   
5. 企业选择了正确的“变革之道”以实现卓越运营。

我们将对上述五项特征进行详细讨论。