Software como Servicio (SaaS)

Con sus bajos costos y considerables beneficios, que incluyen una implementación de aplicaciones más rápida, mayor flexibilidad y mejor productividad de los profesionales, la aplicación del SaaS está creciendo a gran velocidad, especialmente en la gestión de relaciones con los clientes y en la gestión de capital humano.

Aprovechar el SaaS y la nube puede proporcionar un modelo mejor fundamentado para lograr cambios en el negocio y en el área de TI, lo cual proporciona beneficios en innovaciones que anteriormente no eran posibles con la tecnología disponible en las propias instalaciones y que contribuyen al alto desempeño.

Las organizaciones líderes están utilizando el SaaS para aportar soluciones a la gestión de cadenas de suministro, aplicaciones comunes de escritorio y software de generación de contenido digital. Además, están moviendo los límites para lograr beneficios adicionales de SaaS y de la nube, que incluyen los siguientes:

• Reducción de los gastos redundantes y obtención de economías de escala en los costos de ejecución y mantenimiento con la migración de aplicaciones a la nube.
  
  
• Ampliación de los beneficios de los canales indirectos por medio de los nuevos ecosistemas SaaS con el fin de colaborar de formas antes imposibles con la tecnología en el interior de las instalaciones.
  
  
• Incorporación del SaaS como parte de la arquitectura general en nuevos modelos de operaciones y de TI para mejorar las operaciones y reducir los costos.
  
  
• Obtención de resultados más impactantes al utilizar la agilidad del modelo SaaS para probar y contrastar la hipótesis de forma que el business case resulte fluido.
  
  
• Asegurar una verdadera visión de 360 grados para el cliente al incorporar tecnologías SaaS de red social con el fin de proporcionar una mejor experiencia al cliente.
  
  

¿Cómo logran las organizaciones líderes estos beneficios? El rendimiento a largo plazo del SaaS se logra al cultivar la actitud apropiada –simplemente estableciéndose, siendo rápido y flexible y sin excederse en la realización a medida– y al utilizar la planificación y el sistema de gestión más adecuado para acelerar los tiempos y así alcanzar valor y una transformación a largo plazo del negocio.

Durante los últimos cinco años, Accenture ha llevado a cabo más de 100 implementaciones de SaaS complejas a gran escala, basándose en una experiencia en integración de sistemas y gestión de datos que supera los treinta años. Accenture aporta los profesionales adecuados en el momento adecuado, para 17 sectores e infinidad de dominios funcionales. Cuando se trata de SaaS, sabemos que la implementación es importante y estamos altamente cualificados para ayudar a las organizaciones a obtener resultados. La suite Accenture SaaS Business Solutions –un enfoque interactivo de desarrollo de tecnologías SaaS y en nube– proporciona a los clientes los métodos y las herramientas necesarias para facilitar soluciones SaaS a terceros.

Este conjunto abarca tres áreas:

• Estrategia y planificación: análisis y planificación con el fin de determinar qué partes de la organización pueden beneficiarse del SaaS, así como los diferentes enfoques que pueden emplearse para maximizar los beneficios, incluida la gestión.

• Ejecución ágil: integración de sistemas y servicios de tecnología, así como métodos, herramientas y aceleradores diseñados específicamente para SaaS.

• Operaciones en nube: servicios de mantenimiento y herramientas de gestión de versiones para ayudar a las organizaciones a obtener el máximo de sus soluciones SaaS.

Accenture cuenta con muchas capacidades críticas para respaldar nuestras soluciones SaaS y en la nube, incluyendo las siguientes: 

• Accenture Technology Labs: en ellos se cultiva un conocimiento minucioso de las últimas tendencias en SaaS y cloud computing, incluyendo el desarrollo de soluciones pioneras de SaaS y en nube que pueden generar beneficios. 

• Accenture Global Delivery Network: el prestigio y experiencia a nivel mundial de las capacidades de desarrollo de Accenture se unen a nuestra red global, soluciones innovadoras, productos industrializados, y capacidades tecnológicas y sectoriales. La Accenture Global Delivery Network cuenta con el mayor y más diversificado grupo de profesionales de tecnología, procesos de negocios y outsourcing en todo el mundo. 

• Recursos SaaS especializados nacionales e internacionales: este grupo de talentos y recursos puede ayudar a disminuir los tiempos de implementación y proporcionar soluciones SaaS sólidas de manera rápida y rentable. 

• Soluciones sectoriales: somos capaces de desarrollar soluciones SaaS sectoriales a medida, basándonos en procesos específicos del sector, soluciones prediseñadas, plantillas, aceleradores y mejores prácticas obtenidas de nuestro trabajo en los 17 segmentos industriales. 

• Red de alianzas: nuestras alianzas van más allá de las relaciones típicas. Trabajamos con proveedores pioneros de SaaS y de cloud computing de canal exclusivo, incluyendo salesforce.com, Workday y Veeva, con el fin de crear nuevas soluciones. También contamos con una amplia experiencia en las soluciones SaaS proporcionadas por la alianza que desde hace muchos años establecimos con empresas como Microsoft, Oracle y SAP.  

Accenture SaaS Business Solutions Suite
La suite de soluciones corporativas SaaS de Accenture sirve para ayudar a las organizaciones a abordar cómo utilizar el SaaS en la estrategia y planificación, en la ejecución y en las operaciones. Con el SaaS es importante pensar primero en estas tres áreas juntas y luego secuencialmente. La suite de soluciones corporativas de SaaS de Accenture se puede aplicar de la siguiente manera: 

• Para ayudar a las organizaciones a evaluar y planificar sus estrategias de SaaS, e integrar las soluciones SaaS con los sistemas existentes en entornos complejos e internacionales. 

• Múltiples plataformas de TI, en todos los sectores, según el departamento o en toda la empresa. 

• Aborda cuestiones corporativas urgentes relativas a recursos humanos, atención al cliente, ventas directas e indirectas y funciones de back-office.  

Además, Accenture cuenta con los métodos y las herramientas necesarias para ayudar a los clientes a desarrollar soluciones SaaS para terceros, desde la estrategia y la planificación hasta las operaciones continuas y de ejecución.

Estrategia y Planificación 

Application Portfolio Assessment Toolkit ayuda a analizar la información técnica, funcional y financiera necesaria para determinar qué aplicaciones son candidatas para la migración a la nube, así como el modo en el que pueden adaptarse a las soluciones de los proveedores, y los diferentes enfoques que su organización puede utilizar para retirar, migrar, cambiar de plataforma o retener las aplicaciones clave. Se utiliza como recurso clave para un programa y mapa estratégico de aplicaciones en general con el fin de saber cómo implementar los cambios.

Ejecución ágil

• SaaS Proof of Value Accelerator es un enfoque piloto que puede utilizar su organización para validar ciertos indicadores específicos antes de emprender una implementación más amplia, lo cual ayuda al cliente a proporcionar resultados contrastados con más rapidez.
   
• Accenture SaaS Delivery Toolkit ayuda a ofrecer un enfoque disciplinado a la hora de desarrollar SaaS con regularidad, independientemente de si el trabajo se lleva a cabo on-shore u off-shore. Además incluye un método para calcular, delimitar, planificar e implementar recursos para las versiones iniciales y las actualizaciones posteriores. El uso de estas herramientas ayuda a reducir los riesgos y a mejorar la calidad de la solución.

• SaaS Global Deployment Accelerator proporciona un modo eficiente y efectivo para lograr coherencia en una implementación corporativa o internacional, tanto para la solución principal como para su desarrollo y, a su vez, recoge en ambos casos las diferencias regionales, como los enfoque culturales, los problemas regulatorios y los canales de lanzamiento en el mercado. 

• Accenture Partner Relationship Management Quick Start Tool ayuda a habilitar los programas de su canal en tan solo cuatro semanas, mediante el uso de procesos prediseñados líderes, formación, plantillas de comunicación y asistentes laborales, así como impulsores e indicadores de negocio comunes. 

Operaciones en nube continuas

• Cloud Application Maintenance helps your organization to get the most out of your SaaS solutions, including the structure to maximize the number of releases per year you can achieve, while minimizing costs and amplifying value.
  
  
• Accenture Cloud Application Factory constituye un enfoque de desarrollo industrializado que facilita la migración o creación de aplicaciones en una plataforma en nube a menores costos mediante la utilización de procesos repetibles, recursos escalables y herramientas de desarrollo e implantación personalizada contrastadas.

Accenture ha desarrollado una poderosa red de alianzas con el objetivo principal de ayudar a nuestros clientes a convertirse en empresas y Administraciones públicas de alto desempeño al sacar el máximo valor de sus inversiones tecnológicas. Nuestra alineación con los líderes del mercado y los jugadores emergentes nos permite ofrecer a nuestros clientes una solución más completa.

Esta red de alianzas fortalece nuestra capacidad para ayudar a los clientes a lograr una reducción sostenible de los costes de TI; una reducción en los costes totales de titularidad; una reducción en los riesgos del desarrollo e implementación, y una identificación más rápida de los proveedores y la duración del ciclo de evaluación.

Nuestra red de alianzas de SaaS clave incluye las siguientes:

Eloqua
Accenture y Eloqua colaboran con los clientes para proporcionar valor más rápido, al facilitar soluciones basadas en SaaS para la gestión de las relaciones con los clientes, la generación de demanda, la automatización del marketing y la gestión de oportunidades. El software bajo pedido de Eloqua permite a los directivos rastrear el éxito de las campañas, la calidad y el flujo de oportunidades, y hacer el seguimiento de las necesidades futuras de sus ventas.

Accenture cuenta con amplia experiencia en la implementación de soluciones SaaS y en la integración de sistemas de gestión de relaciones con los clientes. Conjuntamente, las dos compañías proporcionan una potente solución poderosa que genera valor para los clientes.

Microsoft
Accenture y Avanade, un proveedor de servicios de tecnología para empresas basada en la plataforma de Microsoft, están comprometidos con el desarrollo de soluciones de cloud computing mediante la Plataforma Windows Azure en busca de la mejora del rendimiento y de la reducción de costos. El trabajo en equipo de Accenture y Avanade con Microsoft ofrece a nuestros clientes la exclusiva combinación de visión y tecnologías SaaS y en nube líderes en el mercado, perspectiva sectorial, visión de negocio y habilidades de desarrollo que ayudarán a migrar hacia la Plataforma Windows Azure y obtener importantes beneficios con rapidez.

Además, Accenture ofrece una Dinámica de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) de Microsoft como una solución SaaS corporativa mediante los Servicios on-line de Avanade, un negocio nuevo que centrado en ayudar a las organizaciones a utilizar el SaaS como medio estratégico para lograr objetivos clave del negocio.

Oracle
Accenture y Oracle trabajan conjuntamente para ofrecer soluciones de CRM escalables bajo demanda y a través de suscripción que permiten a los clientes aprovechar y personalizar diferentes servicios con una tarifa mensual por usuario, y al mismo tiempo gestionar y proteger de manera eficiente la información de la empresa. El software bajo pedido gestiona toda la plataforma de Oracle, la cual incluye base de datos, middleware y aplicaciones, con un total de más de 360 soluciones. También bajo demanda, con la ventaja de que la responsabilidad corresponde a un solo proveedor, ofrece opciones de implementación SaaS flexibles en servidores compartidos con otras empresas, en servidores para una única empresa o “en el cliente”, lo cual permite personalizar los servicios basándose en las necesidades de cada compañía. 

Salesforce.com
Accenture y salesforce.com colaboran para ayudar a los clientes en la utilización de las tecnologías y servicios SaaS y de cloud computing con el fin de transformar la empresa y así lograr una implementación de aplicaciones más rápida, mayor flexibilidad y una disminución del costo total. Gracias a su trabajo en equipo desde 2004, Accenture y salesforce.com han ayudado en la gestión de relaciones con los clientes con soluciones de software como servicio (SaaS) para lograr madurez de mercado.

Ahora estamos enfocados en modelar el futuro del cloud computing y en aportar los beneficios observados en la gestión de relaciones con los clientes al resto de áreas de la empresa, incluyendo recursos humanos, cadena de suministro, seguimiento de activos y gestión de contratos. Con Force.com, la plataforma en nube de salesforce.com, nuestros clientes también pueden ejecutar soluciones completas de planificación de recursos empresariales, así como las aplicaciones personalizadas que sean necesarias.

Workday
Accenture y Workday trabajan juntas para ayudar a las organizaciones a mejorar el rendimiento de sus inversiones y el rendimiento general del negocio por medio de soluciones punteras de gestión financiera y de recursos humanos. Sus innovadoras soluciones basadas en SaaS pueden ayudar a los clientes a obtener valor con mayor rapidez. Workday Human Capital Management y Workday Financial Management emplean tecnologías modernas basadas en estándares con el fin de proporcionar un nivel de agilidad, facilidad de uso y capacidad de integración sin precedentes.

Veeva
Accenture y Veeva colaboran en el desarrollo de soluciones de gestión de las relaciones con los clientes basadas en SaaS y utilizadas en Force.com (la plataforma de cloud computing de salesforce.com) para el sector internacional de las ciencias biológicas. Estas soluciones ofrecen aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes completamente funcionales que resultan flexibles, fáciles de implementar, operativamente económicas y que proporcionan una experiencia del usuario superior.